National Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.

Eu assinei em 17 de junho. Depositei 500 duas vezes usando o Interac eTransfer. Usei o bônus de boas-vindas de 50% até US$ 1.000 que eles têm. Perdi o primeiro depósito e ganhei 7.300 no segundo depósito em 18 de junho. Joguei um jogo chamado Lucky 8 Merge Up.

Em seguida, procedi ao envio de todos os documentos de verificação necessários: foto de identidade (passaporte), comprovante de depósito, comprovante de endereço.

Em seguida, recebo um e-mail com solicitações de documentos adicionais: selfie com documento de identidade + anotar os números em um pedaço de papel. Eu providenciei isso para eles com prazer

Eles então me pediram mais de 3 meses de recibos de pagamento, os quais eu forneci com prazer.

Eles então me pediram extratos bancários de 6 meses. Agora, eles me pediram isso no dia 2 de julho. O problema é que eu só abri meu banco em fevereiro e, além disso, eu só tinha extratos bancários disponíveis até 1º de julho, obviamente porque os extratos saem no dia 1º de cada mês. Então, enviei a eles o extrato de 1º de fevereiro a 1º de julho.

Agora eles estão me dizendo que precisam incluir o extrato de 2 de julho. Isso não faz sentido, porque eu teria que esperar mais de um mês para receber o extrato e receber um dia extra. Além disso, por que esse dia importaria para eles? Não joguei no cassino deles desde que ganhei em 18 de junho.

Acredito que eles estão apenas tentando atrasar propositalmente meu saque e criar exigências impossíveis de serem atendidas. Já forneci muito a eles. Anexei minha comunicação com o cassino.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua conta e comunicação com o cassino?

• Você informou ao cassino que no momento não pode fornecer um extrato bancário de julho, já que esse documento só estará disponível no mês que vem?
• Quando foi a última vez que você depositou dinheiro neste cassino?
• O cassino explicou por que eles precisam especificamente de um extrato bancário de 2 de julho?
• Todos os documentos que você enviou até agora foram aceitos e verificados pelo cassino?
• Quando o cassino entrou em contato com você pela última vez sobre a verificação da sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

sim, informei que não posso fornecê-lo até o mês que vem.

a última vez que depositei foi em 18 de junho

Não, eles não me explicaram nada. Eles só continuam pedindo mais e mais coisas.

Parte dos documentos que enviei diretamente no site foram mostrados como "aprovados", mas os documentos que são solicitados por e-mail e enviados por e-mail, não tenho como saber se foram aprovados.

a última vez que entraram em contato comigo foi ontem à noite. agora eles querem que eu envie mais uma selfie mostrando um documento de identidade e um papel com números escritos, embora eles tenham aprovado na primeira vez. parece-me que eles são muito desorganizados em suas solicitações porque continuam pedindo as mesmas coisas, embora eu já tenha sido aprovado para o que enviei anteriormente.

Eles também me pediram para enviar uma foto de um documento de identidade diferente, o que eu também fiz e foi aprovado.

Perguntei a eles por que queriam que eu fizesse a selfie com identidade e números no papel novamente, embora a primeira tenha sido aprovada e esta foi a resposta deles

Muito obrigado, bournivalxx179, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro bournivalxx179 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do National Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Casino Nacional ,

Agradeço se vocês pudessem gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o caso da jogadora. Em particular, peço que esclareçam os motivos do atraso no processamento do saque da jogadora, bem como as circunstâncias que levaram ao recente encerramento da conta dela.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Obrigado pela sua mensagem. Temos o prazer de informar que o jogador sacou os fundos com sucesso em 8 de julho. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

você me enviou essa mensagem depois do meu saque, você fechou minha conta sem motivo.

Olá,

Seguindo uma decisão de nossa administração, nossa cooperação com você foi encerrada de acordo com os termos e condições da plataforma.

Desejamos a todos o melhor daqui para frente e agradecemos a compreensão.

Caro Casino Nacional,

Obrigado pela atualização.

Caro bournivalxx179 ,

Você poderia gentilmente confirmar se recebeu seu saque?

Sim, mas por que minha conta foi fechada? Eu não quebrei nenhuma regra?

Olá bournivalxx179 ,

Obrigado pela sua mensagem. Observe que, conforme declarado em nossos Termos e Condições — aceitos durante o cadastro — "A Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa, e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações."

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas todas as ações foram tomadas seguindo os termos acordados e os regulamentos aplicáveis.

Caro bournivalxx179 ,

Como seus fundos já foram devolvidos integralmente, encerrarei sua reclamação como resolvida .

Observe que, conforme declarado pelo cassino em sua última resposta, eles se reservam o direito de encerrar qualquer conta a seu exclusivo critério, mesmo sem fornecer um motivo específico. Nesses casos, geralmente não contestamos a decisão do cassino, a menos que haja fundos restantes na conta, o que não foi o caso aqui.

Entendo que este resultado pode parecer injusto e me solidarizo com ele. Infelizmente, isso está dentro dos direitos do cassino. Recomendo encontrar um cassino alternativo que corresponda melhor às suas expectativas e preferências. Sinta-se à vontade para usar nossa plataforma para explorar opções confiáveis.

Lamento não termos podido ajudar a manter sua conta ativa, mas fico feliz que conseguimos ajudar a agilizar a liberação do seu saque.

Agradecemos a sua compreensão. Se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo