NaoBet Casino - O saque do jogador foi atrasado e há problemas com a conta.

Assunto: Resumo Oficial da Reclamação – Naobet

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente às práticas de jogo responsável da Naobet, aos procedimentos de encerramento de conta e aos processos de saque/pagamento.

Meu caso começou quando solicitei o encerramento da minha conta devido a um problema de vício em jogos de azar. Apesar dessa solicitação, minha conta não foi devidamente encerrada, o que me permitiu continuar acessando a plataforma e fazendo novos depósitos. Na minha opinião, isso representa uma grave falha nas obrigações de jogo responsável, já que um jogador que solicita explicitamente o encerramento da conta por causa de um vício em jogos de azar não deveria poder continuar jogando na plataforma.

Após eu ter levantado essa questão, a Naobet reconheceu minha situação e ofereceu um reembolso de CAD 180 como gesto de boa vontade. Aceitei a oferta.

No entanto, apesar de várias semanas de comunicação, a Naobet nunca conseguiu concluir o reembolso que havia prometido. Cooperei integralmente com todas as solicitações e forneci diversos métodos de pagamento, incluindo minha conta bancária no Tangerine Bank, minha conta no Scotiabank com todos os dados SWIFT, uma conta Skrill, uma conta MiFinity que não pude mais usar por ter sido bloqueada devido aos meus problemas com jogos de azar e vários endereços de carteiras de criptomoedas gerados diretamente da minha conta Wealthsimple.

Cada método foi rejeitado, considerado incompatível ou substituído por um novo requisito. Também recebi uma notificação automática confirmando que um pedido de saque de CAD 180 estava sendo processado, seguida por outra notificação informando que o saque havia sido cancelado, sem qualquer explicação satisfatória.

Apesar das minhas repetidas tentativas de contato e do meu pedido explícito para que o assunto fosse encaminhado a um supervisor ou responsável pela tomada de decisões, o suporte ao cliente acabou por parar de responder aos meus e-mails.

A questão central desta reclamação é que a Naobet demonstrou incapacidade de efetuar um reembolso que se comprometeu voluntariamente a fornecer. Isso levanta sérias preocupações sobre a confiabilidade e a acessibilidade de seus procedimentos de saque para jogadores canadenses. A plataforma aceita depósitos de forma rápida e fácil, mas parece incapaz de devolver fundos por meio de um método de pagamento prático e acessível.

Devido a essas falhas repetidas, solicito o reembolso integral de todos os depósitos que fiz na Naobet desde a abertura da minha conta. Eu jamais teria depositado esses fundos se soubesse que recuperar meu dinheiro seria tão difícil, incerto e potencialmente impossível. O jogador deve ser informado sobre as reais limitações de saque e processamento de pagamentos antes de ser autorizado a depositar fundos.

Considerando a impossibilidade de encerrar minha conta após uma solicitação relacionada ao vício em jogos de azar, a prolongada impossibilidade de concluir o reembolso acordado de CAD 180, os repetidos obstáculos de pagamento apesar da minha total cooperação e a falta de uma solução definitiva por parte do suporte ao cliente, solicito respeitosamente que a autoridade reguladora investigue as medidas de jogo responsável da Naobet, os procedimentos de encerramento de conta e as práticas de saque/pagamento.

Estou anexando toda a correspondência por e-mail com a Naobet como prova das minhas repetidas tentativas de resolver esta questão diretamente com a operadora antes de apresentar esta reclamação formal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino NaoBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Note que só podemos solicitar o reembolso de perdas em jogos de azar nos casos em que o cassino tem a obrigação de proteger você, o jogador, de novos problemas com jogos de azar, como quando o jogador revela ao cassino o seu problema com jogos de azar.
• Você poderia fornecer comprovantes de que informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar no passado e quando? Envie os comprovantes para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Obstáculos para receber um reembolso não são motivo válido para solicitarmos mais dinheiro.
• Poderia confirmar qual o valor máximo permitido em depósitos líquidos pelo cassino após você ter relatado seus problemas com jogos de azar? O valor é superior a 180 dólares canadenses?
• Você já pensou em transferir uma pequena quantia para sua carteira de criptomoedas para que esses endereços possam ser encontrados em serviços comuns de exploração de criptomoedas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas