Nagad88 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra um site de jogos de azar online chamado Nagad88.

Nome de usuário: mohon2001

Nome registrado: [oculto pelo Casino Guru]

País: Bangladesh

Minha conta foi desativada repentinamente e permanentemente, embora possuísse um saldo de aproximadamente 205.000 BDT.

O site alega que eu violei as "regras de apostas / apostas opostas", mas:

Nenhuma prova ou evidência foi apresentada.

Não houve aviso prévio.

A opção de saque foi bloqueada.

Meus fundos foram confiscados sem justificativa.

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que a decisão foi tomada pelo fornecedor do jogo e que eles não podiam fazer nada, o que considero injusto e inaceitável.

Acredito firmemente que meus fundos foram apreendidos ilegalmente. Solicito respeitosamente uma investigação completa e assistência para recuperar meu saldo ou reativar minha conta.

Anexei capturas de tela mostrando:

Mensagem de desativação da conta

Saldo da carteira antes da desativação

Resposta do suporte ao cliente

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

[oculto pelo Guru do Cassino]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação.

Segue abaixo minha resposta detalhada:

Joguei jogos de cassino ao vivo oferecidos pela Evolution Gaming, especificamente o jogo Lightning Sic Bo.

Sim, já fiz saques com sucesso neste cassino. Mais importante ainda, consegui sacar fundos apenas um dia antes da minha conta ser desativada, e esse saque foi processado sem nenhum problema.

Minha conta foi totalmente verificada de acordo com o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Todos os documentos de identidade necessários foram enviados e aprovados pelo cassino antes da desativação da conta.

Considerando que minha conta foi totalmente verificada e que um saque foi concluído com sucesso imediatamente antes da desativação, acredito que não há justificativa para restringir minha conta ou reter meus fundos. Solicito respeitosamente uma explicação clara e uma resolução justa, em conformidade com os termos e condições do cassino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documentação da minha parte. Aguardo sua ajuda para resolvermos essa questão o mais breve possível.

Atenciosamente,

Md AH

Caro mohon2001

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá mohon2001,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e continuarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e explorar como posso ajudar.

Gostaríamos também de convidar o Cassino Nagad88 para participar desta discussão.

Prezado Cassino Nagad88,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado mohon2001,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino