A conta do jogador da Alemanha foi desativada sem aviso prévio em 16 de agosto, após uma solicitação de saque de € 2.000. Ela não conseguiu fazer login nem receber resposta do suporte desde então. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo da investigação devido à ausência do solucionador designado e solicitou todas as comunicações com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.
N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBom dia,
Meu acesso ao cassino foi desativado sem aviso prévio em 16 de agosto. Não consigo mais acessar minha conta e o suporte não respondeu a nenhum e-mail desde então.
Em 15 de agosto, eu ainda estava jogando lá e enviei uma solicitação de saque de € 2.000.
Como o suporte não está respondendo, seria ótimo se você pudesse me ajudar com isso.
BG
E****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Fiz vários depósitos e saques neste cassino nos últimos 1 a 1,5 anos – sem nenhum problema...
Gerei os ganhos com um bônus de depósito que recebi um dia antes de depositar...
O requisito de aposta de bônus correspondente foi atendido...
Eu só jogo jogos de cassino lá - não faço apostas esportivas, jogos AO VIVO, roleta ou qualquer coisa do tipo.
BG
E****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Já houve algum feedback inicial?
Ainda não recebi nenhum feedback seu...
LG
Véspera
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Olá eva-87,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida eva-87,
obrigado pela sua resposta e paciência.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) eva-87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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