N1 Bet Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Olá, minha querida,

Abri minha conta na N1 Bet em julho, depois de ver um streamer jogando na plataforma. Inicialmente, joguei e perdi dinheiro. Cerca de duas semanas depois, no início de agosto, depositei US$ 25 do meu próprio dinheiro e joguei jogos de cassino da Pragmatic Play. Consegui aumentar meu saldo para aproximadamente US$ 2.000 e continuei jogando blackjack, chegando a um saldo de US$ 11.131. Ao tentar fazer um saque, descobri que minha conta ainda não havia sido verificada. Quando iniciei o processo de verificação, notei que minha data de nascimento e país já estavam cadastrados, embora eu não tivesse inserido esses dados. Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente e forneci todos os documentos solicitados para verificação. Após cerca de 12 dias de espera, minha conta foi finalmente verificada. Em seguida, enviei quatro solicitações de saque em criptomoedas, totalizando US$ 11.131. Os saques estão pendentes há aproximadamente quatro dias, apesar do site indicar que os saques em criptomoedas são processados ​​instantaneamente. Os saques continuam marcados como "RESERVADOS", e o suporte ao cliente me informou repetidamente que estão aguardando revisão e processamento manual pelo departamento financeiro. Em um determinado momento, fui informado especificamente de que os saques seriam processados ​​em até 72 horas, mas esse prazo já expirou sem que os fundos fossem liberados ou qualquer explicação clara fosse fornecida. Possuo provas documentadas que corroboram tudo o que descrevi, incluindo capturas de tela da minha conta, solicitações de saque e minhas conversas com o suporte ao cliente. Também verifiquei minha conta e posso fornecer toda a documentação relevante. É importante ressaltar que os fundos que utilizei para jogar eram meus próprios depósitos e não bônus. Estou buscando assistência porque concluí o processo de verificação, atendi às solicitações do cassino e ainda não recebi meus saques nem uma explicação satisfatória para a demora contínua.

Cumprimentos,

UM

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica