Need For Spin Casino - Conta do jogador bloqueada devido a um erro de digitação nos dados pessoais.

no dia 2 de fevereiro ganhei 5.416 € no Need for Spin Casino. Em seguida, segui o processo para verificar minha conta. Fiz a selfie via link e fui fazer o upload do meu passaporte e percebi que havia um erro de digitação no preenchimento automático no meu perfil, o que significava que o dia e o mês da minha data de nascimento não estavam corretos. Entrei em contato com o chat ao vivo, que me notificou que, para alterar isso, devo enviar um e-mail para o suporte. Tenho enviado e-mails para o suporte e KYC na última semana, todos os dias, para alterar a data de nascimento em minha conta. Nenhum e-mail foi respondido ou minha data de nascimento foi alterada.

Depois que minha conta foi bloqueada.

"2.4Você deve nos fornecer dados pessoais corretos durante o registro, que incluem seu nome, sobrenome e data de nascimento, bem como dados de contato, endereço, número de telefone e e-mail (doravante denominados "Dados Pessoais") e manter seus dados atualizados."

"2.6.1Para evitar fraudes e adicionar uma camada adicional de segurança às suas transações, o Need for Spin realiza verificação de identidade e autenticação de pagamento: - O proprietário da conta deve concluir a verificação da conta antes de retirar fundos."

Eu nunca pretendi

Olá davila,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Need For Spin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Que data você inseriu durante o registro e qual é a correta? Todos os outros dados pessoais estão registrados corretamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Todo o meu documento foi aprovado. Pela equipe de verificação terceirizada Carregar documentos webcam selfie ao vivo

e documentos extras.

Acabei de receber este e-mail

"Pedimos a gentileza de prestar atenção, pois a data de nascimento inserida em nosso cassino é diferente da data de nascimento constante em seu documento.

Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo por chat ao vivo ou e-mail kyc@needforspin.com "

Então tentei mudar e foi impossível. Foi impossível por 2 semanas. O cassino simplesmente não respondeu.

Prezado Davila,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer informações detalhadas sobre sua experiência.

Depois de investigar minuciosamente o seu caso, descobrimos que a data de nascimento fornecida inicialmente durante o registro da sua conta não pôde ser verificada como precisa. Lamentavelmente, esta discrepância não foi comunicada em tempo útil, o que levou à sua rejeição durante o processo de verificação.

Compreendemos a frustração que esta situação pode causar e simpatizamos genuinamente com a sua experiência. Num esforço para demonstrar o nosso compromisso com a justiça, reembolsámos o seu depósito no valor de 198,88 EUR para o seu método de pagamento original, apesar da nossa política padrão de não reembolsar depósitos perdidos depois de terem sido jogados (conforme indicado na secção 10.2 dos nossos termos e condições).

Além disso, gostaríamos de lembrar que esta reclamação foi inicialmente levantada no AskGamblers e foi marcada como resolvida.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Valorizamos seu feedback e estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Necessidade de representante do Spin Casino

Lamento ter cometido um erro com a minha data de nascimento, o resto estava tudo correto.

Fui verificado 100% pelo seu departamento de documentos terceirizados. ID, selfie animada, comprovante de endereço

Eu sou a pessoa em questão. Arrisquei meu dinheiro e ganhei uma grande quantia. Agora você quer que eu sofra, nenhuma conta duplicada foi feita, nenhuma fraude foi cometida. Basta clicar rapidamente. Sua equipe me atendeu na data de nascimento errada, recebi diversas mensagens tentei revisar durante 1 semana. É apenas uma mudança no sistema, nada mais.

Needforspin optou por não me pagar. O cassino tem uma boa reputação e seria bom resolver isso também.

Dvilla

Você enviou 4 e-mails como este e eu não tinha como mudar isso. Ele tem solicitado isso.

Olá davila,

Contactou o casino para alterar a data de nascimento antes da verificação ou durante o processo de verificação? Existe alguma evidência do seu primeiro pedido para alterá-lo? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru .