N1 Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.

Resumo da reclamação

Estou apresentando esta reclamação porque uma quantia significativa de dinheiro foi deduzida do meu saldo no cassino depois que ganhei um prêmio em um torneio e, apesar de várias solicitações, não recebi uma justificativa contratual clara para essa dedução.

No dia 30 de maio, ganhei um prêmio de €15.000 no torneio Spring Splash. Após o crédito do prêmio, o saldo da minha conta atingiu €15.821,43.

Os fundos permaneceram na minha conta, pude jogar normalmente e o cassino aprovou os saques. Saquei com sucesso €8.000 antes que meu saldo fosse reduzido para €10.000 devido ao que o cassino descreveu como o limite máximo de ganhos do meu bônus de boas-vindas Gigablast de 222%.

Entendo que o próprio bônus pode ter estado sujeito a uma regra de ganho máximo. No entanto, a maior parte do meu saldo provém de um prêmio de torneio de €15.000, e não de ganhos normais de jogo.

Solicitei repetidamente ao cassino que me fornecesse:

a cláusula contratual exata que estipula que um prêmio de torneio está sujeito ao limite máximo de ganhos do bônus de boas-vindas;

Confirmação se o prêmio de €15.000 do torneio foi incluído no cálculo do ganho máximo;

um cálculo detalhado explicando como o valor deduzido foi determinado; e

Quaisquer termos específicos do torneio que tenham sido considerados para tomar essa decisão.

O cassino me informou que a dedução estava relacionada ao bônus Gigablast de 222%, mas não forneceu a cláusula, o cálculo ou a explicação solicitada que demonstrasse por que o prêmio de € 15.000 do torneio foi tratado como sujeito ao limite máximo de ganhos.

Analisei os Termos de Bônus e os Termos Gerais publicados no site do cassino e não consegui encontrar nenhuma cláusula que indique que os prêmios de torneios sejam considerados ganhos de bônus ou que estejam sujeitos ao limite máximo de ganhos do bônus de boas-vindas.

Solicito, portanto, que o cassino faça uma das seguintes opções:

Fornecer a base contratual exata e o cálculo detalhado que justifica a dedução; ou

Devolva os fundos deduzidos caso não exista tal base contratual.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me informar quando foi a última vez que você jogou com o bônus Gigablast de 222%?
• Se possível, você poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
• Você já sacou algum dos seus ganhos no torneio antes de solicitar o bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila