MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Assunto: Confisco não autorizado de € 2.000 em ganhos (Nome de usuário: Tommyvegas02317)

Detalhes da reclamação:

Estou apresentando uma reclamação formal contra o MyStake Casino pela retirada não autorizada de € 2.000 do saldo da minha conta em 10/08/2026 às 11:59:11, registrada no meu extrato como "Saque do Administrador do CashDesk".

Principais fatos:

Sessão com Dinheiro Vivo: Minha sessão foi financiada inteiramente com um depósito em dinheiro vivo. Não utilizei, ativei ou joguei com nenhum bônus ou saldo promocional.

Posição do Cassino: O suporte do MyStake (Agente Daisy) alega que os € 2.000 foram removidos devido a um limite máximo de saque em "jogos relacionados a bônus". Eles também afirmam que abriram uma "exceção" para que eu pudesse ficar com € 1.000.

Minha contra-alegação: Como joguei apenas com dinheiro vivo, aplicar retroativamente um limite máximo restritivo de saque é uma prática predatória e injusta.

Minhas exigências:

Desafio a MyStake a fornecer publicamente o registro promocional exato, o carimbo de data/hora da adesão e a prova técnica que demonstre que um bônus estava ativo durante esse depósito em dinheiro específico. Caso não consigam apresentar essa prova concreta, solicito que os € 2.000 confiscados sejam imediatamente devolvidos ao meu saldo ou pagos ao meu método de pagamento original.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia acessar seu histórico de bônus e fornecer uma captura de tela dos bônus ativos em sua conta durante o período em questão?
• Caso haja outras provas a apresentar, por favor, publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela explicação.

Há algum detalhe sobre a ativação e o cancelamento do bônus referente ao período em questão?

Com base nas capturas de tela que você forneceu, é impossível estabelecer uma cronologia dos eventos sobre quando você fez o depósito, quais bônus estavam ativos e quando.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Não mostra nenhuma data ou hora que eu consiga ver?? Como eu descubro isso? Devo pedir à IA para não me fazer perder tempo indo e voltando? 🤣🙄

Você poderia compartilhar a sua comunicação com o cassino onde solicitou o seu histórico de jogos?

Se o cassino já lhe forneceu um histórico de jogos, por favor, encaminhe-o para mim para que eu possa analisá-lo.

Caso o cassino se recuse a fornecer o documento, por favor, envie-me a comunicação pertinente para que eu possa analisá-la.

Meu e-mail é tomas@casino.guru