N1 Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Estou tentando sacar US$ 16.050 da N1Bet. Já troquei mais de vinte e-mails com um representante VIP e tentei contato com a equipe de suporte diversas vezes. Forneci todas as informações solicitadas, incluindo carteira de motorista, extratos bancários e informações de transferência. Agora, eles estão pedindo o extrato bancário do depósito original. Em novembro de 2022, depositei US$ 100 no site. Esse valor foi perdido e só voltei a acessar o site em abril de 2026, quando depositei US$ 2.000. Depois de várias tentativas de enviar o extrato de 2026, eles finalmente especificaram que eu precisava enviar o extrato de 2022.

Por sorte, consegui acessar minha conta do TD Bank diretamente e baixar o PDF do extrato de 2022. Eles não o aceitam e insistem que acreditam ser uma cópia "escaneada" e não o extrato "original". Como não recebo cópias impressas (e certamente não cópias de quatro anos atrás), este extrato oficial do TD em PDF é o único disponível. Cheguei a enviar fotos minhas baixando o extrato diretamente do site do TD, mas eles continuam afirmando que é uma digitalização e que precisa ser o "original". No entanto, a resposta deles não deixa claro o que seria um extrato "original".

Acredito que isso seja uma tática para ganhar tempo, dado o tamanho do saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Você utilizou o mesmo método de pagamento para seu depósito mais recente neste cassino?
• Seu extrato bancário de 2026 foi analisado e aprovado pelo departamento competente do cassino?
• Você poderia, por favor, me encaminhar as fotos que enviou ao cassino, mostrando que baixou o extrato de 2022 diretamente do site da TD?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

1. Sim, mesmo banco e método de pagamento.
2. Sim, como parte do processo de verificação inicial, enviei minha carteira de habilitação e extrato bancário.
3. Isso é algo semelhante que enviei para eles. Vou enviar por e-mail.

Prezado itsmillertime

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica