Need for Slots Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Olá, preciso de ajuda. Estou com um problema no Need For Slots Casino.

Atualmente, estou tentando sacar fundos da minha conta de jogador. Já passei pelo processo de verificação de identidade, comprovante de endereço e comprovante de depósito, mas não consigo prosseguir devido à incompetência da equipe em documentar os fundos, ou seja, em confirmar a origem da minha renda nos últimos 90 dias.

Copiando do site do cassino, eles pedem:

Comprovante de pagamento, extrato bancário, comprovante de ganhos ou outro documento que confirme a origem de sua renda nos últimos 90 dias.

Enviei os comprovantes de pagamento. Primeiro, disseram que eram falsos, então enviei uma nova versão para ter certeza, e depois pediram meu extrato bancário. Enviei esses documentos e eles disseram que estavam corretos. Troquei e-mails com eles. Me disseram para fazer o upload desses documentos na minha conta de jogador no cassino. E é aí que a diversão começa:

Só consigo carregar um arquivo por vez, e depois disso a opção para carregar arquivos adicionais fecha, resultando em três arquivos separados, ou seja, três extratos de três meses diferentes. Quando carreguei um arquivo, o processo de verificação ficou obviamente incompleto. Não consigo carregar outro arquivo porque o site exibe um erro informando que o arquivo já existe, o que definitivamente não é verdade. Quando entro em contato com um consultor via chat, eles me dizem para enviar um e-mail para o suporte ou prometem que o problema foi encaminhado para o departamento responsável e que eu devo retornar ao chat em 24 horas para obter uma solução. Quando retorno após esse período, os consultores sequer revisam o histórico do chat; simplesmente me dizem que preciso carregar os documentos. Eles abrem uma nova área de upload para mim em uma categoria diferente, então eu junto os três arquivos em um só, já que não consigo carregar três separadamente. A resposta a essa ação é:

Por e-mail - O documento que você enviou foi modificado e não podemos aceitá-lo. Observe que, se você continuar enviando documentos modificados que não sejam os originais, sua conta poderá ser encerrada e todos os seus ganhos serão confiscados.

No site do cassino, a Fonte de Riqueza deve demonstrar a origem dos fundos utilizados para depósito em nosso cassino, como por exemplo, um contracheque, comprovante de propriedade de empresa, venda de imóvel, recebimento de herança, acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses).

Enviei meus contracheques e extratos bancários, e me acusar de modificar os documentos simplesmente porque precisei juntá-los em um único arquivo é absurdo. Além disso, agora estou sendo ameaçado com o encerramento da minha conta. Tratam-se de dois extratos diferentes para o mesmo arquivo enviado.

Por favor, me ajude. Estou enviando todos os arquivos e capturas de tela necessários para iniciar o processo, confirmando meu argumento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar a troca de e-mails entre você e o cassino referente à verificação da origem da riqueza, incluindo as mensagens em que mencionaram que os documentos eram aceitáveis ​​e, posteriormente, alegaram que foram modificados? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Seus extratos bancários foram aprovados pelo cassino ou ainda estão sendo rejeitados?
• Quais documentos exatos você enviou para sua conta do cassino como comprovante da origem dos fundos?
• O cassino forneceu alguma instrução específica sobre o formato de arquivo exigido ou se vários extratos deveriam ser enviados separadamente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica