O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de £ 2.400 após depositar £ 1.200, pois foi submetido a extensos e contínuos processos de KYC, incluindo múltiplas solicitações de documentos. Ele se sentiu enganado e frustrado com as exigências do cassino, que considerou irracionais e que atrasaram seu acesso aos fundos. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas, após não receber resposta e descobrir que o site e o e-mail do cassino não estavam mais operacionais, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". Esse resultado impactou negativamente a classificação do cassino, permitindo que outros jogadores fossem informados sobre sua experiência.
NationalBet Casino - O jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 423
Montante: £2.200
NationalBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei £ 1200 há 2 semanas e ganhei £ 2400
Tentei sacar, mas tive que passar pelo KYC!! Já vi outras pessoas na mesma situação.
Eles pedem sua identidade e levam 2 dias úteis para responder e pedem a conta de luz!! Depois, levam 2 dias úteis para responder!! Depois, pedem para eu segurar minha identidade na frente da tela com o nome de usuário visível e levam 2 dias para responder!!! E agora eles dizem que eu tenho que enviar uma conta de imposto!! Eu pago minha conta de imposto de 2025 em janeiro de 2026, então isso é impossível para mim, a menos que eu faça uma declaração de imposto de renda antecipada!! Mas eu sei que este não será o fim dos documentos que eles pedem!! Sinto que estou sendo enganado! Mandei uma mensagem para eles dizendo que até pegaria meu depósito de volta, só quero ser pago! Eles praticamente roubaram meu dinheiro e é horrível e devastador que um site faça isso! Eles deveriam ser fechados! Ainda tenho £ 2.200 na minha conta, o que não estou dando a eles a satisfação de jogar!! O que posso fazer? Meu bebê está chegando em outubro, então isso me estressou muito!
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando para sacar seus ganhos e as dificuldades que você encontrou durante o processo de KYC.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você verificou novamente se o cassino está solicitando uma fatura de imposto de 2025, em vez de uma declaração de imposto de 2024?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a aceitação ou rejeição dos documentos enviados?
- Qual foi a última comunicação que você recebeu do cassino sobre sua verificação?
- Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação?
- O cassino forneceu algum motivo específico para solicitar a conta de impostos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoRecebi um e-mail deles esta manhã dizendo que eu poderia enviar minha última declaração de imposto de renda, mas eles precisavam que eu a enviasse novamente, mesmo já tendo enviado! Eles disseram que responderiam em 48 horas, mas está demorando muito!! Há 16 dias ganhei o dinheiro.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Imagino como deve ser frustrante esperar tanto tempo para que sua verificação seja concluída.
Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta para veronika.f@casino.guru ? Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá, agora vi que o site não está mais na internet e o e-mail deles não está funcionando! Com certeza não fui enganado.
TraduçãoOlá,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Casino NationalBet,
Você poderia fornecer alguma informação sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoNão recebi nenhum e-mail, o site não funciona mais e o e-mail também! Não há como contatá-los! Preciso entrar em contato com a polícia.
TraduçãoTraduçãoBem, o cassino deles fechou, então não está fazendo muita diferença!
TraduçãoCaro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
