O jogador do Reino Unido concluiu um longo processo de verificação e forneceu todos os documentos de identificação necessários, mas não conseguiu sacar fundos, pois o site do cassino estava fora do ar e seu e-mail estava inacessível. Após várias tentativas de contato com o cassino sem obter resposta, a Equipe de Reclamações concluiu que o cassino pode ter encerrado suas operações. O jogador foi aconselhado a registrar uma reclamação formal junto à Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência. A reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação do cassino.
NationalBet Casino - Jogador enfrenta problemas de retirada devido ao cassino fechado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 10.040
Montante: £3.731
NationalBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOi,
Passei por um longo processo de verificação para verificar minha conta e receber meus fundos. Forneci todos os documentos de identificação, mas o site está fora do ar e o e-mail deles está inacessível.
Melhor,
Adão
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NationalBet Casino.
Parece que o cassino encerrou suas operações. Tentei contatá-los e estou aguardando uma resposta. De acordo com a mensagem, os saques devem ser solicitados entrando em contato com kyc@nationalbet.com . Você tentou contatá-los por este canal? Recebeu alguma resposta? Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOi,
Enviei meus documentos de verificação originalmente para kyc@nationalbet.com , mas eles não estão mais respondendo. Não, meus fundos foram acumulados com dinheiro real.
Obrigado pela ajuda.
UM****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá Adaxboy,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Adaxboy,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá Katarina,
Encaminhei a comunicação para você. Após um longo processo de verificação, o último e-mail que recebi pedia mais documentos, como uma selfie enquanto estava conectado ao site. No entanto, o site saiu do ar logo depois.
Espero que isso possa ser resolvido, pois é uma quantia significativa de dinheiro que eu confiava estar segura neste cassino.
Melhor,
UM****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Adaxboy,
obrigado pela sua resposta.
Após várias tentativas de contato com o cassino por diversos canais, não recebi nenhuma resposta. Preocupa-me que o cassino possa ter encerrado suas operações e não esteja mais disponível para atendimento. Como não podemos prosseguir sem a cooperação do cassino, sou obrigado a encerrar esta reclamação.
Como o cassino opera sob uma licença emitida pela Kahnawake, é aconselhável registrar uma reclamação formal junto à instituição. Consulte nosso guia completo sobre como enviar reclamações aos órgãos reguladores, disponível em https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators , para obter instruções detalhadas. Em seguida, envie sua reclamação para o endereço de e-mail indicado. complaints@gamingcommission.ca .
O cassino pode reabrir este caso a qualquer momento.
Tudo de bom,
Catarina
Traduzido automaticamente:
