Nalu Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Olá, depositei e recebi um cashback grátis, apostei e ganhei, mas agora o cassino está dizendo que apostei mais de 5€ e não apostei, então não tenho certeza do porquê eles cancelaram meus ganhos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Prezado jogador, entre em contato com o cassino e solicite seu histórico de jogo em formato Excel . Assim que recebê-lo, por favor, encaminhe o arquivo para meu endereço de e-mail: dominika.l@casino.guru para que eu possa rever os detalhes.

Além disso, especifique o bônus exato que você recebeu e me informe a data e a hora exatas em que o problema ocorreu ou quando o cassino cancelou seus ganhos.

O cassino cancelou meus ganhos hoje. Posso enviar capturas de tela das minhas apostas feitas no site. Fiz uma compra de bônus, mas ainda não excedeu o valor da aposta de 5€, por exemplo, se a compra de bônus fosse de £ 100, equivaleria a 60p por rodada.

Caro jogador, entre em contato com o cassino e solicite seu histórico de jogo em formato Excel . Assim que receber o arquivo, por favor, encaminhe-o para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru para que eu possa rever todos os detalhes relevantes.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru