N1 Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Problema: Saque rejeitado, verificação solicitada somente após a primeira solicitação de saque.

Eu me registrei em 13 de setembro de 2026. Entre 13 e 24 de setembro de 2026, o cassino aceitou 282 depósitos, totalizando € 5.748. Nenhuma verificação de identidade ou endereço foi exigida em nenhum momento, e meu endereço de e-mail nunca foi confirmado. Nenhum limite de depósito foi oferecido ou aplicado.

Em 24 de setembro de 2026, solicitei meu primeiro saque de 100 euros. A solicitação foi recusada. Somente então me pediram para concluir a verificação de identidade e endereço. Enviei dois documentos, ambos recusados ​​— o primeiro por "já ter sido enviado" e o segundo por motivos formais. Desde então, enviei um extrato bancário atualizado com meu nome, endereço e data de emissão.

O saldo da minha conta é de 107,82 euros e há um pedido de saque pendente.

Solicito ao cassino que conclua a verificação e pague o saldo total.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
4. Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica