O jogador de Malta não conseguiu sacar seus ganhos porque o cassino não aceitou seu comprovante de endereço. Apesar de ter enviado diversos documentos, incluindo um extrato bancário e um contrato de aluguel, o cassino exigiu comprovantes específicos que ele não pôde fornecer. Solicitamos informações sobre o status da sua verificação e o histórico de correspondências com o cassino, mas ele não respondeu aos nossos pedidos nem aos nossos lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por enquanto, pois nenhuma investigação ou solução adicional poderia ser buscada sem a sua colaboração.
N1 Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
N1 Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Este cassino não quer verificar meu comprovante de endereço. Portanto, não consigo sacar meus ganhos.
Enviei todos os documentos necessários: meu documento de identidade e a captura de tela do depósito que fiz.
até mesmo a foto do meu cartão que eu usei.
Tentei apresentar o extrato da minha conta Revolut como comprovante de endereço, mas eles disseram que precisavam de um comprovante emitido por uma agência bancária física.
Então, tirei uma foto do extrato bancário que o banco me enviou pelo correio. Mas eles disseram que não aceitam cópia física, precisam do original. Então, entrei em contato com o banco para que me enviassem por e-mail. Mas eles disseram que não enviam extratos por e-mail.
Quanto às contas de serviços públicos, não tenho nenhuma em meu nome, pois estão todas em nome do meu senhorio.
Eu disse a eles que poderia enviar meu contrato de aluguel assinado pelo proprietário como comprovante de endereço. Mas eles disseram que nem isso aceitaram. Então agora não consigo sacar meus ganhos por causa disso.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Runwithme21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Você tem acesso à sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Runwithme21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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