National Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

"Estou apresentando uma queixa formal contra o National Casino pela confiscação injusta dos meus ganhos."

Minha aposta base era estritamente de 1,25€ por rodada, o que está bem abaixo do limite de 5€ (veja o histórico em anexo).

2O cassino alega violação dos termos devido ao recurso "Jogo de Risco" (dobrar a aposta). No entanto, o software não restringia tecnicamente esse recurso enquanto o bônus estava ativo. Se um recurso é considerado uma violação dos termos, a plataforma do cassino deveria impedir o jogador de usá-lo.

3O cassino me enviou um e-mail informando que eu manteria meu depósito inicial, mas meu saldo atual é de 0€.

Solicito a restituição dos meus ganhos ou uma compensação justa, visto que agi de boa-fé.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Saxomax,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei novamente os Termos e Condições do bônus e confirmo a aposta máxima estipulada pelo Cassino:

"1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus). A compra de quaisquer recursos de jogo (incluindo, entre outros, respins) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o National Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda."

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

Para esclarecer o seu caso:

• Poderia, por favor, esclarecer o uso da função de dobrar a aposta e como ela afeta a aposta máxima?
• Poderia me fornecer seu histórico completo de apostas/jogos e bônus?
• Fique à vontade para me enviar também o link do bônus específico que você resgatou e utilizou.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra