N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Olá casinoguru, por favor me ajude a recuperar meus fundos.

No final de abril deste ano, ganhei duas vezes no cassino N1. Eu tinha 740 euros e 680 dólares americanos na minha conta do cassino N1.

Não tenho certeza se ganhei o dinheiro jogando com bônus de depósito ou não, já faz muito tempo. Mas definitivamente não é um bônus sem depósito. Eles também não alegaram nenhuma violação de regras, nem negaram a propriedade dos meus fundos. Mas, por mais e-mails que eu tenha enviado ou documentos que eu tenha fornecido, eles não enviaram meus fundos, e o processo de solicitação de documentos adicionais depois que eu enviei o último solicitado foi interminável.

Enquanto aguardava os saques de ambas as carteiras na minha conta N1, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada por decisão administrativa. Nenhum outro motivo seria fornecido.

Iniciei uma conversa por e-mail para solicitar o saque do meu dinheiro. Minha conta foi verificada nesse momento, mas solicitaram o envio de documentos adicionais: uma selfie, com o cotovelo totalmente à mostra, com passaporte e uma folha de papel com o nome do cassino, a data e meu nome.

Depois de enviar isso, eles me pediram uma selfie do lado de fora da minha casa, com o passaporte na mão e o número da casa. Enviei todos os documentos solicitados por e-mail, mas eles nunca me enviaram o dinheiro. Depois de um tempo, meio que desisti e percebi que o cassino não me enviaria o dinheiro.

Não tomei nenhuma das medidas que descrevi no e-mail enviado a eles (capturas de tela anexadas).

Fui aconselhado a solicitar assistência aqui no casino.guru. Daí esta reclamação e pedido de ajuda.

Em anexo estão capturas de tela de um dos e-mails que enviei a eles, durante uma longa luta para que meus fundos fossem sacados.

Qualquer coisa que você precisar para me ajudar será fornecida. Por favor, aconselhe-me.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre o problema? Você tentou mediação por meio de alguma das opções listadas em algum dos seus e-mails endereçados ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação do cassino sobre as acusações feitas contra você ou os motivos do encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás

Agradeço por verificar isso para mim. Acredito que fui cliente de 15 de abril de 2025 até o encerramento da minha conta algumas semanas depois.

Eu jogava apenas jogos de caça-níqueis.

O último contato foi em 5 de maio. Depois de atender a vários pedidos de documentos adicionais, enviei um e-mail perguntando quais documentos adicionais, se houvesse algum, eles precisavam. A resposta foi que os documentos necessários estavam listados na resposta anterior nesta conversa. No entanto, não havia nenhum documento listado que eu já não tivesse enviado.

Estou enviando e-mails que recebi deles. Não houve acusações, apenas a informação de que minha conta foi encerrada por decisão administrativa.

Atenciosamente

Anfinn

Muito obrigada por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Prezado HMVSVEIS,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do N1 Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e não verificada?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação em detalhes. A conta do jogador foi encerrada por decisão administrativa interna, seguindo nossos procedimentos padrão. Confirmamos que o processo de reembolso já foi iniciado e a transação correspondente está sendo preparada.

Informamos que essas operações podem levar algum tempo para serem processadas, mas estamos fazendo o possível para garantir que sejam concluídas sem problemas. Pedimos gentilmente um pouco de paciência enquanto o processo é finalizado e forneceremos uma atualização assim que o reembolso for concluído com sucesso.

Prezada Equipe do Cassino N1 Bet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que possível sobre qualquer novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Olá,

Ainda estamos processando o reembolso e algumas etapas finais estão em andamento. Pedimos que aguarde um pouco mais — entraremos em contato assim que o processo for concluído.

Olá,

Agradecemos a sua paciência durante todo este processo. Gostaríamos de confirmar que o reembolso já foi totalmente processado pela nossa parte.

Obrigado à equipe do N1 Bet Casino pela atualização!

Prezado HMVSVEIS

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento.

Caro(a) HMVSVEIS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Pagamento recebido. Agradeço sua ajuda, Martina.

Oh HMVSVEIS, que ótimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.