O jogador da Itália submete todos os documentos de verificação necessários, incluindo um certificado de residência recém-emitido, mas o sistema do cassino rejeita a verificação e o orienta a entrar em contato com o suporte por e-mail. Ele não recebe resposta do suporte, o que impede a conclusão da verificação e o saque de seus ganhos.
MyStake Casino - Saque do jogador atrasado devido a falha na verificação
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 6h 53m 54s
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 2 dias
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Olá, enviei todos os documentos de verificação da conta e, por último, o certificado de residência emitido hoje, mas aparece uma mensagem dizendo que não consigo verificar a conta e que devo entrar em contato com o suporte por e-mail, porém não obtive resposta.
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Público
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há 17 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 17 horas
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Caro giusado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Você poderia fornecer capturas de tela ou evidências que mostrem os problemas que está encontrando na seção de verificação?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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