A jogadora alemã teve sua conta na N1 Bet encerrada sem uma explicação clara, e busca o reembolso de seu saldo de aproximadamente €980, que inclui seus ganhos. Apesar de ter concluído o processo de verificação, ela foi informada de que apenas seu depósito será reembolsado, o que a leva a questionar a legitimidade do método de pagamento solicitado.
N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 15h 32m 19s
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoMinha conta na N1 Bet foi encerrada sem uma explicação clara. No momento do encerramento, eu tinha um saldo de aproximadamente €980.
Não utilizei nenhum bônus e todos os ganhos são provenientes de jogos regulares com meu próprio dinheiro depositado.
Além disso, concluí com sucesso todo o processo de verificação, incluindo o envio de todos os documentos necessários e uma verificação por vídeo via Google Meet.
No entanto, fui informado de que apenas meu depósito (266 €) seria reembolsado e meus ganhos seriam retidos. Nenhuma explicação compreensível foi dada para isso.
Além disso, recebi um e-mail solicitando o endereço de uma carteira de criptomoedas para o pagamento, o que é muito incomum e levanta dúvidas sobre a legitimidade desse procedimento.
Não vejo nenhuma razão legítima para reter meus lucros.
Exijo:
um motivo claro para o encerramento da conta
o pagamento integral do meu saldo de €980 por meio de um método regular e seguro.
Estou à disposição para fornecer mais informações, se necessário.
Obrigado.
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Público
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você perdeu o acesso à sua conta logo após a verificação por vídeo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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