Need For Spin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

• Aceitei um bônus sem apostas de € 72,94 com um limite de saque de € 700.

• Ganhei e retirei €1.500. NeedForSpin enviou €500 e retornou €800 para meu saldo, aplicando o limite de bônus de €700. Esse bônus agora estava terminado.

• Nunca recebi os € 200 restantes e nenhuma explicação foi dada.

• Depositei então € 20 do meu próprio dinheiro e usei o saldo retornado de € 800.

• Ganhei € 3.766,51 jogando normalmente, sem bônus ativo.

• A transação foi marcada como "Concluída" e rotulada como "Correção" pelo cassino em 4 de abril — mas o dinheiro nunca foi pago.

• O suporte agora está alegando falsamente que os ganhos eram de um bônus — mesmo que esse bônus já tenha sido liquidado e fechado.

• O cassino parou de responder a todas as minhas mensagens, incluindo as da equipe de suporte e KYC.

Esta é uma clara violação de seus próprios termos e regras de jogo justo. Tenho provas completas deste caso, incluindo:

• Capturas de tela do saldo e da transação

• E-mails com sua equipe de suporte e KYC

• Histórico de jogos e bônus

Estou solicitando a ajuda do Casino Guru para recuperar meus ganhos integrais de € 3.766,51.

Caro Amiri1923,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Need For Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Por favor, compartilhe evidências de apoio aqui na forma de capturas de tela.
• Alternativamente, envie evidências para meu e-mail em [email protected]

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Olá Tomas,

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Gostaria de esclarecer um detalhe importante que comprova que meus ganhos foram provenientes de dinheiro real e não de bônus:

• Após o saque de € 1.500, o cassino devolveu € 800 para minha conta.

• Joguei com aqueles € 800 e perdi quase tudo — só me restava cerca de € 1.

• Então fiz um novo depósito de € 20 e, com esse novo depósito, joguei e ganhei € 3.766,51.

• Não havia bônus ativo naquele momento. O bônus original já havia sido liquidado e encerrado.

• A vitória foi marcada como "Concluída" pelo cassino, mas depois confiscada sem motivo adequado.

Então, minha grande vitória veio diretamente de jogos com dinheiro real, não de qualquer bônus ou saldo de bônus. O argumento deles de que isso estava vinculado ao bônus original é falso, e acredito que isso seja uma clara violação dos termos de jogo justo.

Solicito respeitosamente que a NeedForSpin pague o valor total de € 3.766,51.

Seguem em anexo as capturas de tela de:

• Meu depósito de € 20

• Meu histórico de saldo

• A vitória de € 3.766,51

• Toda a comunicação com o casino

Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Sinceramente,

Amir ****

Caro Tomas,

Gostaríamos de prestar esclarecimentos sobre as medidas tomadas neste caso.

Em 26 de março , o usuário reivindicou um bônus de € 72,94 com um limite máximo de saque de € 700. O usuário apostou nos ganhos do bônus, fez vários pedidos de saque e, posteriormente, os cancelou.

Em 30 de março , o usuário fez um depósito de € 20 , que foi utilizado integralmente em uma única sessão de jogo ("John Hunter e a Tumba da Rainha Escaravelho"). A sessão começou com um saldo de € 720,94 (incluindo o depósito) e terminou em € 692,34 , confirmando que o depósito foi totalmente utilizado e perdido antes que qualquer correção fosse aplicada .

Em 1º de abril , uma correção de € 800 foi aplicada, elevando o saldo para € 700, em linha com o limite de bônus. O usuário continuou jogando e, em 4 de abril , seu saque de € 500 foi concluído com sucesso.

Nesse momento, o usuário tinha € 3.966,51 em seu saldo. Uma correção final de € 3.766,51 foi aplicada, restando € 200 , que o usuário continuou jogando e perdeu durante o jogo , resultando em um saldo final de € 0 .

Conclusão:

• O depósito de € 20 foi perdido antes de qualquer correção e não está conectado aos ganhos.
• € 500 foram pagos ao usuário.
• Os € 200 restantes após a correção foram usados e perdidos pelo usuário no jogo.
• Todas as ações foram consistentes com os termos de bônus e as regras de jogo limpo.
• 
  

Também lhe enviamos por e-mail detalhes adicionais que podem ajudar a esclarecer o caso. Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos abertos e dispostos a ajudar.

Atenciosamente,

Precisa-se de um representante do Spin Casino

Acompanhamento: Fortes evidências de que minha vitória foi legítima

Caro Tomas,

Obrigado pelo seu apoio contínuo. Gostaria de explicar mais alguns pontos importantes que mostram claramente como o cassino está usando os termos do bônus como desculpa — mesmo já tendo imposto o limite de € 700 anteriormente:

1. Saldo Misto – Meu Próprio Dinheiro e Fundos de Bônus Devolvidos

Depois que me devolveram €800 do saque cancelado de €1.500, continuei jogando e, posteriormente, depositei €20 do meu próprio dinheiro. Misturei esse depósito com os fundos devolvidos e joguei honestamente. Isso significa que meus ganhos vieram tanto dos retornos de bônus quanto do meu depósito real, e eu não tinha nenhum bônus ativo.

2. Por que apenas € 500 foram pagos do saque de € 1.500?

Se o limite do bônus fosse de € 700, eles deveriam ter pago € 700. Mas, em vez disso, pagaram apenas € 500 e devolveram € 800 para minha conta. Por que fizeram isso? Se o limite era de € 700, então € 700 deveriam ter sido atingidos — não € 500. Isso mostra que eles não foram claros ou consistentes na aplicação dos termos do bônus.

3. O próprio agente VIP deles disse que eu poderia sacar várias vezes

Quando perguntei à Julia (suporte VIP) se agora eu poderia fazer três saques de € 500 cada, ela disse que sim. Isso significa que o cassino confirmou que minha conta não estava mais restrita a um limite de bônus. Se não fosse esse o caso, eles deveriam ter dito não.

4. Por que € 3.766,51 foram marcados como "Concluídos" se estavam relacionados a bônus?

Eles só aplicaram a "correção" depois que o ganho foi processado. Isso mostra que o ganho passou nas verificações do sistema — e só depois que eu fiz o saque é que tentaram reverter manualmente. Isso não é justo e vai contra a transparência e a confiança.

5. Eles agora estão usando o limite de bônus como desculpa

O argumento deles hoje é apenas uma desculpa para evitar pagar um prêmio real. Eles já impuseram o limite de € 700 e liquidaram o bônus. Depois, me permitiram jogar, depositar e ganhar novamente — e só quando ganhei muito, tentaram usar os termos do bônus uma segunda vez. Isso é inaceitável.

Joguei limpo, misturei meu depósito com o saldo devolvido e segui todas as regras. Acredito que tenho o direito de receber meu prêmio integral de € 3.766,51 na minha conta bancária.

Obrigado novamente por estar ao meu lado e me ajudar a lutar por justiça.

Sinceramente,

Amir Iseni

e mais uma coisa, antes de eu ter depositado 5.000 euros em uma semana, eles têm que mostrar respeito a jogadores como eu, que estão jogando mais alto, mas eles não mostraram nenhum respeito, eles só querem roubar o dinheiro e é por isso que eu nunca aceitarei as desculpas deles antes de pagarem o que é meu, obrigado novamente!

E eu acredito e tenho certeza de que os 72 euros que ela acrescentou eram meu dinheiro de volta, porque joguei cerca de 700 euros naquela semana! Joguei em muitos cassinos, e o dinheiro de volta é sempre seu dinheiro real, o que não tem nada a ver com bônus ou apostas! Mas acho que neste cassino NeedForSpin eles estão roubando de todos os lados, só querem roubar de tudo.

Obrigado a ambas as partes pela explicação e ponto de vista.

Revisei o cronograma várias vezes. Peço desculpas por qualquer atraso.

Você poderia explicar qual foi sua intenção ao depositar 20€ além do seu saldo de bônus?

Todos os seus fundos estavam bloqueados na solicitação de saque naquele momento? Entendi corretamente que a solicitação de saque naquele momento era de 1500€?

Por que o cassino afirma que você continuou jogando com um saldo de 720€? Isso é verdade na sua opinião?

Por favor, me avise.

Caro Tomas,

Obrigado novamente pelo seu tempo e por analisar meu caso cuidadosamente.

Gostaria de explicar a situação muito claramente da minha parte:

Depois que o cassino devolveu €800 ao meu saldo (do saque cancelado de €1.500), depositei €20 e continuei jogando. Meu próprio depósito e o dinheiro devolvido foram misturados no meu saldo. Joguei com esse valor total — às vezes aumentava, às vezes diminuía — apenas uma jogabilidade normal.

Por fim, consegui ganhar e fiz um pedido de saque de € 1.500. Naquela época, minha conta também tinha € 2.266 restantes no saldo.

Mais tarde, quando fiz login, vi que minha solicitação de saque havia sido cancelada, meu saldo havia sido zerado e todo o valor havia desaparecido — tanto o saque de € 1.500 quanto os € 2.266 da conta. Isso significa que € 3.766 desapareceram no total.

Foi isso que realmente aconteceu. Usei dinheiro real e devolvi os fundos juntos, joguei limpo e acredito que o cassino não tinha o direito de confiscar esses ganhos.

Obrigado novamente por defender a justiça e tentar ajudar a resolver isso.

• Depositei € 20 para continuar jogando com o que eu acreditava ser agora um saldo real e normal.

• Os € 800 foram devolvidos pelo cassino — não do bônus, mas do saque cancelado.

• Se o limite fosse realmente de € 700, eles não deveriam ter devolvido € 800 — isso era enganoso.

• Joguei de forma justa, misturei meu próprio depósito e saldo e acredito que os ganhos são legítimos.

Espero que isso esclareça completamente a minha dúvida. Obrigado novamente pelo apoio e pela avaliação justa.

Muito obrigado, Amiri1923, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Adam ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Amiri1923,

Analisei seu caso e farei o melhor para ajudá-lo.

Caro Need For Spin Casino,

Para que possamos avaliar a situação adequadamente, seria muito útil se você pudesse fornecer o histórico completo de transações e jogos/bônus do jogador para que possamos ver como e quando os ganhos foram acumulados, os limites aplicados e os saques solicitados/cancelados.

Você pode, por favor, fornecer as evidências de suporte relevantes para meu e-mail, [email protected] ?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado pelo seu apoio e por solicitar os registros completos ao cassino. Terei prazer em fornecer informações adicionais, se necessário. Agradeço sua ajuda e aguardo ansiosamente suas atualizações.

Atenciosamente,

Amir I****

Caro Need For Spin Casino,

Obrigado pelas informações adicionais que você me forneceu por e-mail. Gostaria de esclarecer os requisitos de aposta do bônus e o saldo do jogador no momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

O cliente recebeu um bônus de 72,94 EUR com aposta x0 e saque máximo de 700 EUR.

Atenciosamente

Precisa-se de um representante do Spin Casino

Caro Adam,

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Gostaria de ressaltar uma questão muito importante que ainda não foi esclarecida pelo cassino:

Se o bônus tivesse um limite de saque de € 700, então por que eles:

1. Aprovar apenas € 500 do meu saque de € 1.500,

2. Em seguida, devolva € 800 ao meu saldo em vez de simplesmente me pagar os € 200 restantes,

3. E ainda dizer que eu tinha um limite de apenas € 700?

Se o bônus tivesse acabado e o limite de € 700 estivesse em vigor, eles deveriam ter pago € 500 + € 200 = € 700, e não me devolvido o dinheiro para jogar mais. Isso é enganoso e injusto.

Ao devolver € 800 ao meu saldo, eles fizeram parecer que eu estava livre para jogar com dinheiro real novamente. Também depositei € 20 depois disso e usei os fundos devolvidos e meu próprio depósito para jogar e ganhar € 3.766,51.

Então agora eles estão chamando tudo de "dinheiro bônus" de novo — mesmo que o limite já tivesse sido aplicado e nenhum bônus estivesse mais ativo. Parece que eles estão usando a regra do bônus só para evitar o pagamento do meu prêmio.

Espero que isso ajude a esclarecer meu ponto. Obrigado pelo apoio.

Atenciosamente,

Amir I****

Caro Adam,

Acredito que a situação é simples:

• Recebi um bônus com um limite máximo de retirada de € 700.

• Solicitei um saque de € 1.500.

• O cassino pagou € 500 e confiscou € 200 — isso significa que o limite de bônus de € 700 foi atingido.

• Mas então eles devolveram € 800 para meu saldo — por que, se o bônus já havia sido liquidado?

Depois disso, depositei € 20 e continuei jogando. Meu depósito e os fundos devolvidos foram mistos — foi aí que ganhei € 3.766,51.

Agora eles estão tentando dizer que a vitória veio do bônus, mas o bônus já havia acabado quando eles aplicaram o limite.

Então esses € 3.766,51 foram ganhos com jogo real — não dinheiro de bônus.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Amir I****

Caro Amir,

O cassino apresentou evidências que mostram que você fez várias solicitações de saque durante o uso do bônus e, em seguida, as cancelou repetidamente. Você pode esclarecer o porquê?

Também não consegui encontrar nenhum retorno ao seu saldo no valor de € 800, conforme você declarou. Você pode explicar em que data isso ocorreu?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, é verdade que fiz vários pedidos de saque e depois os cancelei. O motivo é simples: mudei de ideia e decidi continuar jogando, como muitos jogadores fazem.

Em relação aos € 800, o valor foi devolvido à minha conta em 01/04/2025 (marcado como correção). Embora tenha sido chamado de correção, foi claramente um retorno de fundos ao meu saldo após o cancelamento do saque de € 1.500. Eu tinha € 2.266 no meu saldo naquele momento.

Continuei jogando usando aqueles €800, além do meu depósito de €20, que fiz logo depois. Meu saldo subiu e desceu durante o jogo, e acabei ganhando €3.766,51 — que tentei sacar.

Para mim, esse dinheiro não era mais bônus. O limite de saque de € 700 já havia sido aplicado quando eles pagaram € 500 e confiscaram € 200. Portanto, esse ganho deve ser tratado como um ganho real de jogo, não vinculado ao bônus original.

Agradeço seu tempo e ajuda na revisão deste caso.

Atenciosamente,

Amir I****

Olá Amir,

Como posso ver pelos históricos fornecidos, essa correção foi de fato um valor removido do seu saldo, não devolvido a ele, e o saldo após essas correções ficou em € 200.

Ainda estou discutindo o caso com o cassino por e-mail e publicarei mais informações quando receber as informações adicionais que solicitei.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de confirmar 100% que após minha solicitação de saque de € 1.500, ocorreu o seguinte:

• € 500 foram aprovados e pagos a mim.

• € 200 foram removidos do saldo (correção).

• € 800 foram adicionados ao meu saldo jogável — eles nunca foram removidos.

• Depois disso, também depositei € 20 do meu próprio dinheiro e continuei jogando.

Se os € 800 tivessem sido retirados, eu não teria conseguido continuar jogando.

Mas continuei jogando, ganhando e perdendo, tanto com os € 800 quanto com meu depósito de € 20.

Isso prova claramente que os € 800 estavam presentes e podiam ser jogados na minha conta.

Se o NeedForSpin Casino disser o contrário, eles devem fornecer evidências completas mostrando o histórico completo da transação e do jogo, passo a passo — porque a verdade é muito clara.

Meu depósito de € 20 se misturou com o saldo de € 800 e eu gerei os ganhos legitimamente.

Muito obrigado pela sua ajuda e por verificar tudo cuidadosamente.

Atenciosamente,

Amir I*****

Olá Amir,

Revisei esse caso minuciosamente mais uma vez.

As evidências mostram que você apostou o bônus e solicitou vários saques, que você cancelou posteriormente sempre que seu saldo ficou baixo.

Em 30/03/2025, às 9h18, você fez um depósito de € 20, além do seu saldo de bônus, que era de € 700 naquele momento. O motivo pelo qual você decidiu fazer um depósito neste momento ainda não está claro. Você também tinha várias solicitações de saque pendentes nesse momento.

Você então continuou jogando com esse saldo misto até que o saldo finalmente atingiu 0,00 em 16,37 em 31/03/2025. Consequentemente, não acredito que você possa alegar que quaisquer ganhos foram acumulados com este depósito.

Neste ponto, você cancelou novamente os saques pendentes para permitir a continuação do jogo, e é nesse momento que as primeiras correções foram aplicadas, removendo €800 e deixando você com um saldo de €700 — o valor máximo que pode ser recebido do bônus. Você então jogou esse saldo restante, solicitando e cancelando saques conforme o saldo subia e descia, e concluiu um saque de €500 em 04/04/2025.

Você continuou jogando com o valor pendente e, por fim, atingiu um saldo de EUR 3.966,51, quando uma nova correção foi aplicada, deixando um saldo de EUR 200 (pois EUR 500 já haviam sido recebidos do bônus). Novamente, esse saldo restante foi reduzido para 0,00.

Normalmente, consideramos um bônus concluído quando todos os requisitos de aposta são cumpridos, e todas as restrições/limites devem ser aplicados nesse momento. Qualquer jogo posterior deve ser considerado jogo irrestrito com dinheiro real.

No entanto, esse bônus era um bônus "sem apostas", o que significa que não havia requisitos para serem concluídos, a única estipulação era que você pode receber um máximo de EUR 700 desse bônus.

Acredito que a configuração deste bônus poderia ser mais intuitiva e que novas jogadas deveriam ser evitadas após o valor máximo de saque, para evitar possíveis confusões. Além disso, o fato de um jogador poder depositar além de um bônus ativo também pode causar muitos problemas.

Dito isso, neste caso específico, não acredito que suas alegações de acumular ganhos com jogos com dinheiro real sejam justificadas, pois seu depósito foi claramente perdido e você usou vários valores de saque cancelados para repetidamente recarregar seu saldo de bônus e continuar jogando depois disso.

As provas fornecidas pelo cassino são suficientes para sustentar sua versão dos fatos e, consequentemente, não posso ajudá-lo mais neste caso. A reclamação será rejeitada.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão