Avaliação Need For Spin Casino

Uma jogadora da Irlanda teve todo o saldo de sua conta (€3.125) confiscado após um processo de verificação problemático no cassino Need For Spin. Os problemas surgiram devido à rejeição de documentos válidos por conta de um erro do sistema, combinado com a ineficácia do suporte ao cliente. Ela alegou que as ações do cassino constituíam práticas abusivas de KYC (Conheça Seu Cliente) e solicitou a restituição de seus fundos. Após investigação, concluiu-se que a verificação por vídeo não foi concluída com sucesso devido a indícios de possível controle por terceiros, discrepâncias nos dados do sistema e múltiplos indicadores de alto risco que sugeriam uso indevido da conta. O cassino ofereceu uma oportunidade adicional de verificação e fundamentou sua decisão com evidências claras, o que levou à rejeição da reclamação por ser considerada injustificada.

Um jogador australiano alertou outros sobre sua experiência com o cassino, pois seu pedido de saque permaneceu pendente por mais de uma semana. O suporte ao cliente alegou que os fundos estavam "agendados" em uma fila, mas não apresentou provas ou uma explicação clara. Ele registrou uma reclamação formal junto ao órgão regulador do cassino devido à demora. O problema foi resolvido depois que ele apresentou a reclamação à autoridade de jogos de Curaçao, o que levou o cassino a processar seu saque. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação da resolução.

O jogador da Grécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o informou que era comum que saques demorassem devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Após o período de espera recomendado, o jogador solicitou atualizações, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por se envolver novamente.

O jogador austríaco havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou receber apenas € 500 por semana, apesar de solicitar € 1.500, e expressou preocupação com o processo de saque e com a perda do saldo. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador, mas o jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta no futuro se ele decidisse continuar a comunicação.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema havia sido resolvido após o jogador indicar que tudo estava bem. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi incentivado a entrar em contato conosco para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália havia solicitado um saque há seis meses, em 10 de abril, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar de ter verificado sua conta 12 dias antes e feito o check-in pelo chat, ele ainda foi ignorado e não recebeu nenhuma atualização sobre sua solicitação. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após o jogador confirmar que a situação havia sido resolvida.

O jogador sueco aceitou um bônus sem apostas, mas teve problemas quando seus ganhos de jogo regular não foram pagos. Ele buscou assistência para recuperar seus ganhos integrais de € 3.766,51, com documentação comprobatória disponível. A Equipe de Reclamações analisou o caso minuciosamente e concluiu que o jogador teve vários pedidos de saque que foram cancelados e que seus depósitos foram misturados com fundos de bônus durante o jogo. As evidências do cassino indicaram que o jogador não acumulou ganhos de jogo com dinheiro real, pois seus depósitos foram perdidos e ele continuou jogando com um saldo de bônus. Consequentemente, as alegações do jogador não foram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador teve problemas com a verificação da conta e com os pedidos de autoexclusão, mas, por fim, o cassino reembolsou o dinheiro. A reclamação foi resolvida com a cooperação do jogador e a confirmação do reembolso.

O jogador da Alemanha depositou € 100 no cassino em 6 de março de 2025, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados em sua conta de jogador. Apesar de vários contatos com o suporte, ele continuou a receber a confirmação de que seu dinheiro não havia chegado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador confirmou que o dinheiro foi transferido com sucesso de sua conta bancária, mas o provedor de pagamento, Pay-Ob, não respondeu. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu dentro do prazo estendido, mesmo que o problema fosse presumido como resolvido.

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos significativos no processamento de saques, com a solicitação mais recente feita em 30/12/01 ainda não paga. Ele tinha três saques pendentes de 500€ cada, além de outros 5000€, e recebeu respostas inúteis do serviço de atendimento ao cliente sobre a atividade da conta que afetou sua velocidade de saque. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.