O jogador austríaco teve um pedido de saque de €10.500 recusado pela N1Bet, com os ganhos cancelados e restando apenas os depósitos iniciais. Ele afirma que todos os depósitos e ações são legítimos, pois o cartão bancário utilizado está em seu nome, e que nenhuma violação dos termos foi relatada a ele. Ele solicita uma investigação e a restituição de seus ganhos.
N1 Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 3h 33m 39s
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoQueixa contra a N1Bet – pagamento de €10.500 recusado
Fiz cinco depósitos de € 1.000 cada usando o mesmo cartão bancário. O cartão está emitido em meu nome.
Após meu último depósito, consegui aumentar meu saldo para €10.500. Quando solicitei um saque, meus ganhos foram totalmente cancelados, restando apenas €1.000 em minha conta. Minha conta de jogador permanece ativa.
O cassino alega que se trata de um pagamento de terceiros. Isso não é verdade.
Meu banco confirmou por escrito que tanto o cartão bancário utilizado quanto a conta bancária associada estão registrados em meu nome. Essa confirmação já foi enviada ao cassino.
Não utilizei nenhum bônus.
Todos os depósitos foram aceitos.
Minha conta está verificada e ativa.
Nenhuma violação concreta dos termos e condições me foi apresentada de forma compreensível.
Solicito uma investigação sobre o assunto, bem como a restituição e o pagamento dos meus lucros obtidos legalmente, no valor de € 10.500.
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há 20 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 20 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você é o único titular da conta bancária usada para depositar dinheiro neste cassino?
- O nome que consta no extrato bancário é o seu nome completo, ou mostra os nomes de duas pessoas diferentes que são ambas titulares da conta bancária?
- Todos os seus outros documentos foram aprovados pelo cassino durante a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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