A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 800, após o fechamento do site do cassino para manutenção. Apesar de estar totalmente verificada e de já ter realizado saques bem-sucedidos anteriormente, ela não conseguiu acessar sua conta nem confirmar o status do cassino. A jogadora marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
NationalBet Casino - O jogador não pode sacar os ganhos; o site do cassino está fora do ar.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £800
NationalBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Joguei no cassino por semanas, nunca tive problemas, o suporte foi totalmente verificado, sempre perfeito quando necessário, nunca tive problemas com saques até a semana passada, ganhei 800 na sexta-feira passada, então solicitei o pagamento, geralmente demora 2 dias para ser aprovado, tenho e-mails deles todos os dias, serão aprovados em breve e ontem o site estava fora do ar para manutenção. Enviei um e-mail para eles, o que aconteceu, blá, blá, e hoje enviei um e-mail e ele não existe mais porque o endereço de domínio não existe mais, então estou me perguntando o que está acontecendo. Se realmente caiu ou se eles me bloquearam porque querem meus 800, sem dinheiro de bônus, nada ou o que, porque querem meu dinheiro de volta. Ganhei, fui verificado e nunca tive problemas, não consigo encontrar no Google se realmente caiu ou se eles apenas me bloquearam.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NationalBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino sobre o problema, incluindo o e-mail recente que não pôde ser entregue? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) 13042019hope,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) 13042019hope,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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