A jogadora austríaca concluiu com sucesso o processo de verificação, mas enfrenta atrasos no recebimento do seu pagamento. Ela precisa fornecer um extrato bancário, que está retido na fila há dias, e suas tentativas de contato com o gerente VIP não resolveram o problema.
N1 Bet Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado devido ao processamento da documentação.
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6d 21h 21m 59s
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoOlá.
Ganhei muito com um pequeno investimento (1800 euros).
Todo o processo de verificação transcorreu sem problemas, exceto na hora do pagamento.
Me pediram um extrato bancário mostrando a transferência bancária com meu nome e IBAN (mostrando também os depósitos), mas infelizmente meu documento está na fila há dias.
Diversas tentativas de contato com o gerente VIP também falharam, e continuo sendo enrolado ou me dizem que o departamento está trabalhando nisso.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia especificar há quanto tempo seu documento está pendente de aprovação? O documento foi enviado no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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