N1 Bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

O cassino em questão é o N1Bet.

Depositei e ganhei algum dinheiro, posteriormente retirando meus ganhos após verificar minha conta sem problemas. Depositei novamente e ganhei um pouco mais de dinheiro (500 euros) e tentei outro saque. Pediram para eu verificar minha identidade mais uma vez, o que foi concluído com sucesso. No entanto, ao tentar sacar, novamente, foi rejeitado sem explicação, forçando-me a entrar em contato com o suporte. Eles me informaram que eu precisava enviar uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas mostrando um nome, e-mail e endereço de criptomoedas.

Este pedido é impossível de ser atendido, pois minha carteira, junto com muitas outras, não contém nenhuma informação pessoal relacionada ao titular. Se isso é um problema para o cassino, eles não deveriam permitir depósitos via cripto.

Agora estou preso, sem poder sacar meu dinheiro e sem poder fornecer as informações solicitadas, embora eu esteja mais do que disposto a fazê-lo, se possível.

Estou preocupado com outros jogadores que podem estar perdendo mais do que eu devido a este site terrível.

Olá jakem942,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Sua carteira também não tem algum tipo de KYC?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta. Isso vem acontecendo desde que tentei fazer um saque pela primeira vez em 17 de dezembro de 2024.

A carteira é uma carteira privada chamada Blockstream Green e não tem KYC. É uma carteira privada, não baseada em exchange.

Falei com o cassino várias vezes por semana desde então. Primeiro, eles continuaram enviando um link quebrado para verificação e levou de 3 a 4 semanas para finalmente obter um que funcionasse. Eu verifiquei isso com sucesso. Tentei sacar novamente e eles pediram fotos da minha carteira de criptomoedas contendo as informações que referenciei. Pensei que o progresso foi feito ontem depois que mostrei a eles as únicas informações disponíveis no meu perfil de criptomoedas contendo os últimos 2 dígitos do meu número de telefone neste formato *********61 e os dois primeiros do meu e-mail mostrados como ja*************@gm*******. A pessoa do suporte disse que isso era aceitável depois de também solicitar uma captura de tela do depósito.

Desde então, a resposta foi rejeitada novamente, perguntando por que o fundo da foto está desfocado. No entanto, é simplesmente uma função automática do aplicativo de desktop para desfocar o fundo. Meu palpite é que é para focar na transação que você selecionou...

O processo parece que nunca vai acabar

Eu fui pago

Caro jakem942,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru