O jogador de Manitoba teve problemas ao retirar ganhos de um cassino online, pois não conseguiu fornecer a captura de tela solicitada de uma transação bancária. O jogador confirmou que este era o único documento que não conseguiu fornecer, tendo já apresentado comprovativos de identidade e residência aprovados. O cassino insistiu em uma única captura de tela, que o banco do jogador não pôde fornecer. O problema foi resolvido com sucesso, com o jogador confirmando o recebimento dos fundos.
National Casino - O jogador não pode fornecer os documentos necessários para retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$6.000
National Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEles não me permitirão sacar meus ganhos porque estão solicitando uma captura de tela de uma transação com o valor da data/hora, número da conta, etc. e meu banco não pode fornecer tal documento.
é impossível sacar se o banco não puder fornecer o documento que está solicitando
Eu estou chateado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Karlamichelle13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que este é o único documento que você não pode fornecer? Você forneceu algum outro documento e todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOi, obrigado pela sua resposta. Sim, este é o único documento que não posso fornecer. Forneci comprovantes de identidade e residência e eles foram aprovados. Tentei enviar o comprovante do meu depósito em capturas de tela separadas e eles não aceitam, dizendo que todas as informações devem estar em uma captura de tela (que o banco não pode fornecer)
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Karlamichelle13,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
