N1 Bet Casino - A desistência do jogador foi injustamente rejeitada.

Estou apresentando esta reclamação contra a N1Bet pela retenção injustificada dos meus fundos. Meu depósito total foi de $1800 CAD e estou sacando $1332,14 CAD. Todos os fundos em minha conta são provenientes exclusivamente de meus próprios depósitos, e não utilizei nem solicitei nenhum bônus. Apesar de três agentes diferentes terem verificado manualmente minha conta e confirmado que tudo estava em ordem e que meus requisitos de apostas haviam sido cumpridos, meus pedidos de saque foram repetidamente rejeitados.

Cronologia dos eventos:

1. Inicialmente, encontrei erros constantes ao tentar solicitar um saque no site. O suporte confirmou que eu precisava apenas de mais US$ 19,03 em requisitos de aposta. Mesmo após cumprir esse requisito, o site continuou bloqueando a solicitação. Embora o suporte tenha afirmado que encaminharia o problema para um nível superior, investiguei os registros do console do navegador (F12). O registro de erros do sistema indicava explicitamente: "O saque não está disponível no momento, pois o depósito não foi apostado o número suficiente de vezes. Status restante: 1798,6/1800,0". Após cumprir esse valor final, o sistema permitiu a solicitação com sucesso. Isso comprova, tecnicamente, que o backend do site foi programado para aceitar um requisito de aposta de 1x como cumprimento do requisito.
2. Meu processo de KYC já havia sido totalmente aprovado há muito tempo. No entanto, meu primeiro pedido foi rejeitado com a exigência de informações adicionais da minha conta bancária e registros de transações. Forneci todos os documentos solicitados imediatamente.
3. Após fornecer as informações bancárias, um atendente me disse que "estava tudo em ordem" e me instruiu a solicitar o saque novamente. No entanto, tanto a minha segunda quanto a terceira solicitação foram rejeitadas, com a equipe financeira alegando repentinamente que meus requisitos de apostas não haviam sido cumpridos.
4. Entrei em contato com o suporte para esclarecer as regras. O atendente me forneceu o Termo e Condições 9.6, que afirma explicitamente: "Qualquer depósito deve ser apostado 1 vez (o jogador deve fazer apostas no valor do depósito equivalente a uma aposta) antes que o saque dos fundos relacionados a esse depósito esteja disponível... Se houver suspeita de lavagem de dinheiro ou outras atividades fraudulentas contra um jogador, o cassino tem o direito de exigir que os depósitos sejam apostados pelo menos 3 vezes."
5. Após citar os termos deles e fornecer comprovante de conformidade, meu quarto pedido foi cancelado sem qualquer motivo ou explicação. Três e-mails de acompanhamento enviados à equipe de suporte foram ignorados.

Posso fornecer capturas de tela e evidências correspondentes para cada detalhe mencionado acima, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
• Você já conseguiu sacar algum ganho do cassino no passado?
• Qual é o status atual da sua conta e das suas solicitações de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Só para atualizar: o valor total de US$ 1332,14 foi finalmente depositado na minha conta bancária.

Após a reclamação e o envio dos registros técnicos, a administração da N1Bet entrou em contato comigo por e-mail. Eles me pediram para reenviar minha solicitação de saque e confirmaram que a processariam. Segui as instruções e o dinheiro chegou logo em seguida.

Um enorme agradecimento ao Casino GURU pela ajuda. Ficou claro que tornar este caso público foi o que finalmente o fez avançar. Este assunto está agora resolvido!

Prezado whitebox,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru