NationalBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Solicitei um saque. Depois, passei por um extenso processo de KYC:

Documento de identidade, confirmação de endereço, selfie com o computador ao fundo, relatório de impostos, conta de serviços públicos apostilada.

Ontem, tirei uma folga do trabalho para ir ao tribunal local (pagando cerca de € 30) e ao governador do condado para apostilar a conta de serviços públicos. Hoje recebi uma mensagem dizendo o seguinte:

Gostaríamos de informar que uma violação dos termos e condições foi detectada. Como resultado, sua conta foi encerrada.

É isso. Nenhuma outra explicação foi fornecida.

Forneci todos os documentos solicitados no processo KYC. Além disso, não consigo entender como meu jogo foi alvo de qualquer violação. Sou muito cuidadoso em usar apenas redes 5G e não usar Wi-Fi público ou algo do tipo, para garantir que não tenha problemas com endereços IP. Não usei nenhum bônus, então acusações de manipulação de bônus estão fora de cogitação. Simplesmente não consigo entender como violei qualquer um dos termos deles.

Cumprimentos,

Tomás

Obrigado pela sua resposta, ThomasMa. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.