N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Maxmontana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com bônus de depósito? Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

1.9 O ganho máximo é limitado a 10x o valor do bônus, a menos que seja especificado o contrário na oferta do bônus. Isso significa que o ganho máximo de um bônus de depósito é calculado como o valor do bônus recebido pelo jogador multiplicado por um coeficiente de ganho máximo (x10 por padrão). Os ganhos máximos com Giros Grátis de depósito não podem exceder 10x o valor do bônus recebido como resultado do uso dos Giros Grátis.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , consideramos que a imposição de limites de ganhos é injusta e predatória apenas quando aplicada a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com eles.

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Sim, mas eu já estava jogando há mais de uma hora depois de ter apostado o bônus. Ou seja, a qualquer momento o valor deveria ser convertido em dinheiro real. Eles redefiniram meu saldo manualmente para €1.200 e agora, se eu jogar, a regra do bônus não se aplicará mais ao meu dinheiro. Portanto, é uma fraude. Eles definiram manualmente meu saldo para €1.200 depois de eu ter jogado por mais de uma hora com o dinheiro apostado. Logo depois, meu saque foi cancelado.

atenciosamente

Bernhard

E eu concordo plenamente que haja um limite máximo de ganhos para o dinheiro do bônus, mas vocês não podem deixar as pessoas jogarem por horas a fio depois de terem apostado o bônus e, em seguida, redefinir os ganhos para um máximo de 1200€ a qualquer momento. Tudo poderia ser visto em um registro detalhado do jogo. Eu já havia atingido o limite máximo de ganhos de 1200€ horas antes de ser anunciado.

Essa foi a resposta que recebi do gerente do cassino.

E esta é a minha resposta:

Vocês mesmos afirmam: "Os ganhos máximos com as Rodadas Grátis de depósito não podem exceder 10 vezes o valor do bônus recebido como resultado do jogo com as Rodadas Grátis."

E a outra parte: mesmo que os termos e condições estejam redigidos exatamente dessa forma, significa que, assim que eu cumprir o requisito de aposta para o valor do bônus, tudo o que vier depois disso será dinheiro real e não estará mais vinculado ao bônus.

O que você está fazendo aqui é uma interpretação errada/enganosa dos seus próprios Termos e Condições. Eu entendo perfeitamente que, APÓS cumprir os requisitos de aposta, os ganhos são limitados a 1.200 de acordo com as suas regras. Mas, na minha opinião, todas as rodadas adicionais depois disso deveriam ser consideradas como jogadas com meus próprios fundos.

Por isso, quero uma lista detalhada de todos os jogos e vitórias com os respectivos horários – basicamente, todo o histórico de jogos. Vou solicitar uma revisão completa e também apresentarei uma queixa formal à autoridade de jogos, pois isso não pode ser legal. Os Termos e Condições são muito vagos e, na minha opinião, essa interpretação está simplesmente incorreta.

Gostaria também de salientar que jogo no n1bet.com há dois anos (e antes disso no n1casino.com) e gostaria muito de continuar a fazê-lo. No entanto, esta interpretação dos Termos e Condições é fraudulenta e nunca experimentei nada semelhante em nenhum outro casino. Já fui cliente de muitos casinos e nenhum deles jamais fez algo parecido.

No próprio registro do jogo, consta que, após o cumprimento do requisito de aposta do bônus, meus ganhos foram de aproximadamente € 3.400, o que foi ajustado para € 1.200. No entanto, após o registro do jogo indicar que minha "recarga semanal VIP" foi concluída, ganhei mais € 2.500. Portanto, esse valor não deveria ser zerado para € 1.200. Eles me permitiram sacar € 1.200, mas ainda me devem € 2.500.

Prezada Maxmontana,

Obrigado pelas suas respostas.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina