NationalBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidas solicitações de KYC.

Depositou 500 euros - aposta em apostas esportivas e jogos de mesa - 850 na conta

tentei retirar e me pediram kyc, toda vez que envio algo eles pedem mais….

já enviei

• passaporte
• cartão que depositei com numeros bloqueados
• carteira de motorista - tem endereço atual
• conta de serviços públicos
• extrato bancário
• conta de telefone
• selfie com licença d e sua conta logada atrás (nem lógico)

Caro cmhxsns84g,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

encaminhei todas as correspondências, já as enviei:

Passaporte

Carteira de motorista com endereço atual

Conta de gás

Extrato bancário

Conta de telefone

E, a seu pedido, uma selfie segurando meu documento de identidade em frente a uma tela de computador conectado à minha conta Nationalbet — o que é uma demanda altamente irregular

Entendo a importância do KYC, mas já cumpri mais do que o nível exigido e, mesmo assim, eles ainda bloqueiam minha capacidade de sacar e enviar mensagens de espera ou solicitar mais documentação

Caro cmhxsns84g, você forneceu os documentos adicionais que o cassino solicitou?

Você tem alguma atualização sobre a verificação?

Sim, toda vez eles voltam e pedem mais alguma coisa

agora eles estão me pedindo a fonte dos fundos e as notas apostiladas - o que nem existe no Reino Unido e custaria dinheiro para obter

esse nível de kyc é inédito e eles têm mais de 8 documentos agora

Caro cmhxsns84g, o cassino retornou com alguma nova solicitação desde a última vez?

Você também forneceu a origem dos fundos e as notas promissórias apostiladas que eles solicitaram?

obter uma lei de apostilamento no Reino Unido exigiria que eu contratasse um advogado?

essas solicitações são completamente irracionais e anormais.

você está tentando ajudar ou não?

Muito obrigado, cmhxsns84g, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro cmhxsns84g,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do NationalBet Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Oi,

O KYC não foi concluído, como o jogador admitiu acima. Solicitamos alguns documentos que são fornecidos

Primeiramente, essa resposta não faz sentido? Sim, correto. Forneci documentos.

Se você tornar o kyc impossível de ser concluído rejeitando todos os documentos, como o jogador poderá concluí-lo?

Caro NationalBet Casino, obrigado pela sua resposta.

Prezado cmhxsns84g, por favor, envie a documentação necessária ao cassino, conforme solicitado. KYC é essencial para verificar sua identidade e garantir que os fundos sejam enviados ao proprietário correto, pois os cassinos online não podem verificar fisicamente a identidade dos jogadores. Por favor, confirme após o envio da documentação.

Você não leu o texto acima? Já enviei mais de 7 documentos.

Agora, pedir uma declaração de imposto de renda não é um requisito normal de KYC. Pensei que vocês fossem ajudar os jogadores, mas parece que vocês não leram o contexto...

Caro Casino NationalBet,

Você poderia especificar os documentos necessários no processo de verificação? O jogador não consegue concluir o processo de verificação.

Neste caso específico solicitamos comprovante de endereço apostilado

Caro cmhxsns84g,

Entendo que você possa estar frustrado com o atraso do seu saque. No entanto, o cassino não tem o luxo de vê-lo pessoalmente e verificar seus documentos pessoalmente. Para garantir que os fundos cheguem ao titular correto, recomendo que você atenda à solicitação do cassino de documentos adicionais para verificação. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo. Assim que enviar todos os documentos, por favor, me avise.

1. Eles já têm meu passaporte, minha carteira de motorista, três contas de serviços públicos, uma selfie com meu documento de identidade, um extrato bancário e meu cartão usado para o depósito. Você viu tudo isso na sequência de e-mails que compartilhei?
2. não é possível obter um comprovante de endereço autenticado no Reino Unido sem pagar mais de £ 100 e contratar um advogado

Você está me dizendo que concorda que os pedidos deles são justos e razoáveis? Como pode discordar que o que eu já forneci é MAIS do que suficiente para passar no KYC?

É claramente uma tática para evitar o pagamento de um saque. Forneci todos os documentos solicitados, mas sempre há uma nova solicitação.

tudo isso é projetado para me fazer desistir, como você não vê que este é um site fraudulento?

Sugiro que você dê uma olhada na página do Trust Pilot para ver todas as pessoas que estão tendo o mesmo problema: eles não permitem que os clientes retirem fundos. Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Caro Casino NationalBet,

Você poderia esclarecer por que exige o comprovante de endereço autenticado do jogador? Há algum motivo específico para isso?

Sim, isso não podemos revelar.

Este cassino precisa estar na sua lista negra para que outros jogadores não sejam enganados! Se você verificar o site de avaliações deles, esse é o padrão típico: eles fazem solicitações de KYC uma atrás da outra até que o jogador não consiga mais enviar nada para poder ficar com os fundos.

é completamente inédito que um site legítimo faça esse tipo de solicitação de documentos autenticados depois de já ter recebido 7 coisas legítimas. Você precisa ter certeza de que outros jogadores não caiam no golpe deles.

Já denunciei a URL e a prática aos servidores web apropriados, que já estão tomando medidas para remover seus sites.

A razão pela qual eles não podem revelar é que eles roubam o dinheiro dos jogadores.

A holding é uma operação de lavagem de dinheiro. A empresa por trás dela é a SML SaveOperations e é administrada por um criminoso conhecido chamado Michalis Kkaili, que se esconde no Chipre.

se ele viesse ao Reino Unido ele seria preso.

O jogador é extremamente ofensivo e diz coisas inválidas, por favor, rejeite a reclamação imediatamente e a partir de agora nosso departamento jurídico cuidará do caso.

Reino Unido.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Não sou o único que diz isso.

liberar meus fundos ou continuarei tomando medidas

Caro Casino NationalBet,

Se você preferir não compartilhar publicamente o comprovante de endereço apostilado, envie a explicação por e-mail para jana.k@casino.guru .

Caro cmhxsns84g,

Entendo sua frustração, mas linguagem ofensiva é inaceitável na comunicação com o cassino. Lembre-se de que o cassino está retendo seus fundos e esse tipo de comunicação não ajudará a resolver a reclamação.

Por que eu pagaria £ 90 para apostilar uma conta quando eles já rejeitaram 8 envios KYC legítimos e válidos que qualquer lugar legítimo aceitaria?

se você pesquisar Michalis Kkaili no Google verá que ele é um criminoso conhecido que a Interpol está tentando capturar. Não é realmente ofensivo compartilhar o que é de conhecimento público.

é muito importante que você coloque a nationalbet na lista negra para que outros jogadores não tenham a mesma experiência

as autoridades já estão fechando-os, e eu já aceitei que não terei meus fundos devolvidos por uma empresa criminosa

Michalis já mudou seu nome no Trust Pilot para Royal Fortune, que é mais um para a lista negra.

observe as mesmas avaliações https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Michalis é um ladrão e procurado pela polícia

@casino guru, por favor, encerre a reclamação, pois entraremos com uma ação judicial contra esse jogador por prejudicar nossa reputação com coisas inválidas.

https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Leia estes Michalis. Você também é dono desta empresa.

Caro Casino NationalBet,

Explique por que você precisa de um comprovante de endereço autenticado e envie a explicação para jana.k@casino.guru . A falta de cooperação resultará no encerramento da reclamação como não resolvida, o que pode impactar a classificação do cassino.

Oi,

Esta é a nossa política e é referida em termos

Não há nenhuma menção em seus termos sobre documentação apostilada.

como todas as avaliações dizem, você torna impossível para qualquer um sacar seus fundos.

este cassino precisa ser colocado na lista negra para que outros jogadores não tenham seus fundos roubados

Eles não estão cooperando de jeito nenhum

eles nem sabem soletrar sobre nós, é assim que você é amador Michalis

mostre-me onde diz isso em seus 'termos' o quão obstrutivo você está sendo diz tudo

https://uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com - vale a pena notar que, ao clicar no link, eles mudaram o Trust Pilot para Royalfortune para tentar esconder as avaliações negativas, e é por isso que o índice de segurança aumentou. Novamente, eles estão escondendo a verdade dos jogadores. Mais uma tática obscura.

eles mudaram o nome para https://uk.trustpilot.com/review/nationalbetcasino.co.uk - para tentar esconder todas as críticas ruins, horríveis

você pode ver claramente que todas as avaliações 5* de 8 e 9 de abril são falsas

Caro cmhxsns84g,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana