A jogadora do Japão teve sua conta fechada sem explicação enquanto jogava normalmente, apesar dos termos do cassino declararem que nenhuma razão foi dada para os fechamentos. Ela sentiu que isso era injusto e planejou enviar um formulário. A Equipe de Reclamações explicou que não poderia penalizar o cassino por fechar contas sem confiscar fundos e não poderia investigar o raciocínio por trás do fechamento. Consequentemente, a reclamação foi fechada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada.
Mystino Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoUsei este cassino e eles fecharam minha conta sem nenhuma explicação.
Eu estava apenas jogando normalmente, e os termos e condições afirmam que "nenhuma explicação será dada para fechamentos", então não sei por que ele foi fechado.
Sinto que ser fechado sem motivo é injusto e enviarei o formulário.
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há um ano
TraduçãoCaro miki0610,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se algum fundo está sendo retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo foi retido, temo que não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOs fundos foram retirados.
No entanto, não havia um motivo claro para o encerramento da conta, e ela foi encerrada apenas por jogar, então eu gostaria de ouvir um motivo claro.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, miki0610. Peço desculpas, mas não investigamos o motivo por trás do fechamento de contas se o cassino não confiscar nenhum fundo de dinheiro real. Entendo o quão frustrante essa situação pode ser e, idealmente, os cassinos deveriam informar os jogadores por que perderam o acesso às suas contas, mas estamos de mãos atadas.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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