MyStake Casino - Os fundos dos jogadores são confiscados sem explicação.

Minha jornada com MyStake começou em fevereiro. No total, depositei aqui 6000 euros.

Eu estava usando apenas dinheiro real - sem bônus. O cassino decidiu me pedir uma verificação adicional, que passei com sucesso. Pediram-me um comprovante de identidade, depois endereço e, finalmente, uma verificação de vídeo. Tudo bem-sucedido

Depois disso, esperei 2 semanas para verificar minha verificação de vídeo. Foi bem-sucedido, mas eles decidiram confiscar meus fundos sem fornecer nenhuma razão.

Perguntei a eles qual era o motivo, então eles apenas apontaram no livro de regras cada termo possível que eu poderia violar, e disseram que tinham o direito de não me dizer qual era.

Eu não tinha nenhuma conta múltipla, usei apenas dinheiro real e mesmo assim eles tiraram de mim um total de 11.512 euros, o que está registrado como "saque do sistema" - descontado do saldo da minha conta.

Decidi fazer esta reclamação porque me disseram também que se eu sacar fundos, minha conta será bloqueada para sempre. E não estou disposto a ter minha conta bloqueada depois que confiscaram meus fundos sem fornecer nenhuma razão ou prova de que quebrei o livro de regras, o que tenho certeza de que não quebrei!

No e-mail, eles me disseram que é a decisão final e que após a retirada o jogo acabou e eu não posso mais usar a conta. Eles disseram que são os termos 9/10 do livro de regras, então eu verifiquei e tenho mais de 100% de certeza de que não quebrei nenhuma regra disso. Eles descrevem lá "Uso da conta do jogador" e "Política antifraude" e tudo parece bem - eles se recusam a responder às minhas perguntas sobre qual ponto do livro de regras eu quebrei e não há resposta - eles apenas dizem que reservam a opção de não me dizer qual é.

Caro adifij,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você recebeu alguma confirmação do seu status de verificação por e-mail?
• Você poderia encaminhar esta ou qualquer confirmação semelhante para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, recebi informações sobre minha verificação. Apenas a da verificação por vídeo. O restante da parte de verificação ocorre diretamente no site, quando fui obrigado a fornecer meu documento de identidade com a verificação de Selfie de identidade ao vivo - ambos foram verificados como positivos.

Era ambos: apostas esportivas e cassino.

Muito obrigado, adifij, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, adifij! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o lado deles da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Olá,

De acordo com nossas regras, os endereços de IP cruzados dos usuários são restritos. Este jogador cruzou o endereço de IP e a jogabilidade com outro usuário e, devido a isso, cortamos o valor do prêmio e permitimos que o usuário retire o último depósito menos 20%.

Enviaremos provas adicionais por e-mail.

Atenciosamente

adifij, recebemos as evidências que mostram que há de fato outra conta com a qual você tem conexão IP. Pode explicar?

Não tenho nenhuma outra conta relacionada a IP. Era minha única conta. Não tenho problema algum em você excluir a outra, pois ela não me pertence.

Estou usando o celular, então às vezes não estou usando apenas o Wi-Fi, mas também a rede da operadora. Às vezes, uso o Wi-Fi do McDonald's, Starbucks, Airport, então, como esta casa de apostas é enorme e tem muitos jogadores, talvez alguém tenha usado o mesmo Wi-Fi.

Esse raciocínio é completamente fora de contexto. Não consigo verificar quem usou o mesmo Wi-Fi... Sério, isso não faz sentido. Como mencionei antes, também não tenho problema com o site excluindo outra conta que, segundo eles, usou o mesmo Wi-Fi. Não tenho nenhuma outra conta.

Estamos aguardando uma resposta do cassino, portanto, estou zerando o cronômetro.

Olá,

Já entramos em contato com você por e-mail e lhe enviamos mais detalhes.

Atenciosamente

adifij,

Recebemos mais evidências do cassino que confirmam que você criou duas contas. Consideramos tal comportamento injusto. Portanto, devo rejeitar sua reclamação.