O jogador da Áustria enfrentou problemas ao tentar sacar fundos após receber rodadas grátis e ganhar €79,11. Apesar de ter sido informado pelo suporte que poderia sacar o valor total após cumprir o requisito de aposta, seus ganhos foram significativamente reduzidos, e o suporte posteriormente afirmou que o ganho máximo era de 10x o valor do bônus. Ele possuía capturas de tela para comprovar sua alegação de ter sido mal informado. Analisamos os termos do bônus do cassino, que especificavam um limite máximo de saque de 10x o valor do bônus proveniente das rodadas grátis, e constatamos que tais limites eram aceitos pelos termos e condições do bônus. Devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
N1 Bet Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos após informações enganosas.
O jogador parou de responder
Montante: 8.500 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi rodadas grátis e €79,11. Depois, perguntei no chat ao vivo qual era o valor máximo de ganho com o bônus, e me responderam três vezes que eu poderia sacar tudo assim que o requisito de aposta de 50x fosse cumprido, o que equivalia a aproximadamente €4000. Fizemos isso, e então nosso dinheiro foi sacado e reduzido para €560. Em seguida, contatamos o suporte, que disse que o ganho máximo era de 10x. No entanto, eu havia perguntado três vezes antes de começar a jogar, e eles disseram que era possível sacar tudo assim que o requisito de aposta fosse cumprido.
Felizmente, tenho capturas de tela do chat, e ela se desculpou por e-mail pela declaração falsa do suporte!
E então ela disse que muitos jogadores novos não sabem disso, o que é engraçado. Perguntei várias vezes qual era o valor máximo, mas não obtive resposta. Além disso, não sou um jogador novo; sou membro do clube VIP, o que significa depositar mais de € 2.400. Portanto, sou um cliente fiel.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você poderia, por gentileza, me enviar um link ou um bônus que você ativou e utilizou?
Você fez um depósito para ativar as rodadas grátis, ou foi um bônus sem depósito?
Analisei os Termos e Condições do Bônus do N1 Bet Casino e aqui está o que encontrei:
1.8. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. O saque máximo de um bônus sem depósito é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis e, em caso de ganhos, o valor máximo do prêmio pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.
1.9 O saque máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Isso significa que o saque máximo é calculado como o valor do bônus recebido multiplicado por um coeficiente de 10 (x10 por padrão). O saque máximo de Giros Grátis com depósito não pode exceder 10 vezes o valor do bônus recebido com os Giros Grátis.
Observe que as regras estabelecidas nos Termos e Condições prevalecem sobre qualquer informação fornecida por um atendente de chat ao vivo.
Gostaria também de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos os limites de ganhos impostos como injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real; no entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com um bônus.
Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação. Agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoSou membro do clube VIP e, após alguns depósitos, recebo rodadas grátis, que utilizei e me renderam €79,17*. Anteriormente, eu havia digitado um valor incorreto no campo de texto: €79,11.
Depois disso, comecei a jogar roleta e, quando cheguei a € 2.800, entrei em contato com o suporte para saber qual era o ganho máximo, como mostram as capturas de tela. A resposta foi que eu poderia ficar com tudo depois de cumprir o requisito de aposta de 50x.
Depois que o saldo foi reduzido para aproximadamente €560, entrei em contato com o suporte novamente, e somente então me informaram que o lucro máximo era de 10x e se desculparam pela informação incorreta fornecida pelo suporte.
Infelizmente, ela apenas menciona os termos e condições e me oferece rodadas grátis novamente para me manter calado.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. O cassino esclareceu por que seus ganhos foram limitados a 560€, mesmo que o valor máximo de ganho devesse ser de 791€ de acordo com a regra de limite de 10x?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
