N1 Bet Casino - O saque do jogador está atrasado e o status da conta foi revertido.

Descrição da reclamação:

Estou abrindo uma disputa referente a um saque bloqueado de € 5.000. Na minha conta pessoal, o sistema repentinamente voltou ao status de "verificação pendente". No entanto, possuo comprovante oficial por escrito, enviado por e-mail pelo N1 Casino, afirmando que a verificação da minha conta foi concluída com sucesso e que posso jogar e usar minha conta normalmente.

Eu forneci proativamente todas as evidências solicitadas, incluindo fotos nítidas do meu cartão de débito e de todos os meus documentos de identidade. Apesar de anunciarem um "serviço de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana", a equipe está deliberadamente protelando, respondendo com atrasos extremos e retendo meus fundos. Não há nenhuma razão objetiva para reter meu dinheiro depois de me enviarem um e-mail de confirmação oficial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro johny326,

Muito obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
• Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
• Você concluiu sua verificação KYC?
• Em que data você solicitou o saque de € 5.000?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.