O jogador austríaco solicitou um saque de €10.000 da N1Bet, mas teve seu pedido cancelado sem explicação, apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo um extrato bancário. Seu gerente VIP confirmou que os documentos estão no sistema, mas ele busca esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento e solicita que seu saque seja processado.
N1 Bet Casino - O pagamento do jogador foi cancelado.
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6d 16h 1m 57s
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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ontem
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra a N1Bet.
Solicitei um pagamento de 10.000 euros.
O cassino me pediu para enviar um extrato bancário original em formato PDF referente aos meses de junho e julho. Enviei o extrato bancário solicitado na íntegra e sem alterações.
Posteriormente, recebi a confirmação de que o documento havia sido aceito e que nenhuma documentação adicional era necessária no momento.
No entanto, meu pagamento foi cancelado sem que me fosse dada qualquer razão específica.
Meu gerente VIP confirmou que meus documentos estão no sistema e que o departamento financeiro está analisando o caso. No entanto, até o momento não recebi uma explicação clara sobre o motivo do cancelamento do meu pagamento.
Enviei todos os documentos de verificação solicitados e cooperei integralmente com o cassino. Solicito que meu saque de € 10.000 seja processado ou que eu seja informado por escrito do motivo exato do cancelamento.
Posso fornecer todos os e-mails, históricos de bate-papo e capturas de tela como prova.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 7 horas
TraduçãoPrezada Kurnaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já solicitou o saque do pagamento cancelado? Se sim, por favor, poste uma captura de tela do seu pedido de saque pendente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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