O jogador austríaco teve um pedido de saque de €10.500 recusado pela N1Bet, com os ganhos cancelados e restando apenas os depósitos iniciais. Ele alegou que todos os depósitos e ações foram legítimos, pois o cartão bancário utilizado estava em seu nome e nenhuma violação dos termos havia sido relatada a ele. Ele solicitou uma investigação e a restituição de seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, e a Equipe de Reclamações encerrou o caso após confirmar a satisfação do jogador com o resultado.
N1 Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.500 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoQueixa contra a N1Bet – pagamento de €10.500 recusado
Fiz cinco depósitos de € 1.000 cada usando o mesmo cartão bancário. O cartão está emitido em meu nome.
Após meu último depósito, consegui aumentar meu saldo para €10.500. Quando solicitei um saque, meus ganhos foram totalmente cancelados, restando apenas €1.000 em minha conta. Minha conta de jogador permanece ativa.
O cassino alega que se trata de um pagamento de terceiros. Isso não é verdade.
Meu banco confirmou por escrito que tanto o cartão bancário utilizado quanto a conta bancária associada estão registrados em meu nome. Essa confirmação já foi enviada ao cassino.
Não utilizei nenhum bônus.
Todos os depósitos foram aceitos.
Minha conta está verificada e ativa.
Nenhuma violação concreta dos termos e condições me foi apresentada de forma compreensível.
Solicito uma investigação sobre o assunto, bem como a restituição e o pagamento dos meus lucros obtidos legalmente, no valor de € 10.500.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você é o único titular da conta bancária usada para depositar dinheiro neste cassino?
- O nome que consta no extrato bancário é o seu nome completo, ou mostra os nomes de duas pessoas diferentes que são ambas titulares da conta bancária?
- Todos os seus outros documentos foram aprovados pelo cassino durante a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Fabio15,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fabio15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Fabio15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
