O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador enfrentou uma disputa com o cassino sobre os métodos de saque, pois o cassino se recusava a processar saques em Bitcoin, apesar de o jogador ter depositado via Bitcoin e verificado a carteira de criptomoedas. O cassino insistia que os saques fossem feitos em moeda fiduciária, alegando registros de jogos e conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), enquanto o jogador argumentava que o saldo era misto e solicitava pelo menos pagamentos parciais em Bitcoin para cumprir as regulamentações de AML e evitar problemas bancários. Após extensa comunicação e envio de documentos de verificação, o cassino confirmou que a conta do jogador estava verificada e que os fundos estavam disponíveis para saque somente em moeda fiduciária. O jogador relatou que seu banco recusou futuras transferências do cassino devido a problemas de licenciamento, mas não pôde fornecer provas formais. Encerramos a reclamação como rejeitada, recomendando que o jogador sacasse em moeda fiduciária, embora tenhamos observado a falta de evidências suficientes para buscar soluções alternativas.
N1 Bet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 142.000 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoO cassino acaba de rejeitar meu pedido de saque de €3.000 via Bitcoin novamente, sem dar nenhuma justificativa. Portanto, meus €139.000 restantes continuam bloqueados. O gerente VIP agora está me pedindo para solicitar uma transferência bancária.
Gostaria de salientar isto explicitamente:
Meu depósito foi feito via Bitcoin (verificado pela Stable Tech List).
De acordo com as normas de AML (Antilavagem de Dinheiro), os saques devem ser feitos utilizando o mesmo método do depósito (circuito fechado).
Uma transferência bancária atrasaria artificialmente o pagamento em vários dias, o que não aceito após a longa espera.
Minha identidade foi finalmente verificada com o primeiro pagamento em 16 de março (2.500 euros).
O cassino está claramente tentando me enrolar e me forçar a mudar meu método de saque, mesmo que uma transação em Bitcoin fosse tecnicamente possível imediatamente. Solicitei o saque novamente via Bitcoin e peço assistência urgente do moderador, pois o cassino se recusa a seguir o procedimento verificado.
1. O cassino se recusou a processar meu saque e solicitou que eu mudasse para transferência bancária. 2. A lista de comprovantes técnicos estáveis demonstrando que depositei via Bitcoin. Portanto, o cassino está recusando o método de saque correto (circuito fechado).
TraduçãoO cassino rejeitou novamente meu pedido recente de saque em Bitcoin (€3.000) em um curto período de tempo.
Apesar da minha mensagem ao gerente VIP, que não respondeu, e da minha referência às regras de AML (depósito em Bitcoin = saque também em Bitcoin), o cassino está recusando o método de saque legítimo. Minha carteira está verificada como método de saque através do depósito aceito. Além disso, já comprovei repetidamente que a carteira me pertence por meio de capturas de tela do meu cartão de crédito Exodus e do histórico de transações da minha carteira para o cassino. Posso enviar essa documentação sempre que necessário.
Eis as provas:
Captura de tela da lista da Stable Tech (comprovante de depósito em BTC).
A evidência da renovada rejeição de justo
O cassino está bloqueando meus fundos deliberadamente e tentando me forçar a fazer uma transferência bancária. Peço ao moderador que abra o caso oficialmente imediatamente e entre em contato com a administração do cassino.
TraduçãoAtualização sobre o caso:
"O cassino continua a recusar pagamentos em criptomoedas e obriga os clientes a fazerem transferências bancárias."
Eu já apresentei minha objeção ao cassino.
É incompreensível como um cassino pode aceitar depósitos em criptomoedas sem problemas, mas depois afirmar que esse método não está disponível para saques. Como mostra a lista de transações anexa da Stable Tech NV, meu último depósito foi feito via Bitcoin. Além disso, joguei ativamente com esses fundos por um longo período.
Em conformidade com as diretrizes de AML (Closed Loop), solicito o pagamento pelo mesmo método. Estou anexando uma captura de tela do último e-mail do cassino, que documenta esse bloqueio injustificado, e solicito que o moderador intervenha oficialmente.
TraduçãoEsta é uma atualização minha para esclarecer as evidências desde o início, mesmo que isso signifique que o processo demore um pouco. Meu objetivo é simplesmente contribuir para garantir que nada seja feito de forma incorreta da minha parte.
Muito obrigado pelo seu apoio. Para garantir total transparência tanto para você quanto para o cassino, gostaria de esclarecer os seguintes pontos do meu histórico de transações com a Stable Tech NV, levando em consideração as diretrizes atuais de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro):
Conclusão do processo de circuito fechado (Visa): Meu depósito inicial no Visa foi totalmente liquidado pelo pagamento de € 2.500 processado anteriormente. Como um reembolso direto para o saldo do cartão é tecnicamente impossível, o pagamento foi feito para minha conta corrente, que é a conta de referência vinculada ao meu cartão Visa. Este ciclo de pagamento está, portanto, completo e equilibrado de acordo com os princípios do circuito fechado.
Crescimento orgânico a partir de saldos existentes: O saldo restante após este pagamento consistia em 100% de ganhos obtidos de forma legítima. Continuei jogando exclusivamente com esse capital já verificado. Meu saldo cresceu de forma constante e gradual, pois financiei minhas apostas organicamente a partir dos ganhos contínuos. Não houve entrada de capital externo para gerar esses ganhos. Tudo isso também pode ser encontrado na lista da Stable Tech NV. Repito isso sempre que possível.
Atualização do método de pagamento de acordo com os padrões de AML (Antilavagem de Dinheiro): Um depósito em Bitcoin foi feito posteriormente para validar tecnicamente este método para pagamentos futuros. Como o saldo já havia crescido significativamente devido a sessões de jogo anteriores, o valor em Bitcoin foi simplesmente adicionado a esse saldo.
O ponto crucial aqui é que, de acordo com as atuais normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), o cassino é obrigado a processar os saques utilizando o mesmo método do último depósito. O valor do saldo existente, proveniente de ganhos anteriores, é irrelevante do ponto de vista regulatório. Como o saque de € 2.500 via Visa já foi concluído e, portanto, não está mais relacionado ao saldo atual, o Bitcoin é agora o único método legítimo e obrigatório para a devolução dos fundos.
Peço encarecidamente que você levante essa questão com o cassino, pois recusar o processamento do pagamento em Bitcoin violaria as próprias regras de conformidade deles.
PS: Se houvesse problemas legais, o cassino jamais teria permissão para vincular pagamentos em Bitcoin ao saldo atual. No entanto, como o depósito foi aceito, agora é possível realizar um saque em Bitcoin.
Reitero que o depósito inicial já foi efetuado e o pagamento de €2500 já foi processado e está na minha conta. Este processo está concluído.
Utilizei todo o conteúdo das listas da Stable Tech NV que recebi originalmente por e-mail da N1 Bett, da Stable Tech.
Segue em anexo a prova de que a carteira privada Exodus me pertence.
TraduçãoAtualização referente à minha reclamação:
Acabei de receber uma mensagem do gerente do cassino exigindo que eu saque o valor restante novamente por transferência bancária, alegando que o saldo originalmente veio de um depósito em moeda fiduciária. Discordo disso pelos seguintes motivos:
As diretrizes de AML já foram cumpridas: meu depósito inicial de € 190 (via Visa) já foi mais do que coberto por um saque bem-sucedido de € 2.500 para minha conta corrente. Isso completa e cumpre integralmente a obrigação regulatória de devolver os fundos à origem ("circuito fechado").
Saldo atual: O saldo restante na minha conta consiste exclusivamente em ganhos, que utilizei para continuar jogando após o primeiro pagamento.
Método Bitcoin Verificado: Verifiquei minha conta para este método fazendo um depósito em Bitcoin. Este depósito foi aceito pela Stable Tech NV. Portanto, o Bitcoin é um método de saque totalmente verificado e ativo em meu perfil. Vale ressaltar também que continuei jogando por um período considerável após este depósito em Bitcoin e obtive mais ganhos.
Uma separação de lucros baseada em percentagens é técnica e logicamente impossível, uma vez que o saldo após o depósito em Bitcoin é misturado com o saldo atual naquele momento.
Foi criado um saldo misto. O depósito em Bitcoin foi adicionado diretamente ao meu saldo total no cassino e usado como total para apostas futuras. Como o Bitcoin é agora o método verificado mais atualizado devido ao meu depósito e à minha atividade de jogo subsequente, e a moeda fiduciária já foi compensada, um saque total via Bitcoin é a única forma correta.
Escolha do método de saque: Como a primeira fonte de depósito já está "saturada" (saque > depósito) e adicionei um novo método verificado, não há motivo regulatório para me recusar o saque via Bitcoin.
Solicito ao Casino Guru que leve este ponto em consideração na avaliação do caso e que peça ao casino que processe meu saque de Bitcoin imediatamente.
TraduçãoAtualização complementar ao meu argumento:
Gostaria de acrescentar outro ponto crucial que expõe a exigência do cassino por pagamentos exclusivamente em moeda fiduciária como ilógica e arriscada do ponto de vista regulatório:
Discrepância em relação ao depósito: Se o cassino considera minha conta como uma "conta puramente fiduciária", um depósito em Bitcoin jamais deveria ter sido aceito. Ao aceitar Bitcoin, o cassino permitiu ativamente a criação de fundos mistos.
Impossibilidade de separação: Como continuei jogando e obtendo lucros após o depósito em Bitcoin, é tecnicamente impossível definir a origem de cada euro do saldo. Todas as apostas foram liquidadas com o saldo total combinado.
Risco de ocultação da origem dos fundos: Se eu sacasse todo o saldo (incluindo os Bitcoins e quaisquer lucros obtidos com eles) para minha conta bancária, conforme solicitado pelo gerente, o cassino estaria introduzindo criptoativos no sistema bancário tradicional como moeda fiduciária. Isso poderia causar problemas significativos para o meu banco, já que a verdadeira origem dos fundos (Bitcoins) ficaria oculta.
Conclusão: Uma vez que o depósito inicial em moeda fiduciária (€190) já foi totalmente concluído do ponto de vista regulatório com o saque de €2.500, o saque via Bitcoin é a única maneira correta de refletir o status atual da minha conta e as diretrizes de AML (Antilavagem de Dinheiro).
Um precedente para o futuro: se a lógica do cassino fosse seguida, um jogador que já tivesse depositado moeda fiduciária teria que insistir em transferências bancárias indefinidamente, mesmo que depositasse apenas criptomoedas por meses e, assim, multiplicasse seu saldo. Isso contradiz todas as práticas padrão do setor.
Status "Lucro Puro": Como meu depósito inicial (Visa) foi legalmente "compensado" pelo saque já efetuado de € 2.500, o saldo atual é considerado lucro puro. Esse lucro está agora intrinsecamente ligado ao último método verificado (Bitcoin).
Exorto o cassino a abandonar esse bloqueio irrealista e a processar os pagamentos através da carteira Bitcoin atualmente verificada.
Um precedente para o futuro, por exemplo: se seguirmos a lógica do cassino, um jogador que depositou moeda fiduciária uma vez teria que insistir em transferências bancárias indefinidamente, mesmo que deposite apenas criptomoedas durante meses e, assim, multiplique seu saldo. Isso contradiz todas as práticas padrão do setor.
Status "Lucro Puro": Como meu depósito inicial (Visa) foi legalmente "compensado" pelo saque já efetuado de € 2.500, o saldo atual é considerado lucro puro. Esse lucro está agora intrinsecamente ligado ao último método verificado (Bitcoin).
Exorto o cassino a abandonar esse bloqueio irrealista e a processar os pagamentos através da carteira Bitcoin atualmente verificada.
Em resumo: Ao aceitar meu depósito em Bitcoin em um saldo existente, o cassino efetivamente suspendeu a estrita separação entre moeda fiduciária e criptomoeda. Como a fonte fiduciária original (Visa) já foi plenamente atendida do ponto de vista regulatório por meio do saque de € 2.500 (valor muito superior ao depósito), não há mais qualquer base legal para recusar um saque para minha carteira de criptomoedas verificada.
Além disso, é óbvio por que o sistema aceitou meu depósito em Bitcoin sem problemas: como eu já havia sacado € 2.500 (muitas vezes o valor do meu depósito inicial com o Visa) usando o mesmo método, o sistema classificou corretamente minha conta como "equilibrada conforme as normas". A partir desse momento, o saldo passou a ser lucro puro, para o qual a vinculação estrita ao cartão Visa deixou de se aplicar. Portanto, é uma contradição lógica a administração agora impor manualmente uma regra que seu próprio sistema automatizado já havia removido corretamente.
TraduçãoAtualização para o Guru dos Cassinos:
"Gostaria de informar o mediador sobre a atual postura de bloqueio do cassino, que é completamente inaceitável."
O gerente do cassino continua a recusar pagamentos via Bitcoin, alegando categoricamente que os ganhos se originaram de um depósito em moeda fiduciária. Ao fazer isso, o cassino está ignorando deliberadamente os fatos matemáticos do meu histórico de conta.
Total conformidade com a obrigação de AML (Antilavagem de Dinheiro) para moeda fiduciária: Meu depósito inicial em moeda fiduciária foi de apenas € 190. Já recebi um pagamento de € 2.500 em minha conta corrente. Isso significa que a obrigação de repatriação para a fonte em moeda fiduciária foi cumprida em mais de 1.300%. Essa fonte agora está "fechada" para fins regulatórios.
Fonte ativa de Bitcoin e saldo misto: Posteriormente, depositei Bitcoin e utilizei esse saldo. Meu saldo atual, portanto, é misto. Como o depósito em moeda fiduciária já foi amplamente superado, o Bitcoin agora é o único método lógico e seguro para saques futuros.
Ameaça do cassino: O cassino está praticamente me obrigando a sacar meu saldo de Bitcoin para uma conta bancária em moeda fiduciária. Isso me colocaria em uma posição muito difícil na hora de explicar a origem dos fundos ao meu banco. Acuso o cassino de usar as normas de combate à lavagem de dinheiro como pretexto para impedir um saque legítimo de criptomoedas e para ignorar o histórico de transações da Stable Tech NV.
Solicito ao mediador que suspenda essa imposição arbitrária de um método de pagamento inadequado. Todas as condições regulamentares para o pagamento em Bitcoin foram cumpridas por meio do meu depósito verificado e da liquidação da moeda fiduciária.
TraduçãoAdendo para o Guru do Cassino:
"Outro ponto crucial que expõe o argumento do cassino:
Após meu depósito em Bitcoin, esse saldo foi inextricavelmente misturado com o saldo existente. Continuei jogando depois disso. É matematicamente e regulamentadamente impossível diferenciar qual parte do lucro veio de qual fonte.
A alegação do cassino de que devo pagar ao banco é contraditória e perigosa:
Se o cassino alegar que os criptoativos agora fazem parte do meu saldo total, um pagamento para minha conta bancária seria uma violação dos princípios de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), já que fundos em criptomoedas nunca podem ser pagos diretamente em uma conta bancária em moeda fiduciária (mistura de fundos).
O cassino não pode, por um lado, aceitar e misturar depósitos em Bitcoin como crédito de jogo, mas, por outro lado, afirmar que essa opção não existe mais quando se trata de saques.
Ou minha conta agora é uma conta "cripto-verificada" (o que torna o saque em Bitcoin obrigatório), ou o cassino admite que não está segregando os fundos corretamente. Como a fonte do Apple Pay já recebeu uma compensação excessiva de € 2.500, recusar o saque em Bitcoin é puramente arbitrário e uma forma de complicar a transação.
Solicito ao Casino Guru que leve em consideração essa inconsistência lógica da operadora na avaliação."
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Tradução
Assunto: Atualização sobre reclamação – pagamento ainda recusado
Prezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua consulta. Não, o pagamento ainda não foi efetuado.
Após três tentativas frustradas, parei de enviar solicitações de saque, pois o cassino as rejeita sistematicamente. O cassino está tentando me forçar a sacar via transferência bancária/Visa, o que recuso pelos seguintes motivos:
Depósitos compensados: Meus depósitos iniciais no cartão Visa (totalizando €190) já foram totalmente compensados pelo saque de €2500. Ciclo fechado.
Histórico de saldo e Bitcoin: Os lucros atuais provêm em parte de um saldo remanescente que aumentei gradualmente após o primeiro pagamento e em parte do meu último depósito, que fiz via Bitcoin.
Conformidade com as normas de AML: Como o último método de depósito ativo foi Bitcoin e os valores do Visa já estão cobertos, o pagamento deve ser feito para minha carteira de criptomoedas de acordo com as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML).
O cassino insiste em recusar o saque em criptomoedas e quer me obrigar a usar um método que não corresponde ao meu método de depósito mais recente. Depois de sacar €2500, o saldo restante no meu cassino era composto apenas de ganhos.
Solicito, respeitosamente, que analisem oficialmente o caso e designem um moderador para resolver este bloqueio.
Obrigado pelo seu apoio.
Dê uma olhada no documento da Stable Tech NV que recebi do cassino; está tudo em preto e branco.
Já incluí todas as provas nas minhas atualizações anteriores. Terei todo o prazer em enviar tudo novamente por e-mail.
TraduçãoPrezada louishagenow.1, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoSim, já recebi um pagamento anteriormente. Depósitos compensados: Meus depósitos iniciais no Visa (um total de €190) já foram totalmente compensados pelo pagamento anterior de €2500. Ciclo fechado concluído. Consulte a lista da Stable Tech NV.
Karla, do cassino, me disse repetidamente (via chat de suporte/gerente) que os documentos que enviei estavam todos corretos e que eu supostamente poderia sacar meus ganhos. No entanto, o ícone de relógio laranja ainda aparece ao lado dos documentos enviados na seção de verificação do cassino. Isso é um grande mistério para mim. O gerente do cassino também escreveu em um e-mail que priorizaria meu saque se eu o fizesse em moeda fiduciária. Isso deveria significar que o processo está completo. Contudo, o cassino ainda não confirmou nada. Por favor, verifique as atualizações que publiquei aqui no Casino Guru nas últimas semanas.
Não consegui atingir meus objetivos com bônus.
Eu jogava exclusivamente jogos de cassino.
Após três tentativas frustradas, parei de enviar solicitações de saque, pois o cassino as rejeita sistematicamente. O cassino está tentando me forçar a sacar via transferência bancária/Visa, o que recuso pelos seguintes motivos:
Depósitos compensados: Meus depósitos iniciais no cartão Visa (totalizando €190) já foram totalmente compensados pelo saque anterior de €2500. Ciclo fechado.
Histórico de saldo e Bitcoin: Os lucros atuais provêm em parte de um saldo remanescente que aumentei após o primeiro pagamento e em parte do meu último depósito, que fiz via Bitcoin.
Conformidade com as normas de AML: Como o último método de depósito ativo foi Bitcoin e os valores do Visa já estão cobertos, o pagamento deve ser feito para minha carteira de criptomoedas de acordo com as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML).
O cassino está recusando o saque em criptomoedas e quer me obrigar a usar um método que não corresponde ao meu método de depósito atual e mais recente. Depois de sacar €2500, o saldo restante no meu cassino era composto apenas de ganhos.
Solicito, respeitosamente, que analisem oficialmente o caso e designem um moderador para resolver este bloqueio.
Obrigado pelo seu apoio.
Dê uma olhada no documento da Stable Tech NV que recebi do cassino; está tudo em preto e branco.
Já incluí todas as provas nas minhas atualizações anteriores. Terei todo o prazer em enviar tudo novamente por e-mail.
Klara, vou te enviar as provas por e-mail agora. Pode ser que eu precise enviar por dois ou três e-mails, pois tenho muitas provas.
Já enviei tudo por e-mail; são 4 e-mails.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de esclarecer a situação relativa ao saldo da minha conta e ao método de levantamento escolhido (Bitcoin):
Situação após o saque em moeda fiduciária: Após sacar com sucesso € 2.500 via transferência bancária, um valor significativo permaneceu em minha conta de jogador. Esse valor consistia inteiramente em ganhos. Posteriormente, utilizei esse saldo para continuar jogando ativamente e aumentar meu saldo de forma constante.
Depósito e mistura de Bitcoin: Posteriormente, fiz um depósito usando Bitcoin. Este depósito foi aceito pelo cassino (Stable Tech NV) e está registrado como bem-sucedido no meu histórico de transações. Após este depósito em criptomoeda, continuei jogando com o saldo total (composto pelos ganhos anteriores e o novo depósito em Bitcoin).
Direito ao saque em Bitcoin: Ao continuar jogando após o depósito em Bitcoin, o saldo tornou-se inextricavelmente vinculado ("Mistura de Fundos"). Além disso, legitimei o método de saque em Bitcoin por meio do depósito e verificação da minha carteira Exodus (capturas de tela disponíveis).
Como o ciclo original em moeda fiduciária foi concluído com o saque de € 2.500, e o saldo atual foi significativamente influenciado pelo depósito em criptomoedas e pelas apostas subsequentes, não há motivo para me obrigar a aceitar um saque em moeda fiduciária. Portanto, solicito que instruam o cassino a liberar o saque em Bitcoin para minha carteira verificada.
Além disso, gostaria de enfatizar que já forneci à funcionária responsável (Klara) todas as provas necessárias. Isso inclui:
Capturas de tela da carteira Exodus: Elas comprovam claramente que sou o proprietário da carteira e que a transação com o cassino foi realizada com sucesso.
Lista de transações da Stable Tech NV: Nesta lista oficial do cassino, meu depósito em Bitcoin está explicitamente listado como 'aceito'.
Esses documentos comprovam, sem sombra de dúvida, que todo o meu histórico de jogos e os ganhos obtidos são legítimos. Como todos os meus depósitos foram validados pelo sistema e eu comprovei a origem dos fundos, não há justificativa para o bloqueio do pagamento. Portanto, espero um tratamento justo, de acordo com os fatos comprovados.
Além disso, enviei capturas de tela dos registros completos do chat, documentando as conversas com o gerente do cassino e com o suporte. Esses registros mostram claramente que o cassino está recusando pagamentos em Bitcoin sem qualquer motivo válido e, contrariando os fatos comprovados, está me pressionando a aceitar um pagamento em moeda fiduciária. Esses registros demonstram a tentativa do cassino de atrasar desnecessariamente o pagamento dos meus ganhos legítimos, mesmo eu tendo cumprido todos os requisitos para uma transação com criptomoedas.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do N1 Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Tradução
TraduçãoOlá,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção e pedimos desculpas pela demora na resposta.
Enviamos nossa explicação e os detalhes de apoio para Martina por e-mail e prosseguiremos com base na análise dela.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Agradecemos sua paciência.
O cassino forneceu evidências adicionais e uma explicação mais detalhada em relação à sua declaração. Analisamos cuidadosamente todas as informações internamente e, com base nisso, concordamos com a posição do cassino neste assunto.
Ao mesmo tempo, como você tem a opção de saque em moeda fiduciária, recomendamos que utilize esse método para acessar seus fundos.
Espero que isso esclareça a situação. Por favor, me avise assim que você enviar o pedido de saque ou se encontrar algum problema.
TraduçãoDireito ao saque em Bitcoin: Ao continuar jogando após o depósito em Bitcoin, o saldo tornou-se inextricavelmente vinculado ('Mistura de Fundos'). Além disso, legitimei o método de saque em Bitcoin por meio do depósito e verificação da minha carteira Exodus (capturas de tela disponíveis).
Como o ciclo original em moeda fiduciária foi concluído com o saque de € 2.500, e o saldo atual foi significativamente influenciado pelo depósito em criptomoedas e pelas apostas subsequentes, não há motivo para me obrigar a sacar apenas em moeda fiduciária. Ambos os métodos deveriam estar disponíveis para saque. Como poderei sacar futuros depósitos em Bitcoin se, de acordo com as normas de AML (Antilavagem de Dinheiro), não me é permitido transferir fundos em Bitcoin para moeda fiduciária na minha conta?
Portanto, solicito que o cassino me conceda o benefício de depositar pelo menos uma parte do valor em Bitcoin na minha carteira digital verificada, que já utilizei com sucesso para depósitos. Isso evitará quaisquer dificuldades com meu banco em relação a futuros saques em moeda fiduciária, caso eu precise comprovar sua origem. Do contrário, meu banco poderá alegar que há fundos em Bitcoin envolvidos e me acusar de lavagem de dinheiro. Dessa forma, poderei declarar e comprovar posteriormente que os ganhos em Bitcoin não estão mais vinculados a moeda fiduciária.
Repito, o saldo da minha conta no cassino é misto.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Compreendo seu ponto de vista. No entanto, de acordo com as informações fornecidas, os ganhos foram gerados a partir de fundos depositados originalmente em moeda fiduciária. Por esse motivo, o cassino insiste que o saque também deve ser processado por meio de um método em moeda fiduciária.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoVamos começar de novo. Os lucros vêm de depósitos em moeda fiduciária e Bitcoin. Existem leis que todos devem seguir, e eu também as sigo. O dinheiro deve retornar à sua origem. AML. Regulamentos de lavagem de dinheiro. Preciso ter pelo menos alguma forma de recurso.
Antes de poder sacar moeda fiduciária novamente no futuro e justificar isso ao meu banco, preciso fazer algo. Já verifiquei e meu banco diz que o dinheiro depositado mais recentemente precisa ser compensado primeiro. Não posso simplesmente transferir fundos de Bitcoin para minha conta corrente. Meu primeiro depósito em moeda fiduciária também foi transferido de volta em moeda fiduciária usando o mesmo método – € 2.500, que são os ganhos. Portanto, o mesmo processo se aplica ao Bitcoin e, como meu último depósito foi em Bitcoin e eu o utilizei por um longo período, lucros foram gerados dentro desse saldo misto. Não posso simplesmente transferir fundos de Bitcoin para minha conta corrente; isso seria ilegal e teria consequências para todos os envolvidos.
E só para deixar bem claro: não sou eu quem está me pressionando para transferir uma quantia mista de moeda fiduciária e Bitcoin para uma conta bancária, especialmente porque meu depósito inicial em moeda fiduciária já foi liquidado. Você pode ver isso no extrato da Stable Tech NV; apenas o depósito em Bitcoin ainda não foi liquidado.
Pelo menos um reembolso parcial deve ser emitido em Bitcoin, já que este foi o último método de depósito, de acordo com as normas de combate à lavagem de dinheiro e os próprios termos e condições do cassino, que este também é obrigado a seguir. Não espero receber nem metade do dinheiro em Bitcoin, mas preciso receber pelo menos uma pequena parte de volta em Bitcoin para evitar problemas com meu banco posteriormente. E, mais importante, preciso receber o Bitcoin de volta antes de poder sacar o dinheiro em moeda fiduciária. O dinheiro deve ser devolvido à sua origem, conforme estipulado nos próprios termos e condições do cassino. Isso viola as regras do cassino e as normas gerais de combate à lavagem de dinheiro.
TraduçãoPrezado Cassino N1 Bet,
Agradeceria muito se pudesse dar seu parecer sobre a reação mencionada acima. Agradeço sua atenção a este assunto.
TraduçãoPrezada Martina,
Já enviamos esclarecimentos adicionais sobre as últimas declarações do jogador por e-mail e compartilhamos nossa posição sobre o assunto com mais detalhes.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Entendo seu ponto de vista e realmente compreendo sua perspectiva.
No entanto, o registro do jogo mostra claramente que os ganhos foram gerados a partir de fundos depositados antes do depósito em criptomoedas. De acordo com os registros fornecidos, o jogo envolvendo o depósito em criptomoedas resultou em perdas.
Portanto, infelizmente, devo manter a declaração que compartilhei anteriormente. Os fundos continuam disponíveis para você, mas o saque precisará ser processado por meio de um método de pagamento em moeda fiduciária.
Caso deseje retirar os fundos, essa opção continua à sua disposição.
TraduçãoSinceramente, por que o cassino está me pedindo, do nada, para enviar minhas contas de luz de fevereiro e março? Eu já fiz tudo isso semanas e meses atrás, e minha conta foi verificada diversas vezes. Não acessei minha conta do cassino há algum tempo, desde o início desta discussão no Casino Guru, porque queria esperar para ver quais seriam as soluções.
Acabei de receber o e-mail. As imagens comprovativas virão em seguida. De repente, preciso enviar contas de luz. Mas já fiz isso várias vezes ao longo dos anos, inclusive as de fevereiro e março. Na época, me garantiram repetidamente que estava tudo certo. Veja o histórico do chat aqui no Casino Guru, se você rolar até o topo, onde ainda estávamos falando sobre verificação, e foi confirmado que minha conta estava verificada e tudo estava correto. E agora, do nada, recebo isso. Por que esse e-mail faz isso?
TraduçãoTraduçãoCom todo o respeito, fui informado aqui que poderia sacar meus ganhos, mas apenas em moeda fiduciária, não em Bitcoin. Aparentemente, isso não funciona. O cassino agora exige que eu envie documentos novamente para processos de verificação que foram concluídos há meses ou até mesmo semanas. Exijo que o Casino Guru deixe absolutamente claro que deve parar de me impedir de sacar meu dinheiro com essas verificações irritantes e supostamente necessárias, mesmo que eu já tenha enviado esses documentos há semanas e meses. E eles continuam repetindo isso, não apenas uma vez. Quer dizer, se você ler o chat aqui no Casino Guru desde o início, fica claro qual era o problema inicialmente: a verificação, que supostamente já havia sido concluída. Isso não pode estar certo, porque agora estão me pedindo para fazer algo novamente. Sinto-me completamente enganado.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino N1 Bet,
Poderia esclarecer por que está sendo solicitado ao jogador que forneça documentos de verificação adicionais, visto que vocês afirmaram que os fundos estão à disposição dele, desde que sejam sacados em moeda fiduciária?
Com relação ao método de saque em si, compreendo e concordo com a posição do cassino de oferecer o pagamento exclusivamente em moeda fiduciária, visto que, de acordo com o registro de jogos, esta parece ser a única opção aplicável.
Portanto, agradeceria se pudesse esclarecer o propósito dos repetidos pedidos de verificação e confirmar se o jogador pode sacar os fundos imediatamente em moeda fiduciária, sem precisar reenviar documentos que já foram fornecidos e aprovados anteriormente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada Martina,
Agradecemos sua contínua atenção a este assunto.
Enviamos esclarecimentos adicionais sobre a revisão de verificação por e-mail e compartilhamos mais detalhes da nossa parte.
TraduçãoObrigado à equipe do N1 Bet Casino pela atualização enviada por e-mail.
Prezado(a) louishagenow.1,
O pedido de envio de documentos adicionais faz parte do processo de verificação de conformidade. Portanto, peço gentilmente a sua colaboração com o cassino e o fornecimento dos documentos solicitados para que a verificação possa prosseguir.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoNão posso fornecer uma conta de luz mensal porque recebo minhas contas anualmente, como todos na Alemanha. Embora a conta de luz seja paga mensalmente, a fatura é sempre emitida anualmente, após um ano. Como isso funciona?
TraduçãoEntrei em contato com a minha fornecedora de energia elétrica para perguntar se é possível emitir uma única fatura referente a fevereiro e março, detalhando o pagamento mensal. No entanto, não tenho certeza se isso é possível, pois normalmente recebemos uma única fatura anual de energia elétrica.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino N1 Bet,
Existe algum documento alternativo que o jogador possa apresentar? Por exemplo, uma conta de internet vinculada ao mesmo endereço, ou talvez uma conta anual, seria suficiente?
TraduçãoO problema com a minha fatura de internet ou a fatura mensal dos meus dispositivos móveis é que ela não mostra o meu endereço, o que consta no meu documento de identidade, mas sim o endereço da minha empresa, porque os meus celulares e contratos estão em nome da empresa. Só para deixar claro, posso apresentar a fatura anual ou os documentos do contrato da minha fornecedora de energia elétrica. Tenho esses documentos no aplicativo da fornecedora.
TraduçãoCom todo o respeito, não entendo por que me pedem para enviar documentos novamente para um processo de verificação que já foi concluído e para o qual recebi repetidas confirmações da equipe de suporte de que tudo estava pronto e que eu poderia solicitar um saque. Naquela época, eu queria sacar em Bitcoin. Já esclarecemos isso. Não funcionaria, apenas em moeda fiduciária. Vocês têm ideia de quantas vezes enviei os documentos solicitados, repetidas vezes, e agora novamente, já que não acesso minha conta de jogador há algum tempo, desde que todo esse processo começou? De repente, preciso enviar algo novamente do nada? Minha conta está totalmente verificada. Sempre enviei meus documentos – RG, contas e tudo mais. Naquela época, não pediram nada como uma conta de luz, então por que agora? Tenho todas as provas, inclusive do gerente do cassino, que me enviou por e-mail. Tudo bem que eu possa solicitar um saque, apenas em moeda fiduciária, mas não era para eu ter que enviar mais nada.
TraduçãoMesmo neste e-mail do próprio gerente, fica bem claro que eu deveria simplesmente enviar a solicitação em moeda fiduciária. Naquela época, ainda era uma questão relacionada ao Bitcoin. Já resolvemos isso. E se, por exemplo, eu tivesse simplesmente enviado a solicitação em moeda fiduciária naquela época? Deveria ter funcionado, certo? E agora, de repente, tenho que enviar os documentos novamente? Que absurdo é esse? É apenas uma tática para ganhar tempo e prolongar o processo.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Devo dizer que, na minha opinião, você teve uma oportunidade clara de sacar os fundos em moeda fiduciária, o que poderia ter evitado que a situação se agravasse ainda mais. Em vez disso, sua insistência em receber Bitcoin — apesar de o cassino não ser obrigado a fornecê-lo, de acordo com nossa investigação independente — infelizmente levantou preocupações sobre sua conduta neste caso.
Nesta fase, se você não estiver disposto a cooperar e reenviar os documentos solicitados, não terei outra opção senão encerrar a reclamação como indeferida.
Por favor, envie ao cassino toda a documentação solicitada e me informe assim que o processo for concluído. Caso contrário, a reclamação será encerrada e marcada como rejeitada por falta de cooperação.
TraduçãoMinha insistência em receber o pagamento em Bitcoin decorre do fato de que os bancos neste país são muito relutantes em aceitá-lo. Se fundos em Bitcoin estiverem envolvidos em uma transação e um jogo for concluído, geralmente não é possível simplesmente sacar o dinheiro em moeda fiduciária. Discuti e esclareci isso em uma conversa pessoal com meu banco. Portanto, aqui está a prova da minha fornecedora de energia elétrica de que não é possível gerar faturas mensais para os pagamentos de energia. Apenas faturas anuais estão disponíveis. Estou disposto a cooperar, mas o que devo fazer se minha fornecedora de energia elétrica não oferece essa opção? Eu não teria problema em enviar essas faturas de energia elétrica. Mas como devo fazer isso se minha fornecedora de energia elétrica só emite faturas anuais e não mensais?
Presumi que, se depositasse Bitcoin em um cassino, também poderia sacar em Bitcoin, principalmente porque anteriormente paguei meus depósitos em moeda fiduciária com um saque em moeda fiduciária 13 vezes maior. Mas agora esclarecemos que isso não é possível. Entendo e aceito que só posso sacar em moeda fiduciária. Estou preparado para isso. Só não entendo por que agora preciso enviar contas de luz mensais, que minha fornecedora de energia nem emite, pois só fornece extratos anuais, mesmo com meu saque anterior de € 2.500. Eu não precisei enviar uma conta de luz para minha conta bancária. Bastava enviar uma conta com meu endereço residencial. E eu fiz isso naquela época. Não há absolutamente nenhum motivo para suspeitar agora; continuo sendo a mesma pessoa, com o mesmo endereço e o mesmo documento de identidade. E me disseram, em todos os lugares — online ou por conhecidos — que se você deposita e joga com Bitcoin, também pode sacar em Bitcoin. Foi por isso que abri esta reclamação, mas agora entendo que só posso receber o pagamento em moeda fiduciária. Isso é bom.
TraduçãoAqui nas imagens vocês podem ver como entrei em contato com a minha fornecedora de energia elétrica. A captura de tela é do aplicativo da minha fornecedora. Meu endereço está visível, assim como a informação de que a leitura do meu medidor foi atualizada há poucos dias. Está tudo em dia; como eu disse, posso enviar uma fatura anual, mas a minha fornecedora não emite faturas mensais, por exemplo, referentes a fevereiro e março, como eu solicitei.
TraduçãoAqui está novamente a prova da minha conta de celular. Ela não mostra meu endereço residencial, Rua Peter, mas sim Rua Zedelius, 33. Esse é o endereço da minha empresa, a loja de moda. Normalmente, eu enviaria essas contas sem problemas. Mas esta mostra o endereço da minha empresa porque meus telefones celulares e contratos são relacionados à minha empresa, não à minha residência, já que sou empresário. Isso é apenas para provar que não estou retendo nada nem me recusando a cooperar. Eu quero cooperar, sim. Mas o que devo fazer se, como eu disse, minha fornecedora de energia elétrica não está me pagando a cota mensal?
TraduçãoE como posso entender que eu tinha a opção de receber o pagamento em moeda fiduciária, mas agora não a tenho mais? Porque caí numa armadilha e pensei que estava certo, o que ainda não estou, e entendo que me enganei. É óbvio que continuo sendo a mesma pessoa, com o mesmo endereço e o mesmo local de residência.
É perfeitamente normal que eu tenha aberto meu caso aqui. É para isso que esses portais servem. Agora entendo que errei, e tudo bem, depois da sua última mensagem em que o cassino disse que eu só poderia sacar em moeda fiduciária. Isso foi há alguns dias, e eu entendi que essa era a única forma de saque, então tentei sacar. Mas antes disso, recebi este e-mail e, desde então, estou preso novamente.
Então não entendo por que estão me dizendo isso aqui. Agora posso cancelar na Fiat. Naquele momento, não havia nenhuma menção a contas de luz.
Quero cooperar e vou cooperar, sem problema algum, mas o que devo fazer se a minha fornecedora de eletricidade, a EWE, não emite faturas mensais? Eu pago a minha conta de luz todos os meses, mas, como acontece com muitas outras fornecedoras, sempre há um extrato anual no final do ano. Posso fornecer esse extrato, claro. Isso não seria problema.
Quando fiz meu primeiro saque de €2500 para minha conta corrente, precisei verificar minha identidade. Fiz isso e o saque foi processado. Então, por que agora preciso enviar uma conta de luz? Não precisei enviar uma naquela época. Não entendo por que preciso verificar minha identidade novamente. Quer dizer, eles me disseram há alguns dias que não funcionaria com Bitcoin. O cassino disse que era moeda fiduciária e que eu poderia sacar agora. Aí, do nada, recebo um e-mail pedindo para eu enviar uma conta de luz. Não entendo a relação disso. Estou aqui, quero cooperar, mas o que devo fazer se minha fornecedora de energia não me envia uma fatura mensal?
TraduçãoVou agora enviar minha conta de luz anual para o cassino.
5 de junho de 2024 - 4 de junho de 2025. Ainda aguardo a fatura referente a este ano e a este mês. Recebi a confirmação por e-mail da minha fornecedora de energia elétrica. Ela será gerada em alguns dias. Assim que a receber, irei enviá-la. Estas são as faturas oficiais da minha fornecedora de energia elétrica para o meu endereço residencial na Peterstrasse 23, e os períodos de faturamento abrangem os meses de fevereiro e março.
TraduçãoAcabei de enviar este extrato anual ao cassino. Minha fornecedora de energia elétrica confirmou que essas contas cobrem fevereiro e março, especificamente para 2024 e 2025. Receberei o extrato atual mais tarde, que também cobrirá fevereiro e março de 2026. Ainda falta um ano.
TraduçãoAcabei de receber meu extrato de pagamentos da minha fornecedora de energia elétrica. Ele mostra como paguei minha conta de luz mensal em fevereiro e março. Acabei de encaminhar isso para o cassino também. Enviei para o gerente por e-mail.
TraduçãoAcabei de enviar um e-mail ao cassino novamente para informá-los de que carreguei os seguintes documentos, que também forneci aqui e enviei ao cassino por e-mail, em meu perfil de jogador.
TraduçãoAcabei de receber um e-mail informando que os documentos que enviei para o meu perfil de jogador, que comprovam claramente os meses de fevereiro e março de 2026 por meio do histórico de pagamentos, não foram aprovados. Minha pergunta é: por quê?
Eu deveria fazer o upload destas imagens.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino N1 Bet,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do louishagenow.1.
Por favor, nos avise assim que possível.
TraduçãoAcabei de receber este e-mail do cassino.
Estou aguardando confirmação.
Acabei de informar ao cassino que receberei a fatura anual referente ao período de 5 de junho de 2025 a 4 de junho de 2026 da minha fornecedora de energia elétrica nos próximos dias e que a enviarei juntamente com minha solicitação. Essa fatura cobre os meses de fevereiro e março de 2026.
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru, estou um pouco confuso. Não se trata mais apenas de verificar uma conta de serviços públicos no meu perfil. Agora também preciso explicar por que moro onde moro, pois é na casa em que resido. Há também apartamentos que são alugados como casas de temporada. O que eu quis dizer é que o endereço no meu documento de identidade é minha residência principal. Onde mais eu moraria? Não entendo as táticas de enrolação do cassino. Fornecerei os esclarecimentos solicitados no e-mail, mas estou começando a me sentir um pouco enganado.
TraduçãoJá respondi ao cassino e confirmei que Peterstrasse 23, conforme consta no meu documento de identidade oficial, que possuo há bastante tempo e com o qual me autenticamos na época, é meu endereço residencial principal e que resido lá permanentemente.
Eu me pergunto por que isso não foi solicitado durante meu primeiro pagamento em 16 de março deste ano. Não entendo por que agora estão questionando as contas de luz, que também não foram solicitadas naquela época. Agora estão questionando meu endereço, que consta no meu documento de identidade oficial e, portanto, confirma logicamente minha residência principal.
É compreensível que eu esteja repensando minha decisão. Agradeceria se pudéssemos conversar sobre isso.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados e das explicações adicionais.
Analisamos as informações recebidas e podemos confirmar que não temos mais nenhuma dúvida pendente em relação à verificação do endereço.
TraduçãoAbsolutamente, sem problema algum.
Quero fazer o meu melhor para garantir que tudo corra bem.
Como não há mais dúvidas, gostaria que confirmasse que agora posso finalmente efetuar pagamentos adicionais sem complicações.
Obrigado.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru, após enviar um novo e-mail ao gerente do cassino solicitando a confirmação de que finalmente posso efetuar saques, recebi esta resposta. Não tenho certeza se isso confirma que não há mais nenhum obstáculo para meus saques. Agradeceria sua ajuda para esclarecer essa questão e fornecer uma confirmação precisa de que os saques agora podem ser processados.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Por favor, tente efetuar o saque e nos informe sobre o resultado.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, a espera foi um pouco mais longa do que o esperado, e peço desculpas por isso, pois havia alguns pontos a esclarecer. Meu banco entrou em contato comigo a respeito da transferência de € 2.500 que fiz em 16 de março. Precisei resolver a situação para descobrir a origem do dinheiro. Felizmente, não tive mais problemas. No entanto, meu banco está recusando futuras transferências devido ao cassino não possuir licença alemã. Portanto, solicito uma solução alternativa.
Porque quero receber meus ganhos e continuar jogando no futuro. Mas, infelizmente, só posso continuar jogando quando souber que existe uma maneira justa de receber meus ganhos.
Solicito cooperação e mediação.
TraduçãoOlá,
Enviamos por e-mail à Martina nossos comentários adicionais e nossa posição sobre o status atual da reclamação. Aguardaremos sua análise e qualquer feedback que ela possa ter.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Como já indicamos tanto o cassino quanto eu, você só pode efetuar saques por transferência bancária.
O problema de o banco recusar transferências é muito raro e, para ser sincero, nunca me deparei com uma situação semelhante. Dito isso, não estou afirmando que tal problema seja impossível.
Se possível, poderia me enviar alguma prova ou um documento oficial do seu banco confirmando que ele se recusa a aceitar quaisquer transferências futuras do cassino?
No entanto, como você mencionou, sua conta está totalmente verificada, seus fundos estão disponíveis para saque e você já sacou com sucesso parte do saldo. Por esse motivo, não vejo razão para manter a reclamação em aberto.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoOlá Martina, não sei se consigo obter tudo isso por escrito do meu banco. Aconteceu simplesmente que meu banco, ou melhor, meu gerente, me ligou e perguntou de onde vieram os € 2.500,01 de um IBAN estrangeiro. Expliquei a situação para ele, e ele disse que tive sorte de a transação ter passado pelos sistemas automatizados. Normalmente, os bancos na Alemanha bloqueiam esse tipo de transação e congelam a conta. Se eu continuar sacando dinheiro e recebendo mais de um IBAN estrangeiro, é possível que minhas contas correntes, tanto a minha empresarial quanto a pessoal, sejam congeladas. Isso teria sérias consequências para mim.
Fico muito feliz que a verificação esteja completa e que tudo esteja basicamente pronto. Mas peço a sua compreensão, pois as regras são diferentes na Alemanha, especialmente se o cassino não tiver licença alemã. Afinal, quem deveria saber disso de antemão? A gente só se cadastra e quer jogar. Os cassinos anunciam em todo lugar, e ninguém pensa nisso. Como é que alguém ficaria sabendo de uma situação dessas? Se alguém sacar dinheiro e a conta for bloqueada, com certeza não vai postar sobre isso no Casino Guru, porque os bancos têm regras claras, então abrir uma reclamação aqui não adiantaria nada.
Por isso perguntei se havia alguma outra opção que fosse boa para mim e também para o cassino. Queria saber se poderíamos chegar a um acordo assim.
Solicito mediação e cooperação.
E desejo a todos um bom dia.
TraduçãoPrezado(a) louishagenow.1,
Compreendo perfeitamente a sua preocupação! Levei em consideração tudo o que você escreveu.
No entanto, com base nas informações disponíveis nesta reclamação, não podemos prosseguir com o assunto. A verificação já foi concluída e, portanto, a questão original foi resolvida. Nesta fase, não temos nenhuma evidência do seu banco confirmando que sua conta seria bloqueada ou congelada caso você recebesse o saque e, sem tal evidência, não podemos obrigar o cassino a providenciar uma solução alternativa.
Como a reclamação já foi resolvida por parte do cassino e a preocupação restante não é sustentada por provas suficientes, não podemos continuar a mediar este caso.
Por esse motivo, a denúncia será agora encerrada como indeferida por insuficiência de provas.
Lamento não poder prestar mais assistência neste assunto e agradeço a sua compreensão.
