O jogador alemão havia ganho € 6.500 com um depósito de € 500 usando um bônus de segundo depósito, mas o cassino reteve seus ganhos, alegando que ele havia desenvolvido estratégias para obter ganhos injustos. Ele negou essas alegações e solicitou ajuda para resolver o problema. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, constatou-se que várias contas vinculadas aos mesmos endereços IP, agente de usuário e métodos de pagamento haviam sido usadas para reivindicar bônus e jogar de maneira semelhante, contradizendo a alegação do jogador de que jogava sozinho. Com base nessas evidências, a decisão do cassino de bloquear a conta e confiscar os ganhos foi considerada justificada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada e encerrada.
MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 6.500 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepois de uma sorte fantástica com o bônus do segundo depósito e ganhar 6.500€ do meu depósito de 500€, eles simplesmente abandonaram todos os meus ganhos, alegando que eu desenvolvi estratégias para obter ganhos injustos. Que piada! Eu definitivamente não desenvolvi nada, hahaha, que desculpa esfarrapada para não me pagarem meus ganhos... Primeiro fiquei tão bravo com eles, fiquei tão feliz pela vitória, e depois fizeram isso... Espero mesmo que eles não consigam se safar com esse comportamento... Por favor, me ajudem.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Por favor, especifique quando você reivindicou o bônus. Você já concluiu os requisitos de aposta?
- O cassino informou quais termos de bônus você supostamente violou?
- Sua conta do cassino está totalmente verificada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
TraduçãoFiz o depósito para o bônus em 30/09 e, sim, apostei o valor integral do bônus. Não, o cassino não me informou o que eu realmente poderia ter feito de errado. Vou anexar uma captura de tela do extrato deles.
Sim, meu perfil está totalmente verificado. 
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá Andipf,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Caro MyStake Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
TraduçãoOlá Michal,
Entrei em contato com você por e-mail.
Atenciosamente
TraduçãoCaro MyStake Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Aguardo ansiosamente informações adicionais e evidências que ajudem a esclarecer a situação.
TraduçãoOlá,
A conta do usuário teve 20% de seus últimos depósitos e todos os ganhos deduzidos como resultado da violação da 10ª parte dos nossos Termos e Condições, que se refere ao desenvolvimento de estratégias para obter ganhos fraudulentos. A conta será suspensa permanentemente após o saque.
Enviaremos as informações detalhadas por e-mail.
Cumprimentos
TraduçãoCaro MyStake Casino,
Obrigado pela sua resposta. Aguardo ansiosamente o recebimento de informações adicionais e documentação comprobatória referentes às supostas violações das regras, conforme solicitado no meu e-mail mais recente.
TraduçãoOlá,
As informações são enviadas por e-mail.
TraduçãoCaro MyStake Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Compartilhei minha opinião sobre a situação e aguardo sua resposta.
Caro Andipf,
Como você mencionou, este foi o segundo bônus de depósito com o qual você jogou e ganhou os fundos contestados. Quantos bônus você já reivindicou no Mystake Casino? Quais jogos você costuma jogar? Todos os jogos que você jogou com um bônus ativo estavam disponíveis gratuitamente?
TraduçãoEste foi o segundo bônus que recebi. No meu primeiro depósito, também recebi um bônus, mas perdi tudo. Costumo jogar todos os tipos de caça-níqueis, mas não gosto de apostas esportivas. Um dos meus favoritos é o Limbo, onde obtive uma grande vitória no Mystake. Sim, claro, só joguei os jogos permitidos que podiam ser jogados com fundos de bônus e contribuí para as apostas. Também não fiz nenhuma aposta acima do limite máximo de aposta. Tudo o que fiz definitivamente não foi uma violação dos Termos e Condições e ainda acho esse comportamento ridículo do cassino.
TraduçãoPrezado Andipf,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Cassino MyStake,
Aguardo sua resposta ao meu e-mail.
TraduçãoTraduçãoOlá,
Estamos investigando o problema e entraremos em contato em breve!
TraduçãoPrezado Cassino MyStake,
Estou ansioso para ver algum progresso adequado neste assunto, pois ele está pendente há um tempo considerável.
TraduçãoTraduçãoOlá Michal,
Enviamos informações adicionais para você por e-mail.
Cumprimentos
TraduçãoPrezado Cassino MyStake,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com perguntas adicionais para entender melhor a situação.
TraduçãoOlá Michal,
Enviamos um e-mail para você.
TraduçãoPrezado Cassino MyStake,
Obrigado pelo seu e-mail.
Prezado Andipf,
Você poderia confirmar se algum dos seus amigos ou conhecidos possui uma conta no MyStake Casino? Caso positivo, gostaria de saber se vocês jogaram no cassino simultaneamente ou em horários próximos, no mesmo local — talvez durante uma visita ou encontro.
TraduçãoCaro Michal,
Não tenho conhecimento de nada disso. Quando eu jogava, estava completamente sozinho e sempre acessava o site com segurança através da minha VPN. Parece que o cassino está inventando coisas, para ser sincero.
TraduçãoPrezado Andipf,
Obrigado pela confirmação.
Prezado Cassino MyStake,
Aguardo sua resposta ao meu último e-mail.
TraduçãoPrezado Cassino MyStake,
Ainda aguardo sua resposta ao meu e-mail anterior. Agradeceria se pudesse responder assim que possível.
TraduçãoObrigado pelas informações e evidências, equipe do MyStake Casino.
Prezado Andipf,
Após analisar minuciosamente as provas apresentadas pelo cassino, lamento informar que não posso mais prosseguir com este caso. Embora a acusação inicial de "desenvolvimento de estratégias para obter ganhos injustos" não tenha sido comprovada, as evidências indicam a existência de múltiplas contas criadas em rápida sucessão (provavelmente por você), associadas aos mesmos endereços IP e agente de usuário. Todas as contas utilizaram o mesmo método de pagamento, solicitaram os mesmos bônus e jogaram os mesmos jogos de maneira idêntica ou surpreendentemente semelhante, o que não pode ser descartado como mera coincidência, especialmente porque você mesmo confirmou que "Quando eu estava jogando, estava completamente sozinho". Diante dessas constatações, a decisão da equipe do cassino de bloquear sua conta e confiscar os ganhos parece justificada. Embora você tenha o direito de discordar desta conclusão e possa entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, se desejar, lamentamos informar que, devido ao exposto, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação e, portanto, a rejeitarei por considerá-la injustificada .
Só posso recomendar que você se familiarize com os termos e condições e os siga.
Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
