O jogador japonês havia ganhado e solicitado um saque, mas recebeu um e-mail informando que seus ganhos haviam sido confiscados durante o processo de revisão. Ele buscou assistência para recuperar seus ganhos. O cassino explicou que o encerramento da conta e o confisco foram ações tomadas pela operadora anterior, antes da aquisição da marca pela operadora atual, e, portanto, se isentou da responsabilidade. O jogador insistiu que a operadora atual deveria assumir a responsabilidade pelos problemas passados, visto que continuava operando sob a mesma marca. Mantivemos nossa posição de que a operadora atual era responsável por investigar e contatar a administração anterior para resolver a reclamação. Devido à falta de cooperação do cassino e à recusa em fornecer os dados de contato da operadora anterior, a reclamação foi considerada não resolvida.
Mystino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Caso incerto
Pontos negros: 784
Montante: 5.136 $
Mystino Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoMe registrei em 22/11 e joguei pela primeira vez. Ganhei sem usar o bônus e, quando solicitei um saque, minha conta foi verificada e eu enviei a solicitação, mas durante o processo de análise recebi um e-mail informando que meus ganhos haviam sido confiscados.
Não consegui ouvir o motivo e o item foi confiscado unilateralmente, então não posso fazer nada a respeito. Por favor, coopere.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Mystino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta foi bloqueada? Você consegue acessar sua conta e as diferentes seções da sua conta de jogador?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoMinha conta foi encerrada depois que saquei os fundos.
Jogamos nas máquinas caça-níqueis Limbo, Sweet Bonanza e Sugar Rush.
Meus e-mails também estão bloqueados, então não consigo entrar em contato com Mystino.
Foi confiscado sem que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) fosse concluído.
TraduçãoOlá,
Obrigado gp5tmW45 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Mystino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
Obrigado!
TraduçãoPrezados gp5tmW45 e Peter,
Muito obrigado pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de analisar esta reclamação.
Este contato é para informar que o caso está sob investigação e que nossa equipe está analisando as informações que você forneceu.
Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Enquanto isso, agradecemos sua paciência e compreensão.
Se você tiver alguma informação nova para adicionar, fique à vontade para responder a este e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações
TraduçãoPrezada equipe gp5tmW45 e Casino Guru,
Note que, antes de 2 de dezembro, o Mytsino Casino era operado por outra empresa, a Curisle NV. O encerramento da conta e a consequente confiscação a que você se refere foram realizados por essa operadora anterior.
Por esse motivo, infelizmente não podemos processar ou remeter quaisquer ganhos relacionados a ações tomadas antes da aquisição e migração. Solicitamos que entre em contato com a Curisle NV para qualquer disputa ou esclarecimento sobre a decisão tomada naquela ocasião.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações de Mystino
TraduçãoIsso está fora de questão.
Se eles continuarem a operar sob o nome Mystino, a responsabilidade deverá ser assumida pela administração após a transferência do controle.
Além disso, a confiscação ocorreu uma semana antes de eu assumir o cargo, então já devia haver conversas sobre a aquisição do bem.
Em outras palavras, tais confiscos poderiam gerar suspeitas de que a pessoa em questão estaria tentando se esquivar da responsabilidade.
Por favor, assuma as responsabilidades da gestão anterior.
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Mystino Casino. Como mencionado pelo jogador, a responsabilidade de investigar este assunto recai sobre o operador atual. Ao assumir um negócio, você não herda apenas os ativos — você também assume a responsabilidade por quaisquer problemas em andamento, incluindo reclamações não resolvidas. Isso significa que cabe à nova administração revisar decisões passadas, entrar em contato com os operadores anteriores, se necessário, e garantir que as preocupações pendentes sejam tratadas adequadamente. Não se deve esperar que os clientes persigam a antiga administração; a continuidade do serviço é de responsabilidade do operador atual. Sendo assim, agradeceria se você pudesse verificar o assunto com o operador anterior. Agradeço antecipadamente pela sua cooperação!
TraduçãoEmbora pareçam ignorar o suporte, tudo indica que é administrado pela mesma empresa que o Vera John Casino e o Yuugado.
Se Mystino não responder, não consigo aceitar que as avaliações do Vera John Casino e do Yuugado também caiam.
TraduçãoTraduçãoNão tolero reclamações não resolvidas.
É a mesma empresa que administra o Vera John Casino e o Yuugado.
Se forem ignorados, serão punidos.
Se isso continuasse, as pessoas poderiam criar um número enorme de sites e cometer qualquer tipo de crime que desejassem.
Gostaria de explicar o funcionamento do Vera John Casino e do Yuugado.
TraduçãoPrezado Guru do Cassino e gp5tmW45,
Note que o operador atual adquiriu apenas a marca e não o negócio, como você alega. Não podemos assumir responsabilidade por quaisquer decisões, acordos ou ações anteriores tomadas pelo operador anterior. A questão que você levantou refere-se a um período em que o operador anterior era o único responsável pela gestão do negócio e pelo relacionamento com os clientes.
Sendo assim, não temos autoridade nem capacidade para rever ou alterar decisões tomadas quando a marca era operada por outra empresa. Quaisquer dúvidas ou disputas referentes a esse período devem ser direcionadas à antiga operadora, pois ela continua sendo a parte apropriada para tratar da sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações
TraduçãoÉ correto afirmar que o operador do Vera John Casino Yuugado acredita que isso será aceito?
Se eles se eximissem da responsabilidade por esse incidente, poderíamos dizer que estariam ajudando o operador anterior a fugir com o dinheiro.
A aquisição de uma marca envolve a transferência de todos os direitos e obrigações.
Além disso, os usuários não têm como saber sobre a notificação de aquisição, a não ser quando ela é ativada.
Este é um caso de fraude. Por favor, assuma total responsabilidade e repare o dano.
TraduçãoEu não consigo nem me comunicar diretamente com meu antecessor.
Será que a atual gestão sequer abandonará a ideia de responsabilizar seus antecessores?
Não é aceitável comprar uma marca e depois fingir que não vê nada de errado.
Senhor Guru dos Cassinos, se o senhor continuar a fazer essa afirmação, será um choque para a indústria de cassinos.
Eles deveriam fazer um grande anúncio e tomar medidas para encerrar a empresa operadora.
Este é um caso de fraude sem precedentes.
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Mystino Casino. Seria possível me fornecer alguma forma de entrar em contato com o operador anterior? Se necessário, pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoGuru do Cassino
Esse tipo de fuga de responsabilidade é aceitável na indústria de cassinos?
A indústria de cassinos não será punida por não assumir a responsabilidade pela compra e apropriação indevida de uma marca?
Se isso for aprovado, poderemos fazer o que quisermos.
Por favor, dê-nos a sua opinião.
TraduçãoTraduçãoCaro Peter,
Informamos que enviamos uma resposta à sua solicitação acima por e-mail. Caso necessite de mais alguma informação, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações
TraduçãoObrigado pela resposta, representante do Mystino Casino.
Prezado(a) gp5tmW45, o cassino não conseguiu fornecer nenhuma informação de contato relevante e não auxiliou na resolução desta reclamação de forma alguma. Portanto, mantemos nossa posição de que a responsabilidade pela investigação deste assunto recai sobre o operador atual.
Do ponto de vista do jogador, o fato de o operador atual ter adquirido apenas a marca, e não o negócio completo, é irrelevante, já que ambos são percebidos como a mesma entidade. Consequentemente, é responsabilidade do operador atual buscar o retorno da gestão anterior, caso deseje evitar possíveis danos à reputação da marca.
Lamentavelmente, sem a cooperação do cassino, pouco mais pode ser feito nesta fase. Portanto, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Peter
