O jogador alemão havia ganho €500 com um bônus de cashback de €5 e cumprido os requisitos de aposta para sacar €300, mas tentou sacar um total de €1.000. Sua conta foi então desativada, impedindo-o de fazer login. A equipe de reclamações havia estendido o prazo para que o jogador fornecesse as informações necessárias, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, eu tinha um bônus de cashback de € 5. Ganhei € 500 com esses € 5, cumpri os requisitos de aposta e queria sacar € 300. Joguei um pouco mais com o restante e ganhei novamente. No total, eu queria sacar € 1.000. Isso não foi aprovado e minha conta foi desativada. Não consigo mais fazer login.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você pode me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você ativou e usou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
- Seus ganhos foram limitados de alguma forma depois que você terminou de apostar o bônus?
- Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi desativada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) JENDRICK94,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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