National Casino - A conta do jogador foi encerrada por suspeita de fraude.

Olá, me inscrevi no National há algumas semanas e ganhei, e então me enviaram uma mensagem dizendo que suspeitavam de fraude, fraude de verdade. Então, respondi, pois bloquearam minha conta e disseram que reembolsariam meus depósitos, mas não o fizeram. Além disso, ficaram com meus ganhos, acho que de 733 ou algo próximo disso. Tentei sacar 500 e fui bloqueado, então não consigo fazer login. Eu disse a eles que entraria em contato com você, pois isso é uma vergonha e uma calúnia, e eles disseram "vá em frente". Nunca fiz isso, então não sei o que fazer. Meu nome de usuário é ti********* 6@gmail.com

Querida Tinelear,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do transtorno que isso lhe causou.

• Você poderia nos informar quando se inscreveu no National Casino e fornecer os valores do seu depósito e ganho (por exemplo, quanto você depositou inicialmente e a quantia exata que ganhou)?
• Você mencionou uma tentativa de sacar € 500. O que aconteceu quando você tentou e qual mensagem recebeu quando foi bloqueado?
• Que tipos de jogos você estava jogando quando ganhou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de mesa, crupiê ao vivo)?
• Você já enviou alguma comunicação para a equipe de suporte do cassino? Se você tiver transcrições de bate-papo, e-mails ou números de referência, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, nunca fiz isso antes. É normal ignorar as pessoas por alguns dias depois que elas respondem à sua pergunta? Parece chat ao vivo por e-mail e agora é a mesma pessoa. Não é certo tratar seus clientes assim.

Minhas mensagens estão aguardando aprovação há uma semana? Isso é normal? Abri uma reclamação, fizeram uma pergunta. Respondi e fiquei em branco por uma semana, aguardando aprovação? Sou novo nisso, mas, para ser sincero, não parece certo.

Olá Tinelear,

Obrigado pelas suas mensagens. Entendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser, principalmente quando a comunicação parece lenta.

Observe que atualmente estamos lidando com cerca de 1.400 reclamações ativas e analisamos cuidadosamente cada caso em detalhes. Por isso, pedimos a sua paciência. Assim como o cassino, nós do Casino.Guru damos até 7 dias para cada parte responder a cada etapa do processo de reclamação. Garanto que não nos esquecemos do seu caso.

Além disso, gostaria de esclarecer que você não está se comunicando com a mesma pessoa ou equipe que se comunicou lá. Somos um mediador terceirizado independente tentando ajudar você e o cassino a chegarem a uma resolução justa.

Um lembrete rápido: evite publicar informações pessoais, como seu nome completo ou endereço de e-mail, no tópico público para proteger sua privacidade. Se precisar compartilhar capturas de tela, arquivos confidenciais ou evidências adicionais, envie-os diretamente para mim em: petronela.k@casino.guru

Para continuar trabalhando em seu caso, peço gentilmente que você confirme o seguinte:

• Que tipos de jogos você estava jogando quando acumulou seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de mesa, cassino ao vivo)?
• Seus ganhos foram obtidos com ou sem um bônus ativo? Se você usou um bônus, lembra-se do nome ou dos termos dele?

Quando recebermos essas informações, poderemos avançar com mais eficiência.

Obrigado novamente pela sua cooperação e compreensão.

Olá, Petronela, obrigada. Eu não tinha certeza de como isso funciona, então, por favor, tome seu tempo. Agradeço a ajuda. Eu jogo apenas caça-níqueis e geralmente jogo Halloween Jack, então eu diria que 99% de certeza é que foi este caça-níqueis que usei. Não posso verificar, pois me bloquearam e nem me permitem fazer login. Teria sido um bônus de boas-vindas, pois nunca usei aquele site antes e fiz a oferta no dia 7 de abril. O valor do bônus que recebi foi de € 75. Tenho algumas capturas de tela que posso enviar sem minhas informações. Também enviei um extrato bancário que foi solicitado e outros, e também não bloqueei o IBAN nem nada, embora tenha pedido que os fundos NÃO fossem enviados para o AIB, mas para onde eu depositei. Obrigada.

Muito obrigado, Tinelear, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado

Olá, Tinelear,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do National Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e as regras aplicadas?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá,

Realizamos uma análise adicional deste caso e gostaríamos de esclarecer a situação.

Nossa investigação revelou que o jogador utilizou fundos recebidos de outro jogador que já havia recebido o status NOPROMOS devido ao abuso repetido de nossas ofertas de bônus. Infelizmente, tais ações são classificadas como conluio entre clientes, o que constitui uma violação direta de nossos Termos e Condições. Seguimos rigorosamente nossa política de jogo limpo e não toleramos tais práticas em nossa plataforma.

Agradecemos a sua compreensão e estamos abertos a um diálogo mais aprofundado. Se tiver alguma dúvida, estamos sempre à disposição para ajudar.

Do que diabos você está falando? Fraude, agora conluio. Sinceramente, vou até o fim do mundo por isso, espalhando isso em todos os sites disponíveis: 1) Mentira; 2) Tratar clientes dessa maneira repugnante; 3) Usar alegações absurdas para justificar o roubo de dinheiro dos clientes. Espalho tudo em todos os lugares e, se me custar mais caro, vou a um advogado para resolver isso. Estou tão irritado agora que não consigo expressar em palavras. Ser roubado, à vista de todos, não é algo que eu imaginava que pudesse acontecer comigo. Se você tem um pingo de informação minha sobre conluio com alguém, e sobre o quê? Depositei e joguei caça-níqueis, conluio COMO? Você foi pego roubando e inventou essa bobagem.

Se eu estivesse conspirando, e NÃO HÁ CHANCE DE EU, já que são caça-níqueis, pelo amor de Deus, eu não estaria aqui, nem no Ask Gamblers, sobre o qual acabei de fazer uma reclamação, e também no Trustpilot e falei com os advogados Nial Murphy esta manhã, e tenho uma consulta na próxima quarta-feira. Que nojo o que vocês fizeram comigo.

Olá Branislav, desculpe, mas sua resposta me parece ter sido escrita pelo cassino, não pelo Casino Guru. Posso dar o que eles quiserem, por favor, qualquer coisa, então alguém que é amigo meu me deve dinheiro e explicou a eles que me paga de volta e eles ficam com meus ganhos? Ah, não, você não pode achar que isso está certo, certo? Como eu vou saber que eles jogaram em algum cassino e foram banidos? Isso é loucura, se fosse assim eu teria bloqueado partes do extrato bancário, nem mesmo o IBAN, pelo amor de Deus. Eu também disse a eles que isso já foi pago antes e ainda me devem uma quantia de € 700 e que posso obter uma foto, um vídeo, o que quiserem dessa senhora dizendo isso. Expliquei sobre o carro dela e a dificuldade em que ela está ou estava e emprestei dinheiro a ela, e ela é uma amiga de mais de 20 anos. Também mostrei talvez 200 depósitos para a Ladbrokes, pois jogo bingo lá. Não escondi absolutamente nada. Também depositei uma quantia irrisória de 50 e me foi concedido um bônus de 10 vezes esse valor. Estou ciente de que preciso comprovar a fonte de riqueza? Parece que o cassino escreveu isso. Depois de muita pesquisa online, agora entendo o abuso, mas também me disseram que depósitos enormes têm um RTP enorme. Joguei 96,28 no Halloween Jack e depositei 50, não 500, dei o que eles queriam e não bloqueei absolutamente nada de todas as transações. Estou mais enojado agora do que nunca. Mostrei, não tenho certeza, 100 vitórias etc. da Ladbrokes. Uso três sites, dois a cada dois, para bingo, então não sei o que fazer. Parece que você também já se decidiu. Depositei uma quantia minúscula, joguei em um caça-níqueis baixo depois de pesquisar e conversar com pessoas online e agora isso é um absurdo.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Querida Tinelear,

Obrigado pela sua opinião. Continuo em contato com o cassino, aguardando mais detalhes e evidências/esclarecimentos. Se pareceu escrito pelo cassino, é porque os dados e detalhes fornecidos indicam exatamente o que descrevi na minha postagem anterior. Como você descreveria a situação de forma diferente se estivéssemos falando sobre regras padrão da indústria e possíveis violações dessas regras de forma muito comum? Talvez você não saiba, ou pelo menos afirme, mas a situação descrita acima (abuso/fraude) é comum em cassinos online, e nós/cassinos online estamos em contato com tais coisas todos os dias.

Apenas uma observação: embora existam maneiras de verificar seu depósito e método de pagamento sem violar nenhuma regra, a edição de documentos fornecidos para fins de KYC é geralmente proibida, e os cassinos online não aceitam documentos editados para fins de KYC. Eles exigem documentos originais e não editados em PDF.

De qualquer forma, como mencionei, algumas coisas ainda não estão muito claras aqui, e solicitei ao representante do cassino mais detalhes/evidências/esclarecimentos por e-mail, aguardando sua resposta.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada Equipe do National Casino ,

Você pode, por favor, verificar meu último e-mail sobre o assunto e fornecer o solicitado, bem como as perguntas não respondidas do meu e-mail anterior?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Olá,

Agradecemos o seu contato. Nossa equipe está analisando a situação cuidadosamente e realizando as verificações necessárias. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com mais informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Muito obrigado por nos informar sobre o processo e por seu e-mail, Equipe do National Casino .

Ansioso por saber sobre você.

Tenha um bom fim de semana!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Infelizmente, não há novas atualizações sobre este caso no momento, e nossa posição permanece inalterada. Caso a situação mude ou qualquer informação adicional esteja disponível, informaremos você.

Obrigado pela sua compreensão.

Saudações a todos,

Prezada equipe do National Casino ,

Obrigado pela sua resposta e pela atualização.

No entanto, não posso manter a reclamação aberta indefinidamente.

Estou estendendo o prazo mais uma vez, até o final da próxima semana (sexta-feira), aguardando mais detalhes que solicitei no meu último e-mail sobre o caso.

Por favor, avise-me quando tiver mais informações.

Enquanto isso, também tentarei discutir o assunto internamente e informarei vocês sobre os resultados da discussão o mais breve possível.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Olá, desculpe, o que não está claro? Nunca editei nenhum documento, enviei tudo o que pediram e depois recebi dinheiro de um amigo que eles baniram ou algo assim, e aparentemente isso é fraude? Tirem suas dúvidas, enviarei um vídeo, uma foto, o que for preciso, com essa senhora afirmando que é um pagamento de empréstimo, pois ela é uma amiga de longa data. Não escondi absolutamente nada, enviei sem edição e fiz e farei mais do que me pedirem. É um comportamento absolutamente repugnante fazer isso, pois nunca fiz nada de errado aqui e não faria. Carta em vídeo dela, sem problemas, documentos meus, qualquer coisa, pergunte novamente, pois enviei tudo. Essa fraude é um absurdo, no entanto, não consigo acreditar por um segundo que alguém, especialmente aqui, não o cassino, pense que isso pode ser aceitável. Depositei, joguei em um caça-níqueis discreto, ganhei um pouco e fui banido. É insano como eles conseguem roubar fundos e se safar.

Querida Tinelear ,

Infelizmente, receio que não haja muito a ser alcançado sem a cooperação deles. O cassino não conseguiu nos fornecer evidências suficientes ou convincentes que confirmassem suas declarações e acusações contra você, o que foi acordado internamente com a equipe. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulado (GCB) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Embora atualmente eles não lidem com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, eles podem analisar a situação em relação a potenciais violações de leis/regulamentos. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Fique à vontade para encontrar mais AQUI ou nosso artigo sobre procedimentos de reclamações regulatórias em geral AQUI .

Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail branislav.b@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Branislav B, Guru do Cassino