Um jogador da Alemanha enfrentou problemas ao tentar sacar fundos do N1 Bet Casino após sua conta ter sido suspensa e seu saldo reduzido injustamente de mais de € 5.500 para € 1.200 sem aviso prévio. Ele alegou ter cumprido todos os requisitos de aposta e solicitou a restauração de seu saldo, o processamento de seu saque e a reativação de sua conta. O problema ocorreu porque o sistema do cassino considerou o saldo como ainda vinculado aos termos do bônus, apesar do cumprimento dos requisitos de aposta, o que resultou em um limite de saque de € 1.200 e na anulação de ganhos adicionais que haviam sido creditados como dinheiro real. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições de bônus e que o jogador não perdeu dinheiro real, mas foi afetado por um problema técnico ou processual relacionado ao gerenciamento do saldo de bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, com a opção de reabri-la, caso deseje.
N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 5.500 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Maxmontana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com bônus de depósito? Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:
1.9 O ganho máximo é limitado a 10x o valor do bônus, a menos que seja especificado o contrário na oferta do bônus. Isso significa que o ganho máximo de um bônus de depósito é calculado como o valor do bônus recebido pelo jogador multiplicado por um coeficiente de ganho máximo (x10 por padrão). Os ganhos máximos com Giros Grátis de depósito não podem exceder 10x o valor do bônus recebido como resultado do uso dos Giros Grátis.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , consideramos que a imposição de limites de ganhos é injusta e predatória apenas quando aplicada a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com eles.
Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação. Agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoSim, mas eu já estava jogando há mais de uma hora depois de ter apostado o bônus. Ou seja, a qualquer momento o valor deveria ser convertido em dinheiro real. Eles redefiniram meu saldo manualmente para €1.200 e agora, se eu jogar, a regra do bônus não se aplicará mais ao meu dinheiro. Portanto, é uma fraude. Eles definiram manualmente meu saldo para €1.200 depois de eu ter jogado por mais de uma hora com o dinheiro apostado. Logo depois, meu saque foi cancelado.
atenciosamente
Bernhard
TraduçãoE eu concordo plenamente que haja um limite máximo de ganhos para o dinheiro do bônus, mas vocês não podem deixar as pessoas jogarem por horas a fio depois de terem apostado o bônus e, em seguida, redefinir os ganhos para um máximo de 1200€ a qualquer momento. Tudo poderia ser visto em um registro detalhado do jogo. Eu já havia atingido o limite máximo de ganhos de 1200€ horas antes de ser anunciado.
TraduçãoEssa foi a resposta que recebi do gerente do cassino.
E esta é a minha resposta:
Vocês mesmos afirmam: "Os ganhos máximos com as Rodadas Grátis de depósito não podem exceder 10 vezes o valor do bônus recebido como resultado do jogo com as Rodadas Grátis."
E a outra parte: mesmo que os termos e condições estejam redigidos exatamente dessa forma, significa que, assim que eu cumprir o requisito de aposta para o valor do bônus, tudo o que vier depois disso será dinheiro real e não estará mais vinculado ao bônus.
O que você está fazendo aqui é uma interpretação errada/enganosa dos seus próprios Termos e Condições. Eu entendo perfeitamente que, APÓS cumprir os requisitos de aposta, os ganhos são limitados a 1.200 de acordo com as suas regras. Mas, na minha opinião, todas as rodadas adicionais depois disso deveriam ser consideradas como jogadas com meus próprios fundos.
Por isso, quero uma lista detalhada de todos os jogos e vitórias com os respectivos horários – basicamente, todo o histórico de jogos. Vou solicitar uma revisão completa e também apresentarei uma queixa formal à autoridade de jogos, pois isso não pode ser legal. Os Termos e Condições são muito vagos e, na minha opinião, essa interpretação está simplesmente incorreta.
Gostaria também de salientar que jogo no n1bet.com há dois anos (e antes disso no n1casino.com) e gostaria muito de continuar a fazê-lo. No entanto, esta interpretação dos Termos e Condições é fraudulenta e nunca experimentei nada semelhante em nenhum outro casino. Já fui cliente de muitos casinos e nenhum deles jamais fez algo parecido.
TraduçãoNo próprio registro do jogo, consta que, após o cumprimento do requisito de aposta do bônus, meus ganhos foram de aproximadamente € 3.400, o que foi ajustado para € 1.200. No entanto, após o registro do jogo indicar que minha "recarga semanal VIP" foi concluída, ganhei mais € 2.500. Portanto, esse valor não deveria ser zerado para € 1.200. Eles me permitiram sacar € 1.200, mas ainda me devem € 2.500.
TraduçãoPrezada Maxmontana,
Obrigado pelas suas respostas.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoOlá, acabei de encaminhar todos os e-mails. Talvez esteja um pouco confuso, mas enviei tudo para você. Obrigada pela paciência.
TraduçãoPrezada Maxmontana,
Obrigado pelos e-mails.
Você poderia compartilhar o histórico do jogo comigo? Ele não foi fornecido na sua comunicação inicial.
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoEi, aqui está o link do e-mail para meu melhor spielverlauf bekommen habe
Os jogos e o tempo jogado são de 28 de novembro de 2025, 01:47 a 28 de novembro de 2025, 04:42. Não sei como editar.
Assim você pode encontrar mais facilmente... este é o meu registro completo de jogos com a n1bet.
E o próprio registro do jogo indica onde o dinheiro bônus acaba e onde o dinheiro real começa.
Obrigado pela investigação e por me ajudar.
TraduçãoPrezada Maxmontana,
Agradeço pelos documentos fornecidos.
Entendi corretamente que sua conta está bloqueada?
Poderia, por favor, esclarecer qual é o saldo da sua conta neste momento?
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoMinha conta não está mais bloqueada. Ela ficou bloqueada por um curto período quando zeraram meu saldo e adicionaram os €1200 manualmente. No momento, a conta está funcionando normalmente e consigo depositar e sacar dinheiro.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoMuito obrigada! Espero que ela tenha ótimas férias e um bom Ano Novo.
Serei paciente até que ela volte.
TraduçãoPrezada Maxmontana,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoOlá Maxmontana , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do N1 Bet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo do ajuste no saldo deste jogador e o que causou os atrasos adicionais? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoSim, tudo bem para mim. Então, meu saldo foi definido para €1200 depois que eu ganhei cerca de €5500. Me disseram que, de acordo com os termos e condições, ao jogar com dinheiro de bônus, o ganho máximo só pode ser 20 vezes o valor depositado como "ganho máximo". Posso aceitar isso até o ponto em que eu tenha apostado todo o saldo... mas uma vez que eu tenha apostado o saldo e ele se torne sacável ou apareça como "dinheiro real" no registro do jogo, não é mais justificável limitar os ganhos adicionais além disso e definir o saldo total em €1200.
A equipe de suporte insistia em citar os Termos e Condições e afirmava que era legal, mas eu discordo. Se fosse legal, deveriam ter limitado o prêmio a €1200 imediatamente após o cumprimento dos requisitos de aposta e não me deixar continuar jogando por mais de uma hora. Neste caso, por acaso ganhei, mas se tivesse perdido tudo, simplesmente teria perdido o dinheiro.
Acho um absurdo tratar um cliente antigo dessa forma. Jogo continuamente no N1Bet e também no seu antecessor, o N1Casino. Desde esse incidente, tenho considerado seriamente mudar de cassino, porque nunca passei por nada parecido antes — em nenhum cassino, nem mesmo usando bônus.
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de esclarecer a situação relativa a este caso.
No dia 28 de novembro, o jogador fez um depósito de 120 EUR e recebeu um bônus de depósito de 100% (Recarga Semanal VIP) no valor de 120 EUR.
De acordo com nossos Termos e Condições, aplica-se a seguinte regra:
"1.9 O ganho máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que seja especificado o contrário na oferta do bônus. Isso significa que o ganho máximo de um bônus de depósito é calculado como o valor do bônus que o jogador recebe multiplicado por um coeficiente de ganho máximo (x10 por padrão)."
Com base nessa regra, o ganho máximo possível com esse bônus era de 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Como os ganhos do jogador excederam o valor máximo permitido de 1200 EUR, o saldo foi ajustado para o limite máximo de ganho aplicável, de acordo com os Termos e Condições.
É importante esclarecer que o ganho máximo se refere ao valor máximo que pode ser sacado de um bônus, e não ao saldo que pode aparecer na conta após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus. Quaisquer ganhos que excedam esse limite estão sujeitos a ajustes conforme definido nas regras do bônus.
O saldo ajustado de 1200 EUR foi posteriormente levantado com sucesso pelo jogador.
Portanto, todas as ações tomadas neste caso estavam em total conformidade com as regras de bônus aplicáveis, e o pagamento foi processado corretamente.
TraduçãoSim, essa foi a declaração que você vem dando o tempo todo, mas me mostre nos Termos e Condições... Essa é apenas a sua interpretação, e nos Termos e Condições está escrito de forma diferente — não diz "pode ser pago" ou algo do tipo, diz exatamente isso:
1.9 O ganho máximo é limitado a 10x o valor do bônus, a menos que seja especificado o contrário na oferta do bônus. Isso significa que o ganho máximo de um bônus de depósito é calculado como o valor do bônus recebido pelo jogador multiplicado por um coeficiente de ganho máximo (x10 por padrão). Os ganhos máximos com Giros Grátis de depósito não podem exceder 10x o valor do bônus recebido como resultado do uso dos Giros Grátis.
Não diz nada sobre só se aplicar depois de apostado, ou como exatamente se define "ganhar"... É só o que você está dizendo agora para não ter que me pagar o resto dos ganhos.
Essa definição, que supostamente se refere ao "valor máximo que pode ser pago", não é formulada de forma clara nem sequer mencionada em nenhum lugar, sendo, portanto, enganosa.
TraduçãoPrezado Maxmontana , acho que estou começando a entender o problema. É a redação. Levei um tempo para perceber, porque, assim como a equipe do cassino, estou acostumado a ler esses termos e aprendi há muito tempo que qualquer coisa expressa como "ganho máximo" significa o máximo que você pode ganhar com o bônus em questão. Não significa o ganho máximo em uma única aposta ou por dia. Nesse sentido, aconselho que, no futuro, você sempre considere a pior opção como a correta. Como alternativa, peça ao atendente do chat ao vivo para explicar melhor antes de solicitar qualquer bônus. Sei que não é a melhor opção de redação, mas posso confirmar que esse é o padrão do setor.
A questão principal, no entanto, é QUANDO os ganhos foram limitados. De acordo com o nosso Código de Jogo Justo, os ganhos devem ser limitados no momento em que deixam de ser dinheiro de bônus e passam a ser dinheiro real, ou logo em seguida. Poderia me informar se o seu saldo foi deduzido em mais do que os 4.300€ do bônus, que estavam acima do limite máximo de ganhos do bônus? Ou você perdeu mais do que o limite e o restante foi retirado do seu saldo em dinheiro real?
TraduçãoSim, exatamente, é disso que estou falando. Não me importo se eles pegarem os ganhos que estavam na seção de "dinheiro de bônus". Ganhei mais 2.000 euros depois de apostar o dinheiro de bônus, e era dinheiro real, inclusive estava escrito no registro do jogo que era dinheiro real. Eles limitaram o saque quando tentei retirar meus ganhos, não depois de cumprir os requisitos de aposta. Não tenho problema se eles disserem que, dos 3.480 euros após o término do bônus, vão reduzir para 1.200 euros, mas eles também confiscaram meus outros ganhos, e isso não está claro nem definido de forma alguma. Aqui estão as capturas de tela do registro do jogo e vou tentar enviar o registro completo novamente.
Infelizmente, vejo que não consigo enviar o registro de jogo completo aqui... mas enviei o registro de jogo para Katarina mais cedo.
TraduçãoPrezado N1 Bet Casino , por favor, poderiam nos fornecer detalhes sobre quando e quanto foi debitado do saldo do jogador? Se pudermos estabelecer um cronograma e os valores, isso nos ajudará a entender o que aconteceu e qual seria a melhor forma de proceder daqui para frente.
Quaisquer capturas de tela internas do histórico do caixa ou arquivos do histórico e informações do jogo podem ser enviados diretamente para mim ( matej.l@casino.guru ) e não será compartilhado nem encaminhado. Muito obrigado.
TraduçãoCaro Matej,
Enviamos por e-mail as informações adicionais solicitadas, incluindo os detalhes do caso e os documentos comprobatórios. Por favor, revise-as e nos informe caso precise de mais esclarecimentos.
TraduçãoVocê vai ver que eles me enganaram feio e não foi jogo limpo.
TraduçãoAnalisei novamente as provas apresentadas por ambas as partes e ainda não consegui estabelecer uma cronologia adequada. Respondi ao representante do cassino com perguntas adicionais.
Prezada Maxmontana , enquanto aguardo a resposta do cassino, também tenho algumas perguntas para você:
- O requisito de aposta de 50x referia-se apenas ao valor do bônus ou também ao valor do bônus mais o valor depositado?
- Você poderia indicar a data e a hora aproximada em que concluiu os requisitos de aposta do bônus?
- Você poderia indicar a data e pelo menos o horário aproximado em que seu saldo em dinheiro real foi limitado a 1.200?
Se você puder complementar essas respostas com capturas de tela, seria muito útil, mas estimativas de tempo já são suficientes. Nas capturas de tela do jogo que você compartilhou algumas mensagens acima — assim como no histórico de jogo compartilhado pelo cassino — parece que você nunca chegou a ter um saldo de 4.000, o que dificulta para mim determinar se estou perdendo partes cruciais do jogo ou se devo analisar as evidências de outra forma. Agradeço antecipadamente.
TraduçãoAtingi um saldo total de 5500; fiz vários saques.
incluindo um saldo de €500 que foi zerado.
TraduçãoO requisito de 50x não está definido em termos de importância. Eles dizem que o valor máximo que pode ser ganho é 1200, mas agora mudaram a definição para 50x o depósito. Isso não faz sentido algum, porque se eu tivesse continuado jogando com meus 1200€, não teria problema nenhum em ganhar mais dinheiro. Eles simplesmente não querem me pagar os 2000€ que me devem. É só isso que está por trás dos termos de serviço. Também não está claramente definido nos termos de serviço deles. Eles apenas dizem que é assim.
Como você pode ver na captura de tela do meu saque, um post atrás, foram 5200 euros no total, e eu ainda tinha um saldo na minha conta entre 350 e 500 euros. Não me lembro exatamente quando o saldo foi zerado para 1200 euros.
Você consegue ver qual é o meu problema? Desculpe pelo meu inglês ruim.
TraduçãoOk, então minha primeira pergunta foi respondida - o requisito de aposta era de 50 vezes o valor do depósito.
Você também poderia responder à minha segunda e terceira perguntas, por favor?
2. Você pode indicar a data e a hora aproximada em que concluiu os requisitos de aposta do bônus?
3. Você pode indicar a data e pelo menos a hora aproximada em que seu saldo em dinheiro real foi limitado a 1.200?
Obrigado.
TraduçãoMatej,
Enviamos esclarecimentos adicionais sobre este caso por e-mail, incluindo uma explicação detalhada do cronograma e das condições do bônus. Por favor, revise as informações fornecidas e nos informe caso necessite de mais esclarecimentos.
Tradução2. O momento exato em que apostei o dinheiro do bônus foi em 28/11/2025 às 02:11:57.
O registro do jogo descreve tudo o que aconteceu e indica claramente que eles deveriam ter agido de forma diferente.
3. O momento exato em que meu saldo foi zerado e depois ajustado para 1200€ foi em 28/11/2025 às 03:32:07.
O registro do jogo diz isso.
TraduçãoPrezado Maxmontana , aqui está uma atualização sobre a situação atual: consegui resolver alguns problemas técnicos e pude ver o histórico de jogo que o representante do cassino me enviou. De acordo com suas evidências e as declarações do cassino, você conseguiu cumprir o requisito de aposta para este bônus, com um saldo restante de aproximadamente 3.300. Você solicitou um saque de 3.000, que ainda era referente a ganhos de bônus, e esse valor foi limitado pelo cassino, conforme os Termos e Condições do Bônus, para 1.200, que você posteriormente sacou. Portanto, no que diz respeito a essa parte da questão, parece que tudo ocorreu conforme as regras.
O que estou tentando descobrir agora é quanto dinheiro restava em sua conta no saldo de dinheiro real, como o sistema concluiu seu uso do bônus e, principalmente, o que aconteceu depois que você completou os requisitos de aposta do bônus e fez um saque. Espero que as respostas do cassino possam explicar toda a situação e que possamos entender o que aconteceu; se foi um problema do sistema, erro humano ou informação mal interpretada. Postarei outra atualização assim que tiver mais notícias.
TraduçãoIsso não muda o fato de que eles não definiram o valor para 1200 quando terminei de apostar... então, é claro que tentei sacar quando o valor não foi definido automaticamente para 1200... é só uma desculpa esfarrapada agora que eles não querem me pagar, sabe? Eu entendo que sempre haverá uma desculpa esfarrapada aqui e ali, mas no fim das contas, a culpa não é minha e, se o sistema deles não funciona direito, por que eu deveria ser enganado?
TraduçãoVocê não entendeu direito, eu acho, porque não está certo que eles tenham limitado meus ganhos a 1200 no total DEPOIS que eu joguei por mais de 1,5 hora antes de eles terem definido MANUALMENTE para 1200... e nesse meio tempo eu ganhei mais de 2000 euros.
TraduçãoCaro Matej,
Enviamos esclarecimentos adicionais sobre este caso por e-mail, incluindo uma explicação detalhada da sequência dos eventos. Por favor, revise nossa mensagem quando lhe for conveniente e nos informe caso necessite de mais alguma informação.
TraduçãoPrezado Maxmontana , acredito ter uma ideia do que aconteceu e espero poder explicar a situação em breve. Estou fazendo algumas perguntas adicionais ao representante do N1 Bet Casino para confirmar se entendi corretamente. Assim que tiver as respostas, espero poder esclarecer tudo.
TraduçãoTraduçãoTenho curiosidade em saber se o cassino ainda vai se pronunciar sobre isso, porque, na minha opinião, foi simplesmente um golpe. Eles não cumpriram seus próprios termos e condições e, posteriormente, interpretaram os termos e condições de uma forma que beneficiou o cassino.
TraduçãoCaro Matej,
Respondemos ao seu último e-mail com informações adicionais. Por favor, verifique sua caixa de entrada e nos avise se precisar de mais alguma coisa.
TraduçãoObrigado, N1 Bet Casino , pelos detalhes adicionais, evidências e confirmação. Muito agradecido.
Prezada Maxmontana , após verificar o histórico de jogo e de caixa, minha suspeita foi confirmada e farei o possível para explicar toda a situação.
Ao solicitar o bônus, o jogo ficou vinculado aos termos e condições do bônus. Você continuou jogando e apostou o número de vezes exigido pelo bônus, e o saldo do bônus foi transferido para o seu saldo em dinheiro real. Essa é a raiz do problema, e bastante comum em algumas plataformas de cassino. O saldo foi transferido para o saldo em dinheiro real para indicar que o requisito de aposta havia sido cumprido, mas o saldo ainda era considerado saldo de bônus, que já havia sido apostado e estava pronto para saque. Infelizmente, o sistema deste cassino não possui uma maneira melhor de diferenciar os saldos. Quando você solicitou um saque de 3.000, a solicitação foi corretamente limitada a 1.200 e o restante foi anulado, conforme os termos e condições do bônus.
O segundo problema é que você ficou com um saldo de 320 em dinheiro real, que ainda era o restante do seu bônus - e, portanto, ainda está vinculado ao limite máximo de saque de 1.200.
Você continuou jogando com o dinheiro do bônus (mostrado em seu saldo de dinheiro real), acumulou mais de 5.000 em ganhos adicionais e, quando solicitou outro saque, este foi corrigido pela equipe do cassino.
Basicamente, todo esse problema poderia ter sido evitado se você tivesse solicitado o saque do valor total que recebeu após o cumprimento dos requisitos de aposta. O saque seria limitado a 1.200 e seu saldo em dinheiro real seria zerado, aguardando um novo depósito para continuar jogando. Ao deixar os ganhos de bônus em seu saldo e continuar jogando com eles, não houve apostas com dinheiro real envolvidas e os ganhos de bônus permaneceram sujeitos aos termos e condições do bônus.
Resumindo: embora aparecesse na coluna de saldo em dinheiro real, você estava jogando com dinheiro de bônus, o que causou o problema ao tentar sacá-lo pela segunda vez. Seria tudo mais fácil se os 320 que restaram na sua conta quando você sacou o dinheiro de bônus pela primeira vez também fossem excluídos, mas nem todas as plataformas de cassino oferecem essa opção.
O que foi dito acima faz sentido? Caso contrário, ou se tiver mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.
TraduçãoOk, agora entendi perfeitamente, mas ainda assim não é justo o cassino transferir a responsabilidade para o cliente, que precisa conhecer todo o processo e agir de acordo. É exatamente esse tipo de golpe que estou descrevendo. A questão é que o cassino não corrigiu o problema mesmo depois de eu ter feito tudo conforme as instruções. Nenhum cliente normal saberia que precisa fazer um saque e que quaisquer ganhos futuros serão considerados inválidos. Isso é um golpe completo. Simplesmente não consigo entender como algo assim pode ser considerado aceitável... Nunca passei por isso em nenhum cassino onde usei bônus, e jogo em cassinos online há mais de 10 anos – desde a época em que a variedade de jogos era bem menor do que é hoje.
TraduçãoSó para deixar claro: isto não é um golpe. Você não perdeu dinheiro real, nem foi solicitado a fazer novos depósitos para poder sacar seu saldo. O cassino não anulou nenhum depósito ou ganho em dinheiro real. Se houve algum problema, eu diria que foi uma falha técnica ou um erro humano por parte do cassino. A equipe apenas verificou o limite de saque e não conferiu se havia algum saldo de bônus restante em sua conta — que, acredito, deveria ter sido excluído assim que o limite de saque foi atingido.
Por outro lado, o cassino espera que os jogadores leiam e compreendam os termos e as regras do jogo, então eles poderiam argumentar que isso foi feito de propósito para continuar jogando de graça e sacar o dinheiro do bônus duas vezes. Não estou dizendo que foi isso que aconteceu, apenas que a situação também pode ser vista sob essa perspectiva.
De qualquer forma, acredito que a questão foi resolvida e não há mais nada que eu possa fazer para mediar o caso. Prezado(a ) Maxmontana , se você estiver satisfeito(a) com a explicação e o resultado, pode clicar no botão "reclamação resolvida" ou deixar uma mensagem rápida nesta conversa para me informar. No entanto, se você não estiver satisfeito(a) ou não estiver 100% satisfeito(a) com o resultado, por favor, me avise e eu encerrarei a reclamação como rejeitada, visto que não consideramos como bem-sucedidas as resoluções em que o jogador não está completamente satisfeito. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
