Um jogador da Áustria enfrenta problemas para sacar seus ganhos após receber rodadas grátis e ganhar €79,11. Apesar de ter sido informado pelo suporte que poderia sacar o valor total após cumprir os requisitos de aposta, seus ganhos foram significativamente reduzidos, e o suporte posteriormente afirmou que o ganho máximo seria de 10x o valor apostado. Ele possui capturas de tela para comprovar sua alegação de ter sido mal informado.
N1 Bet Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos após informações enganosas.
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6d 22h 6m 31s
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 15 horas
TraduçãoRecebi rodadas grátis e €79,11. Depois, perguntei no chat ao vivo qual era o valor máximo de ganho com o bônus, e me responderam três vezes que eu poderia sacar tudo assim que o requisito de aposta de 50x fosse cumprido, o que equivalia a aproximadamente €4000. Fizemos isso, e então nosso dinheiro foi sacado e reduzido para €560. Em seguida, contatamos o suporte, que disse que o ganho máximo era de 10x. No entanto, eu havia perguntado três vezes antes de começar a jogar, e eles disseram que era possível sacar tudo assim que o requisito de aposta fosse cumprido.
Felizmente, tenho capturas de tela do chat, e ela se desculpou por e-mail pela declaração falsa do suporte!
E então ela disse que muitos jogadores novos não sabem disso, o que é engraçado. Perguntei várias vezes qual era o valor máximo, mas não obtive resposta. Além disso, não sou um jogador novo; sou membro do clube VIP, o que significa depositar mais de € 2.400. Portanto, sou um cliente fiel.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você poderia, por gentileza, me enviar um link ou um bônus que você ativou e utilizou?
Você fez um depósito para ativar as rodadas grátis, ou foi um bônus sem depósito?
Analisei os Termos e Condições do Bônus do N1 Bet Casino e aqui está o que encontrei:
1.8. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. O saque máximo de um bônus sem depósito é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis e, em caso de ganhos, o valor máximo do prêmio pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.
1.9 O saque máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Isso significa que o saque máximo é calculado como o valor do bônus recebido multiplicado por um coeficiente de 10 (x10 por padrão). O saque máximo de Giros Grátis com depósito não pode exceder 10 vezes o valor do bônus recebido com os Giros Grátis.
Observe que as regras estabelecidas nos Termos e Condições prevalecem sobre qualquer informação fornecida por um atendente de chat ao vivo.
Gostaria também de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos os limites de ganhos impostos como injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real; no entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com um bônus.
Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação. Agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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