N1 Bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após a verificação da conta.

Estou apresentando uma reclamação contra a N1 Bet pela confiscação de $1500 canadenses em ganhos em dinheiro real. No dia 5 de março, depositei $45 canadenses sem nenhum bônus correspondente a esse depósito. Era dinheiro vivo. Depois de jogar Three Crowns e outros caça-níqueis, meu saldo chegou a $1787,70. Tenho uma foto da tela do meu iPad mostrando esse saldo total sem nenhum indicador de bônus ativo. Passei muitas horas falando com quatro atendentes diferentes, incluindo Michael e, finalmente, Grace, para concluir um processo de verificação muito difícil, no qual eles exigiram que eu apresentasse documentos que eram impossíveis de fornecer. No entanto, Grace confirmou que eu estava totalmente verificado com o envio de um documento que, segundo ela, seria suficiente para um saque. Ela então ativou o botão de saque e eu saquei $1500. O valor foi imediatamente debitado do meu saldo, restando apenas $278,70, que perdi horas depois. O atendente recusou o saque e confiscou os fundos, alegando violação do limite máximo de ganhos, já que se tratava de um depósito inicial sem bônus vinculado e o limite máximo de ganhos não se aplica. Acredito que o cassino usou atrasos na verificação como tática para ganhar tempo e agora está usando uma regra de bônus apenas para anular um ganho legítimo em dinheiro real. Estou solicitando a restauração e o pagamento integral dos 1500 B para minha conta. Já conversei com o cassino, mas eles não cedem. Eles acham que violei uma regra de limite máximo em um bônus adicionado após o depósito, para o qual não optei e não inseri nenhum código. Eram 100 giros grátis que me foram concedidos e, após atingir os requisitos de apostas um dia antes, meu saldo em dinheiro real era o que estava sendo usado quando ganhei. Tenho várias fotos como prova, incluindo a foto da vitória, bem como a aprovação do saque após todos os agentes terem visualizado minha conta diversas vezes e ninguém ter mencionado qualquer violação, mesmo quando o dinheiro foi retirado da conta naquele momento. Muitas horas depois, eles decidiram confiscar o dinheiro. Iniciei o processo de verificação imediatamente após ganhar os $1787. Também me foi negado o acesso ao meu histórico de bônus e apostas até ontem, dia 9 de março (pois estava oculto no meu perfil e contas), quando os informei que os denunciaria. Tenho várias fotos salvas de nossas conversas. Por favor, entre em contato comigo se desejar mais imagens ou se estas não forem suficientes, pois não consigo visualizá-las.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Kat5_a55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

1.8. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. O saque máximo de um bônus sem depósito é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis e, em caso de ganhos, o valor máximo do prêmio pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.

1.9 O ganho máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que seja especificado o contrário na oferta do bônus. Isso significa que o ganho máximo de um bônus de depósito é calculado como o valor do bônus recebido pelo jogador multiplicado por um coeficiente de ganho máximo (10 por padrão). Os ganhos máximos com Giros Grátis de depósito não podem exceder 10 vezes o valor do bônus recebido como resultado do uso dos Giros Grátis.

1.10. O valor máximo que você poderá sacar de jogos com fundos associados a uma aposta grátis sem depósito é igual ao valor dos ganhos recebidos após o uso da aposta grátis.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

• Poderia, por favor, encaminhar quaisquer informações adicionais que corroborem sua alegação de que você não ativou o bônus manualmente?
• Além disso, poderia nos fornecer seu histórico de bônus e apostas atualmente acessível?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente

Petra

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Segue o histórico de apostas e bônus que me foi fornecido pelo cassino N1bet quatro dias após a vitória e a confiscação do prêmio. O histórico é limitado e não reflete as apostas feitas relacionadas ao bônus ou as apostas realizadas na época dos ganhos e do saque. Vou encaminhar o histórico de apostas que recebi da Dpo. Enviei um e-mail solicitando-o e eles responderam prontamente. Isso esclarecerá que o depósito não foi correspondido nem houve bônus vinculados a ele. Eu não optei pelos 100 giros grátis que me foram oferecidos posteriormente e cumpri os requisitos de aposta muito tempo antes de ganhar a rodada de bônus de três coroas de mais de US$ 800. Foi semelhante ao que aconteceu depois que minha verificação e saque foram aprovados. Uma vez aprovado, saquei os US$ 1.500 e utilizei os US$ 278 restantes, além de vários outros giros grátis e um bônus de indicação que me foram oferecidos. Não houve limite automático aplicado ao bônus e o saldo não foi ajustado conforme as regras dos termos e condições. Só muitas horas depois da aprovação do saque é que recusaram os ganhos devido à regra de limite máximo de ganhos e ajustaram/corrigiram o saldo da minha conta para zero. Os termos e condições deles preveem que eu deveria ter ficado com o saldo anterior ao limite máximo de ganhos, mas não fiquei. Você também vai notar que o histórico de apostas fornecido pelo cassino não corresponde ao histórico de apostas realizado (fornecido com muito mais detalhes e em um período mais longo) pelo meu provedor de serviços de depósito. Meus ganhos foram com dinheiro real e o depósito de US$ 45 também foi feito com dinheiro real, sem nenhum bônus.

Não consigo baixar o e-mail do DPO. Existe outra forma de eu enviar isso para você, talvez por e-mail ou com instruções para que você o reproduza aqui? Meus conhecimentos de informática são limitados. Peço desculpas, mas tenho os dados para defender minha reclamação. Se eu conseguir enviá-los para você, continuarei tentando.

Ainda aguardo instruções sobre como enviar meu histórico de apostas fornecido pela DPO. Além disso, encontrei esta informação enquanto lia sobre as práticas da Casinos. Se todos os cassinos funcionassem de acordo com regras justas, eu deveria ter sido avisado sobre o limite máximo de ganhos do bônus, pois joguei por mais um dia, presumindo que, como meu dinheiro era "dinheiro real", conforme constava no meu saldo, já que o requisito de aposta do bônus havia sido cumprido. No caso da N1bet, eles não deram a mínima importância a isso e teriam me deixado jogar indefinidamente, sabendo que todos os ganhos seriam confiscados.

Prezada Kat5_a55,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus que foi discutido, se possível?
• Além disso, poderia confirmar quais documentos específicos foram solicitados durante o processo de verificação?
• Por favor, esclareça também o cronograma, indicando:

1. A data em que você iniciou o saque.
2. A data em que a confiscação lhe foi comunicada.

• Caso tenha mais alguma comunicação com o cassino — como capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo — fique à vontade para compartilhá-los também. Você pode responder aqui com os anexos ou enviá-los diretamente para: petra.h@casino.guru .

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Acabei de enviar o histórico de apostas que me foi enviado diretamente para Petra por e-mail. Nele constam as informações que você solicitou. O depósito de US$ 45, sem bônus vinculado, foi feito em 5 de março às 15h01. O bônus, que eu não solicitei, chamado Bonanza Billion Xtreme, terminou em 6 de março às 7h58. Foi nesse momento que ganhei o dinheiro e que os US$ 1.500 foram sacados, e eu retomei o jogo com os US$ 278 restantes no saldo. (Observe que meu saldo não foi ajustado de acordo com os termos e condições de ganho máximo.)

Não tenho outras imagens relacionadas ao bônus em questão, pois nunca vi nenhum anúncio ou promoção sobre ele. A notificação de que ganhei ou adquiri 100 FS foi adicionada às minhas mensagens, e foi a partir daí que acessei o bônus.

Prezada Kat5_a55

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigada, Kat5_a55, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do N1 Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!