O jogador da Alemanha realizou com sucesso três saques em 2 de setembro de 2026, mas o banco Trade Republic os rejeitou e devolveu os fundos para a MyStake. Apesar da confirmação do Trade Republic e da comunicação contínua com a MyStake, ele não recebeu seu dinheiro de volta em sua conta do cassino. Solicitamos que ele fornecesse a confirmação do provedor de pagamento e detalhes sobre as transações recusadas, depósitos anteriores e quaisquer saques anteriores. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador e, consequentemente, a encerramos como tal.
MyStake Casino - Os pedidos de desistência do jogador são atrasados após a rejeição.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 €
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá, nunca tive esse problema, mas aqui está o que aconteceu: fiz três saques em 2 de setembro de 2026 (€3000, €1500 e €1500) e eles foram transferidos com sucesso para uma das minhas contas bancárias (pela Trade Republic) alguns dias depois. No entanto, a Trade Republic rejeitou os três saques e os devolveu imediatamente ao remetente (MyStake). A MyStake pode usar um processador de pagamentos ou gerenciar os saques diretamente, não sei... mas o dinheiro já deveria ter retornado para a MyStake ou para o processador de pagamentos deles! A Trade Republic confirmou que tudo foi reembolsado com sucesso e, teoricamente, a MyStake deveria alocar e creditar o dinheiro na minha conta do cassino. Porém, como mencionei, estou esperando desde 2 de setembro de 2026 e o suporte da MyStake continua dizendo que meu caso é prioritário e será processado o mais rápido possível. Mas eu não recebi nenhum dinheiro, então estou me perguntando o quão difícil pode ser fazer com que três saques, que já foram processados com sucesso, sejam devolvidos à minha conta pelo meu banco!
Preciso da sua ajuda e espero que você entenda meu problema.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar-me a comunicação com seu provedor de pagamentos confirmando que os três pagamentos foram devolvidos com sucesso ao remetente? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- O suporte ao cliente do cassino especificou quanto tempo levaria para rastrear as transações recusadas e creditar os fundos de volta em sua conta do cassino?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para fazer seus depósitos anteriores neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
TraduçãoEnviei os comprovantes de pagamento por e-mail.
Sim, o atendimento ao cliente disse 3 dias, talvez um pouco mais no meu caso.
Normalmente uso uma conta diferente para saques, mas quis experimentar outra, pensando que poderia ser mais rápido, e funcionou, mas o banco rejeitou o saque.
Sim, eu já fiz saques com sucesso, mas para minha conta bancária original, que sempre uso.
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Público
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há 3 dias
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jerenfd22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Jerenfd22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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