N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Olá casinoguru, por favor me ajude a recuperar meus fundos.

No final de abril deste ano, ganhei duas vezes no cassino N1. Eu tinha 740 euros e 680 dólares americanos na minha conta do cassino N1.

Não tenho certeza se ganhei o dinheiro jogando com bônus de depósito ou não, já faz muito tempo. Mas definitivamente não é um bônus sem depósito. Eles também não alegaram nenhuma violação de regras, nem negaram a propriedade dos meus fundos. Mas, por mais e-mails que eu tenha enviado ou documentos que eu tenha fornecido, eles não enviaram meus fundos, e o processo de solicitação de documentos adicionais depois que eu enviei o último solicitado foi interminável.

Enquanto aguardava os saques de ambas as carteiras na minha conta N1, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa. Nenhum outro motivo seria fornecido.

Iniciei uma conversa por e-mail para solicitar o saque do meu dinheiro. Minha conta foi verificada nesse momento, mas solicitaram o envio de documentos adicionais: uma selfie, com o cotovelo totalmente à mostra, com passaporte e uma folha de papel com o nome do cassino, a data e meu nome.

Depois de enviar isso, eles me pediram uma selfie do lado de fora da minha casa, com o passaporte na mão e o número da casa. Enviei todos os documentos solicitados por e-mail, mas eles nunca me enviaram o dinheiro. Depois de um tempo, meio que desisti e percebi que o cassino não me enviaria o dinheiro.

Não tomei nenhuma das medidas que descrevi no e-mail enviado a eles (capturas de tela anexadas).

Fui aconselhado a solicitar assistência aqui no casino.guru. Daí esta reclamação e pedido de ajuda.

Em anexo estão capturas de tela de um dos e-mails que enviei a eles, durante uma longa luta para que meus fundos fossem sacados.

Qualquer coisa que você precisar para me ajudar será fornecida. Por favor, aconselhe-me.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre o problema? Você tentou mediação por meio de alguma das opções listadas em algum dos seus e-mails endereçados ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação do cassino sobre as acusações feitas contra você ou os motivos do encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás

Agradeço por verificar isso para mim. Acredito que fui cliente de 15 de abril de 2025 até o encerramento da minha conta algumas semanas depois.

Eu jogava apenas jogos de caça-níqueis.

O último contato foi em 5 de maio. Depois de atender a vários pedidos de documentos adicionais, enviei um e-mail perguntando quais documentos adicionais, se houvesse algum, eles precisavam. A resposta foi que os documentos necessários estavam listados na resposta anterior nesta conversa. No entanto, não havia nenhum documento listado que eu já não tivesse enviado.

Estou enviando e-mails que recebi deles. Não houve acusações, apenas a informação de que minha conta foi encerrada por decisão administrativa.

Atenciosamente

Anfinn

Muito obrigada por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Prezado HMVSVEIS,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do N1 Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e não verificada?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação em detalhes. A conta do jogador foi encerrada por decisão administrativa interna, seguindo nossos procedimentos padrão. Confirmamos que o processo de reembolso já foi iniciado e a transação correspondente está sendo preparada.

Informamos que essas operações podem levar algum tempo para serem processadas, mas estamos fazendo o possível para garantir que sejam concluídas sem problemas. Pedimos gentilmente um pouco de paciência enquanto o processo é finalizado e forneceremos uma atualização assim que o reembolso for concluído com sucesso.

Prezada Equipe do Cassino N1 Bet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que possível sobre qualquer novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Olá,

Ainda estamos processando o reembolso e algumas etapas finais estão em andamento. Pedimos que aguarde um pouco mais — entraremos em contato assim que o processo for concluído.

Olá,

Agradecemos a sua paciência durante todo este processo. Gostaríamos de confirmar que o reembolso já foi totalmente processado pela nossa parte.

Obrigado à equipe do N1 Bet Casino pela atualização!

Prezado HMVSVEIS

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento.

Caro(a) HMVSVEIS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.