MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei e usei o bônus de primeiro depósito. Apostei o bônus, verifiquei minha conta com meus documentos de identidade e fiz dois saques, totalizando 3.000 euros. O saque foi rejeitado e o dinheiro que ganhei foi confiscado. O cassino alegou que confiscou os ganhos devido a "jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que se aproveitam de qualquer bug ou falha de software".

O cassino disse que "seus ganhos gerados foram detectados como gerados e ganhos fraudulentamente".

Não fiz nenhuma estratégia, joguei caça-níqueis normalmente, com apostas variando de 1 a 5 euros, e depois tentei sacar depois que o bônus foi apostado.

Caro jace_18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino em relação aos seus saques.

Para ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer a situação:

• Você pode explicar como jogava os caça-níqueis? Você trocava de jogo com frequência ou se limitava a poucos?
• Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
• O cassino forneceu mais detalhes sobre sua jogabilidade e o que estava errado? Se houver alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Kristina

1. Joguei provavelmente umas 5 partidas no total, apostando 1,5 euros até o saldo chegar em cerca de 500 euros, depois comecei a fazer apostas de 3 dólares até chegar em 2000 euros e apostei o dinheiro do bônus. Fiquei em apostas de 3 euros porque sabia que a aposta máxima com bônus era 5 euros. Então saquei 2000 euros e esperei até o dia seguinte, eles não processaram, então reverti e comecei a fazer apostas de 5 euros em uma única partida até o saldo chegar em 3000 euros e saquei. Quando eu mudava de slot, ficava no slot por cerca de meia hora a cada vez.
2. sim, tenho acesso à minha conta
3. o suporte do cassino apenas disse que eu quebrei os termos e condições da seção 10 e disse que eles não poderiam fornecer provas ou exatamente qual regra da seção 10 eu quebrei.

eles declararam que a decisão é final e não pode ser alterada, e que também há um motivo de segurança para não poderem fornecer mais informações, e fecharam o chat duas vezes. Na terceira vez que enviei uma mensagem, eles disseram que eu também violei os termos e condições da seção 9, mas, novamente, eles não especificaram o que eu fiz de errado. A seção 9 tem a ver com contas duplicadas ou algo assim, com as quais eu nunca criei uma conta com eles antes.

obrigado,

Jasely D***

Muito obrigado, jace_18, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, jace_18,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do MyStake Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, você pode ser mais específico? O cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá,

O jogador foi flagrado em atividade fraudulenta; ele/ela cruzou endereços de IP e jogabilidade com outros usuários. Enviaremos informações detalhadas por e-mail.

Atenciosamente

Saudações a todos,

Obrigado, Equipe MyStake , pelo seu e-mail e por fornecer detalhes de suporte.

Caro jace_18 ,

Obrigado também pelo seu e-mail com informações adicionais. No entanto, não entendi bem o que você estava tentando dizer com a captura de tela anexa e, considerando todos os detalhes fornecidos pelo cassino, embora você tenha tentado esclarecer a situação e as circunstâncias, infelizmente, não faz muito sentido.

Gostaria de explicar algumas coisas e tenho mais algumas perguntas para você.

Você perguntou por que partidas em endereços IP e jogabilidade com outros usuários são consideradas fraudulentas.

Considerando as correspondências de dados mencionadas (além de outras correspondências que não foram mencionadas no tópico por razões compreensíveis), imagine uma situação de exemplo: é permitido ter apenas 1 conta por usuário/IP/residência/endereço/etc. O mesmo se aplica aos bônus – apenas 1 bônus por usuário/conta é permitido (digamos, um bônus de depósito de boas-vindas). Estamos falando de regras padrão da indústria, e é perfeitamente aceitável que os cassinos precisem se proteger dessa forma contra fraudadores e abusadores, e os jogadores aceitam essas regras durante o registro. Então, durante a verificação, o cassino descobre essas correspondências de dados (por exemplo, IP(s) e correspondências de jogo entre 2 ou mais contas) que usaram bônus – e não estou falando de outras correspondências agora.

Nesse caso, quando há várias correspondências de dados entre as contas vinculadas, até mesmo a jogabilidade e os jogos jogados, embora não importe quando a correspondência de IP ocorreu, ou que as contas foram registradas em endereços físicos diferentes, isso indica fortemente múltiplas contas – mais de uma conta usada por um usuário, o que é estritamente proibido em todos os cassinos online, especialmente se as contas vinculadas usaram bônus, pois também viola as regras de bônus (abuso de bônus, pois o mesmo tipo de bônus foi usado mais de uma vez por jogador). Portanto, o usuário não é elegível para ganhos obtidos dessa forma, especialmente se os ganhos foram acumulados a partir de um bônus. Além disso, após a detecção de tal situação, até mesmo o KYC/verificação é impossível.

Se houver correspondências nos dados entre as contas, conforme mencionado acima, o cassino não poderá verificar se um único usuário utilizou as contas vinculadas, e nenhum dos proprietários dessas contas poderá provar que as contas vinculadas não foram utilizadas por uma única pessoa. Portanto, existem regras que proíbem mais de uma conta e mais de um bônus por usuário/IP/família/etc. e, portanto, tais correspondências de dados são consideradas fraudulentas.

Agora, sua situação particular.

Infelizmente, mesmo que você saiba de outra conta (sua irmã jogando no mesmo cassino), os detalhes do cassino confirmam claramente pelo menos duas outras contas vinculadas à sua, por correspondências de dados específicas e improváveis (o que seria muita coincidência se as contas vinculadas não fossem usadas por uma pessoa), não apenas uma outra conta, como você alegou.

Questões:

Você pode, por favor, explicar racionalmente as correspondências de dados entre sua conta e outras duas contas neste cassino?

Sua irmã também reivindicou/usou bônus no MyStake Casino? Se sim, qual(is) bônus(s) ela usou?

Você pode nos fornecer mais informações sobre outra conta vinculada e a atividade nela?

É possível que em algum momento, pelo menos duas outras contas tenham usado o mesmo endereço IP/conexão de internet ou até mesmo o mesmo dispositivo para acessar o site do cassino?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Eu tenho uma conta, minha irmã também tem a sua própria conta. Ambas temos casas, dispositivos e endereços IP e residenciais separados, então não houve sobreposição. Minha irmã usou seus próprios bônus e eu usei os meus, já que temos nossos próprios endereços IP/casas/contas, aos quais ambas somos elegíveis de acordo com os termos e condições. Acho que o parceiro da minha irmã também pode ter a sua própria conta, mas ele tem um endereço residencial e um endereço IP separados, mas às vezes usa o Wi-Fi da minha irmã. A única coisa que fiz foi usar o Wi-Fi da minha irmã uma vez e só quando viajei para ficar com ela. Por favor, me avise se precisar de mais esclarecimentos.

Olá, jace_18 ,

Peço desculpas pela demora.

Tenho duas perguntas muito importantes para você agora.

Tem certeza de que não é possível que todas as 3 contas tenham sido usadas no mesmo dispositivo?

Se você analisar essa situação e as circunstâncias (várias correspondências de dados específicas e improváveis entre as contas) do ponto de vista do cassino, como você imagina provar que três pessoas diferentes jogaram com as três contas vinculadas separadamente como indivíduos independentes, especialmente se (presumo) todas as contas usaram bônus, o que indica um forte motivo por trás de múltiplas contas?

Olá Branislav

para sua primeira pergunta, tenho 100% de certeza de que minha conta não foi usada em outro dispositivo, até depois que meu saque foi anulado. Usei o dispositivo da minha irmã para falar no chat ao vivo para descobrir por que meu saque foi anulado (coletando evidências) e para fazer uma reclamação através do CasinoGuru.

Quanto à conta da minha irmã e da parceira dela, conversei com as duas e elas me disseram que têm 100% de certeza de que ambas usaram suas próprias contas em dispositivos separados. Então, para responder à sua primeira pergunta, tenho 100% de certeza de que as três contas não foram usadas no mesmo dispositivo.

para sua segunda pergunta

1. todas as três contas têm seus próprios dispositivos que devem ser reconhecidos pelo cassino.
2. todas as três contas têm endereços residenciais diferentes
3. Todas as três contas passaram por verificação KYC, onde você precisa apresentar comprovante de identidade e verificação de e-mail. (Não tenho certeza se tivemos que fazer reconhecimento facial, pois isso ajuda a provar que eram três pessoas diferentes jogando independentemente. Se puder, pergunte ao MyStake Casino se isso é verdade)
4. Além disso, cada conta usava cartões de débito diferentes para depositar com nossos próprios nomes no cartão.

digamos que uma pessoa usou e criou todas as três contas; ela teria que ter acesso aos três documentos de identidade emitidos pelo governo para realizar o KYC, três números de telefone e endereços de e-mail diferentes para verificar a conta e também teria que ter roubado ou ter acesso a três cartões de débito diferentes usados para depositar, todos com nossos nomes.

É muito difícil e demorado abusar de um bônus de boas-vindas quando há centenas de outros cassinos online com bônus de boas-vindas semelhantes.

Obrigado pelas informações adicionais, jace_18. Por motivos compreensíveis, não explicarei em mais detalhes como criar várias contas.

Pedirei ao cassino mais alguns detalhes e evidências de apoio.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe do MyStake Casino ,

Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?

Obrigado.

Olá Branislav,

Já enviamos mais detalhes por e-mail.

Atenciosamente

Caro jace_18 ,

O cassino forneceu todos os detalhes necessários para fundamentar suas alegações e decisão.

Conforme indicado anteriormente em minhas postagens anteriores, após coletar todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino. Há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de abuso de múltiplas contas/bônus. Infelizmente, as evidências fornecidas são claras e provavelmente seria impossível provar o contrário, mesmo que suas declarações fossem completamente verdadeiras.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com este problema, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, caso o cassino declare tais informações em seu site.

Muito obrigado, Equipe do MyStake Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino