O jogador austríaco solicitou um saque de €10.000 da N1Bet, mas teve seu pedido cancelado sem explicação, apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo um extrato bancário. Seu gerente VIP confirmou que os documentos estavam no sistema, mas ele buscou esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento e solicitou que seu saque fosse processado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi possível naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar a comunicação.
N1 Bet Casino - O pagamento do jogador foi cancelado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra a N1Bet.
Solicitei um pagamento de 10.000 euros.
O cassino me pediu para enviar um extrato bancário original em formato PDF referente aos meses de junho e julho. Enviei o extrato bancário solicitado na íntegra e sem alterações.
Posteriormente, recebi a confirmação de que o documento havia sido aceito e que nenhuma documentação adicional era necessária no momento.
No entanto, meu pagamento foi cancelado sem que me fosse dada qualquer razão específica.
Meu gerente VIP confirmou que meus documentos estão no sistema e que o departamento financeiro está analisando o caso. No entanto, até o momento não recebi uma explicação clara sobre o motivo do cancelamento do meu pagamento.
Enviei todos os documentos de verificação solicitados e cooperei integralmente com o cassino. Solicito que meu saque de € 10.000 seja processado ou que eu seja informado por escrito do motivo exato do cancelamento.
Posso fornecer todos os e-mails, históricos de bate-papo e capturas de tela como prova.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
[redigido]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Kurnaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já solicitou o saque do pagamento cancelado? Se sim, por favor, poste uma captura de tela do seu pedido de saque pendente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Kurnaz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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