Need for Slots Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Olá, equipe do Casino Guru!

Solicito sua orientação em relação a um problema com o cassino online theneedforslot.com.

Em 02/02/2026, solicitei um encerramento de conta/autoexclusão.

Apesar desse pedido, minha conta permaneceu ativa. Consegui fazer vários depósitos e incorri em perdas em 05/02/2026, totalizando 480 €.

Também possuo uma autoexclusão no sistema OASIS, que me impede oficialmente de jogar em qualquer lugar na Alemanha.

Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail, mas eles apenas me disseram que meu caso está sendo processado.

O cassino não possui licença clara de acordo com as regulamentações da UE/Alemanha, e gostaria de saber qual a melhor forma de apresentar uma reclamação formal e solicitar o reembolso das perdas ocorridas após o meu pedido de encerramento da conta.

Posso fornecer todos os documentos comprobatórios, incluindo extratos de depósito, confirmação do OASIS e registros de bate-papo/e-mail.

Poderia me orientar sobre os próximos passos e como encaminhar isso à autoridade competente?

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

COMO

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já tentou ativar a autoexclusão diretamente no seu perfil de jogador, conforme sugerido pelo atendente do chat ao vivo?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar a autoexclusão?
• Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada pelo cassino? Se foi encerrada, por favor, especifique a data exata em que o cassino encerrou sua conta.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica