Need For Spin Casino - Conta do jogador bloqueada devido a um erro de digitação nos dados pessoais.

no dia 2 de fevereiro ganhei 5.416 € no Need for Spin Casino. Em seguida, segui o processo para verificar minha conta. Fiz a selfie via link e fui fazer o upload do meu passaporte e percebi que havia um erro de digitação no preenchimento automático no meu perfil, o que significava que o dia e o mês da minha data de nascimento não estavam corretos. Entrei em contato com o chat ao vivo, que me notificou que, para alterar isso, devo enviar um e-mail para o suporte. Tenho enviado e-mails para o suporte e KYC na última semana, todos os dias, para alterar a data de nascimento em minha conta. Nenhum e-mail foi respondido ou minha data de nascimento foi alterada.

Depois que minha conta foi bloqueada.

"2.4Você deve nos fornecer dados pessoais corretos durante o registro, que incluem seu nome, sobrenome e data de nascimento, bem como dados de contato, endereço, número de telefone e e-mail (doravante denominados "Dados Pessoais") e manter seus dados atualizados."

"2.6.1Para evitar fraudes e adicionar uma camada adicional de segurança às suas transações, o Need for Spin realiza verificação de identidade e autenticação de pagamento: - O proprietário da conta deve concluir a verificação da conta antes de retirar fundos."

Eu nunca pretendi

Olá davila,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Need For Spin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Que data você inseriu durante o registro e qual é a correta? Todos os outros dados pessoais estão registrados corretamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Todo o meu documento foi aprovado. Pela equipe de verificação terceirizada Carregar documentos webcam selfie ao vivo

e documentos extras.

Acabei de receber este e-mail

"Pedimos a gentileza de prestar atenção, pois a data de nascimento inserida em nosso cassino é diferente da data de nascimento constante em seu documento.

Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo por chat ao vivo ou e-mail kyc@needforspin.com "

Então tentei mudar e foi impossível. Foi impossível por 2 semanas. O cassino simplesmente não respondeu.

Prezado Davila,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer informações detalhadas sobre sua experiência.

Depois de investigar minuciosamente o seu caso, descobrimos que a data de nascimento fornecida inicialmente durante o registro da sua conta não pôde ser verificada como precisa. Lamentavelmente, esta discrepância não foi comunicada em tempo útil, o que levou à sua rejeição durante o processo de verificação.

Compreendemos a frustração que esta situação pode causar e simpatizamos genuinamente com a sua experiência. Num esforço para demonstrar o nosso compromisso com a justiça, reembolsámos o seu depósito no valor de 198,88 EUR para o seu método de pagamento original, apesar da nossa política padrão de não reembolsar depósitos perdidos depois de terem sido jogados (conforme indicado na secção 10.2 dos nossos termos e condições).

Além disso, gostaríamos de lembrar que esta reclamação foi inicialmente levantada no AskGamblers e foi marcada como resolvida.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Valorizamos seu feedback e estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Necessidade de representante do Spin Casino

Lamento ter cometido um erro com a minha data de nascimento, o resto estava tudo correto.

Fui verificado 100% pelo seu departamento de documentos terceirizados. ID, selfie animada, comprovante de endereço

Eu sou a pessoa em questão. Arrisquei meu dinheiro e ganhei uma grande quantia. Agora você quer que eu sofra, nenhuma conta duplicada foi feita, nenhuma fraude foi cometida. Basta clicar rapidamente. Sua equipe me atendeu na data de nascimento errada, recebi diversas mensagens tentei revisar durante 1 semana. É apenas uma mudança no sistema, nada mais.

Needforspin optou por não me pagar. O cassino tem uma boa reputação e seria bom resolver isso também.

Dvilla

Você enviou 4 e-mails como este e eu não tinha como mudar isso. Ele tem solicitado isso.

Olá davila,

Contactou o casino para alterar a data de nascimento antes da verificação ou durante o processo de verificação? Existe alguma evidência do seu primeiro pedido para alterá-lo? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru .

Enviado.

Além disso, nunca abusei deles com nada nem tive conta dupla!

Olá davila,

Você pode responder às minhas perguntas anteriores? Você contatou o cassino sobre a data errada ou eles o fizeram? Foi antes da verificação ou durante?

Oi,

Foi durante, não depois. Fiz a selfie via link e depois entrei no chat para mudar meu DOB. Eles me disseram para enviar um e-mail, o que eu fiz muitas vezes e eles nunca respondem. Entrei no chat até para perseguir quem disse que estava na fila para ser trocado então o Cassino ficou bem ciente do meu pedido, simplesmente não fizeram nada a respeito.

Fui o primeiro a contactar o Casino sobre isso.

Olá davila,

Você pode esclarecer qual data você inseriu no formulário de registro do cassino e qual deve ser a correta?

Registrei-me no dia 02 de fevereiro e notifiquei o Casino no mesmo dia sobre a questão da data de nascimento para que fosse levantada atempadamente. Minha data de nascimento é 25/06/1969. 18-09-1969 foi o preenchimento automático da conta do Casino.

Olá davila,

Após uma análise mais aprofundada do caso, também seremos forçados a concordar com o casino. Infelizmente, uma vez que você forneça informações falsas, eles têm o direito de confiscar os ganhos e até mesmo bloquear a conta do jogador.

Se foi realmente um erro honesto, recomendo entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino, pois elas podem ser as últimas a poder ajudá-lo, mas ainda assim não há garantia.

Lamento muito não podermos ajudar mais, mas como você violou os termos do cassino, nossas mãos estão atadas.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Caro(a) davilla,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Vou tentar, mas isso não é justo. Nunca cometi fraude ou fiz algo errado só para deixar de clicar em algo

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.