N1 Bet Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Olá, minha querida,

Abri minha conta na N1 Bet em julho, depois de ver um streamer jogando na plataforma. Inicialmente, joguei e perdi dinheiro. Cerca de duas semanas depois, no início de agosto, depositei US$ 25 do meu próprio dinheiro e joguei jogos de cassino da Pragmatic Play. Consegui aumentar meu saldo para aproximadamente US$ 2.000 e continuei jogando blackjack, chegando a um saldo de US$ 11.131. Ao tentar fazer um saque, descobri que minha conta ainda não havia sido verificada. Quando iniciei o processo de verificação, notei que minha data de nascimento e país já estavam cadastrados, embora eu não tivesse inserido esses dados. Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente e forneci todos os documentos solicitados para verificação. Após cerca de 12 dias de espera, minha conta foi finalmente verificada. Em seguida, enviei quatro solicitações de saque em criptomoedas, totalizando US$ 11.131. Os saques estão pendentes há aproximadamente quatro dias, apesar do site indicar que os saques em criptomoedas são processados ​​instantaneamente. Os saques continuam marcados como "RESERVADOS", e o suporte ao cliente me informou repetidamente que estão aguardando revisão e processamento manual pelo departamento financeiro. Em um determinado momento, fui informado especificamente de que os saques seriam processados ​​em até 72 horas, mas esse prazo já expirou sem que os fundos fossem liberados ou qualquer explicação clara fosse fornecida. Possuo provas documentadas que corroboram tudo o que descrevi, incluindo capturas de tela da minha conta, solicitações de saque e minhas conversas com o suporte ao cliente. Também verifiquei minha conta e posso fornecer toda a documentação relevante. É importante ressaltar que os fundos que utilizei para jogar eram meus próprios depósitos e não bônus. Estou buscando assistência porque concluí o processo de verificação, atendi às solicitações do cassino e ainda não recebi meus saques nem uma explicação satisfatória para a demora contínua.

Cumprimentos,

UM

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta. Entendo o prazo de 14 dias, mas houve um desenvolvimento importante desde que enviei minha reclamação.

O problema não é mais apenas o atraso nos meus saques. O cassino removeu todas as minhas solicitações de saque da minha conta, reverteu o status da minha conta para "Não Verificada", apagou meu histórico de apostas/jogos e suspendeu minha conta. Eles também removeram meus ganhos/saldo.

Isso é particularmente preocupante porque minha conta havia sido verificada com sucesso pelo cassino anteriormente, após eu ter enviado todos os documentos solicitados.

Tenho capturas de tela e provas que demonstram a verificação anterior, meus pedidos de saque, meu histórico de jogos e minhas conversas com a equipe de suporte do cassino. Posso fornecer todas essas provas.

Poderia, por favor, analisar este desenvolvimento e me informar se pode intervir neste caso?

Atenciosamente,

Alaeddine

Obrigado pela atualização. Lamento saber que seus ganhos foram confiscados pelo cassino.

Por favor, encaminhe-me todas as evidências mencionadas em sua resposta anterior, incluindo os documentos relacionados à sua verificação anterior, seus pedidos de saque, seu histórico de jogos e sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Envie tudo para veronika.f@casino.guru .

Olá Verônica,

Você pode verificar seu e-mail? Eu já enviei tudo.

Cumprimentos

Obrigado pelas capturas de tela.

Poderia, por favor, confirmar se preencheu o seu perfil no casino com informações pessoais verdadeiras e completas, incluindo o seu país de residência e data de nascimento?

Olá Verônica,

Sim, preenchi meu perfil com minhas informações pessoais verdadeiras e completas. Organizei tudo e enviarei por e-mail uma captura de tela mostrando que minha conta foi registrada com meu nome e sobrenome reais e que as informações pessoais necessárias foram fornecidas.

Também entrei em contato com o suporte da N1 Bet por e-mail e pelo chat ao vivo a respeito do problema de verificação. Depois de fornecer todos os documentos solicitados, eles me confirmaram explicitamente que eu havia passado com sucesso pela verificação Sumsub e que estava tudo certo com a minha conta.

Tenho capturas de tela e cópias dessas conversas como prova, incluindo a confirmação de que minha verificação foi concluída com sucesso. Incluirei tudo isso no e-mail para que você possa revisar toda a cronologia e as evidências.

Agradeço novamente por ter dedicado seu tempo para analisar meu caso. Agradeço muito sua ajuda.

• Qual país de residência foi listado em sua conta do cassino e qual é o seu país de residência real?
• Você utilizou uma VPN, proxy ou qualquer outro serviço de mascaramento de IP ou localização ao se cadastrar ou jogar no cassino? Em caso afirmativo, especifique o país ou local de onde você aparentava estar se conectando ao usar o serviço.
• Qual data de nascimento você informou em sua conta do cassino e qual é a sua data de nascimento real?