O jogador da Suíça teve sua conta bloqueada após ganhar €1.000 usando um bônus de depósito de 200%, que tinha um limite máximo de saque de €2.000. Ele não conseguiu acessar sua conta para sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações confirmou que seus fundos foram transferidos com sucesso para sua conta bancária, mas o motivo do bloqueio permanece obscuro, pois o cassino se reserva o direito de recusar o serviço. A reclamação foi encerrada como resolvida, e o jogador foi orientado a entrar em contato diretamente com o cassino para obter mais esclarecimentos.
N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
Traduçãobloqueei minha conta depois que ganhei 1k, joguei com um bônus de depósito de 200%, o saque máximo é 2k, depositei: 200 euros
não consigo entrar na minha conta
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução-slots
-sim, minha conta foi verificada
-sim, já paguei 1-2 vezes
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAtualização: Recebi o dinheiro, mas minha conta continua fechada. Ainda é possível descobrir por que minha conta foi desativada? Eu realmente pensei que este cassino fosse um dos últimos com boa reputação, mas aparentemente não.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
obrigado por suas mensagens e atualizações.
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Antes de abordarmos a questão do bloqueio da sua conta, você poderia confirmar se ainda há saldo na conta do seu jogador?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNão, não tenho saldo restante, mas ainda estou curioso para saber por que eles simplesmente bloqueiam uma conta. O cassino simplesmente perde dinheiro assim, certo?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá nsL71234,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro nsL71234,
obrigado pela sua resposta.
Entendo que o bloqueio da conta pode ser inconveniente e reconheço sua curiosidade e potencial frustração. No entanto, como empresa, o cassino reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer cliente. Lamento não poder fornecer uma resposta mais completa às suas perguntas. Você pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do cassino para obter mais esclarecimentos.
Como seus fundos foram transferidos com sucesso, encerrarei esta reclamação como resolvida. Embora lamente não ter podido fornecer todas as respostas que você buscava, fico feliz que você tenha confirmado que seus ganhos foram transferidos com sucesso para sua conta bancária.
Agradecemos a sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Katarina Duboak
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
