National Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Estou com dificuldades na parte de verificação do cassino.

Estão me pedindo muitos documentos e, apesar de eu já ter enviado tudo o que pedem, continuam solicitando as mesmas coisas repetidamente.

Até agora, foi isso que enviei para eles:

- Foto do meu documento de identidade (frente/verso)

-Selfie com meu documento de identidade

- Extrato bancário comprovando o depósito

-outro extrato bancário comprovando meu endereço

- Selfie com meu documento de identidade + papel com os números que eles pediram

-Uma carta do meu empregador confirmando meu vínculo empregatício e informando o valor do meu salário.

Eles exigem um comprovante de endereço alternativo, embora seus próprios termos e condições afirmem que um extrato bancário é uma procuração válida.

"10. Uma foto ou captura de tela de um documento que comprove o endereço de residência atual: os dados (nome, endereço de residência + data de emissão do documento) devem coincidir com os dados cadastrados no jogador. Para comprovar o endereço, são aceitáveis ​​uma conta de serviços públicos, um extrato bancário ou um comprovante de pagamento de serviços de telefonia móvel. Para jogadores da CEI, é aceitável uma foto do registro no passaporte. O documento não pode ter mais de 90 dias (3 meses)."

Eu moro com meus pais, então tenho algumas limitações em relação aos documentos que podem estar em meu nome. Eles não parecem entender muito bem isso.

Eles continuam repetindo as mesmas coisas que eu já enviei. Então, sinto que estou dando voltas em círculos.

Gostaria de pedir ajuda para resolver isso, por favor.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mamariv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você recebeu algum retorno específico do cassino explicando por que os documentos enviados foram considerados insuficientes ou inadequados?
• Você já tentou pedir esclarecimentos ao cassino sobre os documentos exatos ou o formato que eles exigem?
• O cassino forneceu algum prazo ou estimativa de tempo para resolver o problema de verificação?

Esses detalhes podem nos ajudar a avaliar melhor a situação e a prestar-lhe um atendimento mais eficaz.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra