O jogador polonês enfrentou problemas com um site de cassino inacessível por cerca de três meses, além de um saque de 4.500 TRX iniciado em 6 de fevereiro, que não foi recebido. Ele também não conseguiu acessar um saldo adicional de 1.648 TRX e não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino.
Nabcasino - A conta do jogador está inacessível e os fundos estão atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 728
Montante: 6.148 TRX
Nabcasino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoO site está inacessível há aproximadamente três meses. Um saque de 4.500 TRX, iniciado em 6 de fevereiro, continua sem ser recebido. Um saldo adicional de 1.648 TRX também está inacessível no momento. Tentativas de contato com o suporte ao cliente por e-mail não obtiveram resposta.
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há 10 meses
TraduçãoCaro Crogan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nabcasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar suas tentativas de contato com o cassino como prova para sustentar sua reclamação? Compartilhe comigo em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
TraduçãoOlá Tomas,
- Minha última tentativa de contato com o atendimento ao cliente foi em 13 de fevereiro. Também entrei em contato com o diretor da empresa pelo Facebook, Instagram e LinkedIn em 26 de fevereiro, mas não obtive resposta.
- Não consegui atingir meu saldo atual com a ajuda de um bônus.
- Enviei a você fotos das minhas tentativas de contato.
Obrigado,
crogan
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoCaro Crogan,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora, entraremos em contato com a equipe do cassino.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoComo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro jogador,
Lamento muito a situação, mas não podemos prosseguir com a investigação, pois a equipe do cassino não respondeu. Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do nosso site. Esteja ciente de que o Nabcasino não possui licença. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato.
Atenciosamente, Jozef
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