NaoBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Olá,

Iniciei um saque no dia 24 de julho, às 15h35 CET, que ainda não foi processado. Como você (Guru do Cassino) sabe tão bem quanto eu, nunca leva semanas para processar um único saque de € 500. Até mesmo os próprios termos do cassino (Ponto 6.15) estabelecem que os saques devem ser concluídos em um prazo máximo de 72 horas úteis (3 dias úteis).

Continuo recebendo garantias vagas no chat ao vivo, mas nada está realmente acontecendo.

Peço gentilmente que o Casino Guru entre em contato com o cassino em meu nome e me ajude a resolver esse problema.

Obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá,

Não, o dinheiro ainda não foi transferido. Os fundos ainda não foram pagos pelo cassino.

Seis dias após solicitar o saque, o cassino entrou em contato comigo em 30 de julho de 2025 e me pediu para enviar meus documentos de verificação. Isso já faz uma semana, e os documentos ainda não foram aprovados.

Este é o status atual.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se enviou todos os documentos de verificação necessários ao cassino?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá Dominika,

Parece que minha conta foi verificada com sucesso hoje, e três saques foram creditados na minha conta bancária — o que é uma boa notícia. Ainda há quatro saques pendentes. Já iniciei um novo e continuarei postando atualizações regulares sobre o andamento das coisas.

É definitivamente um sinal positivo até agora.

Você ainda precisa de alguma informação minha neste momento, ou isso é suficiente por enquanto? Entrarei em contato se os próximos saques forem adiados novamente.

Oi,

Até o momento, meus outros pedidos de saque não foram aprovados. Vou esperar até o final do dia, mas o pagamento deve ser processado hoje. De acordo com os Termos e Condições do cassino, três dias úteis é o prazo máximo permitido para processamento de pedidos de saque.

14.08 – Meu saque ainda não foi processado. Ontem, fui informado de que meu saque está sendo "processado no momento". No entanto, os 3 dias úteis estipulados nos termos e condições do cassino já se passaram, o que significa que o cassino é obrigado a pagar meus ganhos.

Solicito que o cassino seja contatado e solicitado a comentar sobre este assunto. É inaceitável que me sejam dadas garantias vagas continuamente. Todo esse processo já dura 20 dias, e não se pode esperar que eu continue acompanhando e cobrando para que um saque seja aceito.

3 saques foram processados. Falta apenas mais 1 saque de 300€. Espero que seja processado na próxima semana. Depois disso, esta reclamação pode ser encerrada.

Prezado jogador, o saque restante de €300 ainda está pendente? Em caso afirmativo, você poderia confirmar a data exata em que o solicitou?

Além disso, você poderia nos informar quanto tempo levou para que os saques processados anteriormente fossem concluídos a partir do momento em que você os solicitou?

Atualização 22/08 – O último saque está pendente há mais de uma semana. Solicitei em 14/08 e ainda não foi processado. Neste momento, acho justo exigir que meu saque seja processado imediatamente para que este assunto possa ser finalmente encerrado.

Caro jogador, você recebeu o saque?

Todos os saques foram feitos e recebidos.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru