O jogador da Alemanha enfrenta atrasos significativos no processamento de saques, com a solicitação mais recente feita em 30/12/01 ainda não paga. Ele tem três saques pendentes de 500€ cada, além de outros 5000€, e enfrenta respostas inúteis do serviço de atendimento ao cliente sobre a atividade da conta afetando sua velocidade de saque.
Olá,
Estou enfrentando um problema em que meus saques estão sendo processados com atrasos. O último saque foi em 30/12/01 e ainda não foi processado.
Tenho 3 saques e, em cada um deles, apenas um é processado com muito atraso.
No momento, tenho 3 retiradas de 500€ cada e mais 5000€ que precisam ser pagas. Quanto tempo devo esperar? Vários meses?
O atendimento ao cliente diz que está processando de acordo com a fila.
Não aceitei e entrei em contato com meu gerente pessoal para perguntar se ele poderia agilizar meu saque.
A resposta foi muito descarada, dizendo que eu não tinha tido muita atividade na conta ultimamente. Eles pareciam sugerir que, como eu não fiz nenhum depósito recentemente, eles não podem agilizar.
Caro kirschtorte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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