MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino MyStake confiscou injustamente meus ganhos de 390.000 VES e restringiu minha conta, alegando violação dos termos 9 e 10 referentes a documentos de identidade. No entanto, trata-se de um erro completo do cassino. Minha conta foi oficialmente e totalmente verificada pelo próprio departamento KYC deles. Recebi um e-mail de confirmação oficial do agente Lucas (Equipe KYC), afirmando explicitamente: "O vídeo fornecido foi verificado com sucesso". Apesar dessa aprovação oficial, outro agente chamado Marcus deduziu meu saldo e zerou meus fundos. Cumpri todos os requisitos de verificação e possuo provas irrefutáveis ​​da confirmação oficial. Solicito ao Casino Guru que interceda para que o MyStake restaure meu saldo legítimo e me permita sacar meus fundos.

Como idoso que adora jogos — e considerando que não temos o hábito de trapacear — espero que isso seja apenas um engano que poderia acontecer com qualquer um.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você utilizou algum dispositivo compartilhado ou conexão de internet compartilhada enquanto jogava neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica